Hráčův vklad nebyl z neznámého důvodu připsán na jeho účet v kasinu. Stížnost byla vyřešena, když hráčský vklad dorazil na její účet v kasinu.
Dnes jsem převedl s Trustly do kasina prvních 25 eur. Převod proběhl perfektně a došly mi peníze. Po nějaké době jsem převedl 35 eur. Převod byl úspěšný, ale z mého účtu na stránce kasina nebyla stržena částka, takže peníze nebyly přidány k mému zůstatku. Tak jsem ve své hlouposti zkusil nový převod 30 eur. To se také povedlo, ale peníze se na účtu v Casinu neobjevily. Mluvil jsem s kasinem, které řeklo, že to může chvíli trvat, ale pak už uplynula půlhodina. Řekli mi, abych si nedělal starosti. Nyní uplynulo 7 hodin. Napsal jsem kasinu místo toho e-mailem a poslal stejné přílohy, které vám posílám nyní, ale můj e-mail jsem obdržel zpět jako „demon selhání". Můj zůstatek v kasinu je stále 0 eur, zatímco peníze byly vybrány z mého švédského účtu. Taky už nemám přístup k chatu.
Zřejmě se mi daří nahrát pouze jednu přílohu. Ale v případě potřeby vám může poslat obrázek transakce 2.
Milá Vaaanesso,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Ahoj Nicku!
Děkujeme Vám za Vaši odpověď. Napsal jsem podle vašich rad do Trustly, přes který převod prošel a odeslal s přílohami. Ale právě teď (po 26 hodinách) přišly peníze na můj zůstatek v kasinu. Nyní bych je samozřejmě rád převedl zpět na mě, protože kasinu nevěřím. Ale jak jsem pochopil, částka musí být alespoň 100 eur (zůstatek je 65 eur) a už nemají Trustly jako nástroj pro převod zpět. Přesto se chat nikdy neobjeví, nebo pokud ano, nikdy se do něj nedostanou. Myslím, že už nikdy nedostanu peníze zpět a poučil jsem se.
S pozdravem
Wow
Aktualizace: Nyní jsem konečně obdržel odpověď z kasina. Ohledně neúspěšných vkladů nemohou nic dělat. (Peníze se ale v každém případě objevily po 26 hodinách.) Co se týče výběrů, minimální částka je 100 eur a navíc je nutné všechny výběry 3x recyklovat. Takto píšou: "Peníze vložené do kasina musí být použity na herní činnost. Kvůli tomu je potřeba všechny vklady vsadit alespoň třikrát (3)."
Jinými slovy, skutečné gangsterské kasino.
Chápu to správně, že vklad je nyní na vašem kasinovém účtu?
Vezměte prosím na vědomí, že sázka na 3x vklad je standardem v mnoha kasinech.