DomůStížnostiSvenbet Casino - Výhry na hráčském účtu byly zpožděny.

Svenbet Casino - Výhry na hráčském účtu byly zpožděny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 500 €

Svenbet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 24.10.2024 | Stížnost je uzavřena : 31.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 dny
Překlad

Hráč z Finska čelil problémům se Svenbetem po žádosti o výběr 1000 eur, což byl maximální limit. Po úspěšném vsazení VIP bonusu a zůstatku 2500 eur kasino obvinilo hráče z podvodné hry a snížilo zůstatek na účtu na 50 eur. Hráč hledal pomoc, aby získal dlužnou výhru. Došli jsme k závěru, že nemůžeme nabídnout pomoc, protože problém se týkal sportovního sázení a obvinění souvisejících s aktivitou hráče v oblasti sportovního sázení. Hráčovi byly zaslány alternativní zdroje, takže může hledat řešení u jiné služby.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Ahoj,


Minulý měsíc jsem se připojil ke Svenbet a několikrát jsem vložil a hrál na jejich stránce.


Při posledním vkladu jsem na svůj herní účet vložil 50 eur a získal jsem 100% VIP bonus za sázení navíc.


Úspěšně jsem splnil požadavek na sázení pro bonus. Včera jsem požádal o výběr ve výši 1000 eur, což je maximální limit výběru na webu. Zůstatek mého herního účtu byl dnes stále 2500 eur, než můj zůstatek změnili na 50 eur a poslali mi e-mail, ve kterém mě obvinili z podvodného hraní.


Neporušil jsem žádná pravidla. Kdybych o peníze přišel, asi by je ani nenapadlo je vrátit.


Žádám vás o pomoc v této záležitosti. Chci získat výhry, které mi právem dlužíte.



PS. V příloze jsou screenshoty mého zůstatku na účtu poté, co jsem včera podal žádost o výběr, čekajícího výběru a potvrzení podrobností o mém účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Milá Ntaba,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Svenbet.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
  • Mohl byste nám prosím sdělit e-mail, který jste obdrželi od kasina, s podrobnostmi o obviněních proti vám?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
  • Můj email je tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před týdnem
Překlad

Ahoj!


Do Svenbet jsem nastoupil 22.9. Můj účet není zablokovaný, jen mi změnili zůstatek na 50 eur. Hrál jsem sportovní sázení, když dotyčný bonus byl za sportovní sázení a mohl jsem s ním bonus uplatnit. Poté jsem hrál sportovní sázky, kasinové hry (automaty) a živé kasino.


V určitém okamžiku také začali omezovat mé sázky na sázky na stolní tenis.



Poslal jsem vám e-mail, který poslali. Zde jsou také snímky obrazovky zprávy.





Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad

Milá Ntaba,

Uvědomte si prosím, že pokud jste sázeli hlavně na sportovní sázení a váš účet byl zablokován, kasino pravděpodobně zjistilo aktivitu, která vyžaduje další šetření. Hráči zaměřující se na sportovní sázení používají mnoho strategií pro více účtů. Vzhledem k tomu, že nemáme dostatečný přehled o této oblasti online hazardních her, nebyli bychom schopni správně interpretovat výsledky vyšetřování kasina a/nebo jejich vysvětlení a spravedlivě tento případ posoudit. Nemyslíme si, že je vaše stížnost neoprávněná, jen jsme problém nedokázali správně vyhodnotit. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.

Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky