Hráč ze Švédska neobdržel výběr ve výši 1 000 EUR i přes 72hodinový časový rámec a od kasina nedostal žádné odpovědi. Jeho účet byl ověřen a všechny dokumenty byly přijaty. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že jeho případ byl vyřešen. Tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému jako „vyřešenou“.
Neobdržel jsem svůj výběr ve výši 1000 EUR a jejich 72hodinový časový rámec uplynul a oni neodpovídají. Můj účet je ověřen a dokumenty jsou akceptovány. V čem je problém???
Ahoj Oliversterneři,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Svenbet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ověřil jsem svůj účet úplně prvního září a byl přijat, když jsem požádal o výběr, požádali o výpis z účtu, který jsem poslal ve středu 4.9., který byl také přijat a poté slíbili, že můj výběr zpracují okamžitě, ale nyní uplynuly další 4 dny a nic nebylo vyplaceno, jak bylo slíbeno.
Jsou to skuteční zloději, nevyplácejí lidem peníze.
Vážení Oliversterneři,
Doufám, že vás tato zpráva najde dobře. Protože doporučená lhůta pro odstoupení od smlouvy již uplynula, chtěl jsem se zeptat, zda došlo k nějakým aktualizacím ohledně vaší situace.
Mohl byste prosím poskytnout nějaké nové informace nebo vývoj? To nám pomůže určit další kroky a zajistí, že vám pomůžeme co nejúčinněji.
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti. Těším se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Vážení Oliversterneři,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
