Hráč se snaží ověřit, protože jeho dokumenty jsou odmítány. Ověření bylo úspěšné, hráč získal své výhry a případ byl uzavřen jako „vyřešený“.
Automaticky přeloženo:
Svenbet Casino - Hráč se snaží ověřit.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 000 €
Svenbet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj. Gambleři, Casinoguru a Svenbet.
Hrál jsem na Svenbet, celkový vklad asi 1000 EUR a nyní mám na stránce 3000 EUR. Hráli jste pouze kasino / živé kasino, žádné sportovní sázení a nepoužívali jste vůbec žádné bonusy.
Poslal jsem
1. Doklad o adrese.
2. Bankovní výpis.
3. BIC/IBAN
4. ID
5. ID a selfie (mám řidičský průkaz)
6. Dokumenty k číslu mého mobilního telefonu.
Můj výběr ve výši 1 000 EUR je stále odmítán a jsou potřeba nové dokumenty.
Jak jsem řekl, mám 3000 EUR a tyto peníze jsou peníze, které opravdu potřebuji.
To zabíjí mé duševní zdraví a stále bojuji s dokumentem za dokumentem.
Podle mého názoru jsem všemi zaslanými dokumenty dokázal, že jsem ten pravý.
Pokaždé, když řeknou, děkuji za vaše dokumenty, váš účet je nyní ověřen a já se snažím vybrat 1 000 EUR, což je denní limit, můj výběr je během několika hodin zamítnut.
Právě jsem znovu odmítl výběr s tímto e-mailem:
Rádi bychom vás informovali, že váš výběr byl platebním oddělením zrušen a částka je k dispozici na vašem účtu.
Kromě toho byla možnost výběru na vašem účtu dočasně pozastavena a váš účet bude z bezpečnostních důvodů zkontrolován příslušným oddělením.
Prosíme o trpělivost, protože nejsme schopni vám poskytnout přesný časový rámec.
Prosím, pomozte mi zde casinoguru.
Na svém účtu mám printscreeny všech stránek a několik e-mailů a historii chatu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den markusd88,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Svenbet. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, které dokumenty jsou již ověřeny a které kasino odmítlo? Jak dlouho přesně ověření probíhá.
Kdy vám kasino naposledy odpovědělo a o co šlo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj.
Odeslal jsem a byl přijat
Doklad o adrese
ID
výpis z bankovního účtu
Selfie a ID na stejném obrázku
IBAN/BIC
Číslo mobilního telefonu
Poslední, co jsem slyšel, bylo toto a je to tak otravné po dokumentu za dokumentem a pokaždé řekli, že je to v pořádku.
Rádi bychom vás informovali, že váš výběr byl platebním oddělením zrušen a částka je k dispozici na vašem účtu.
Kromě toho byla možnost výběru na vašem účtu dočasně pozastavena a váš účet bude z bezpečnostních důvodů zkontrolován příslušným oddělením.
Prosíme o trpělivost, protože nejsme schopni vám poskytnout přesný časový rámec.
Přijměte prosím naši omluvu za nepříjemnosti a děkujeme, že nám pomáháte udržovat vysokou úroveň zabezpečení.
V případě potřeby další pomoci nás neváhejte kontaktovat. Měj hezký den
Takže mi po všech dokumentech zakázali výběr peněz.
Viděl jsem, že se to stalo jiným lidem na jiném fóru.
Děkujeme také za vaši pomoc!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den markusd88,
Můžete mi prosím poradit, jak dlouho trvá proces ověřování? kdy to začalo?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj.
Začal jsem s tím 26.05.2022.
Všechno jsem si ověřil a chystal se stáhnout.
Pak řeknou, že můj účet je uzamčen pro výběr kvůli vyšetřování mého účtu.
Přesně to samé, co dostávají všichni ostatní.
A potom už jsem nic neslyšel.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Potřebuji, aby se otevřely, abych mohl provést pár výběrů, protože teď mi peníze leží na účtu jen tak.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den markusd88,
Je zcela běžné, že kasino provádí dvojitou kontrolu hráčského účtu, zvláště před první výplatou. Vezměte prosím na vědomí, že pokud k uzavření účtu dojde před méně než 2 týdny, mohu jen doporučit počkat. Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně je váš účet neaktivní? Poskytlo vám kasino od té doby nějaké aktualizace?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jediná věc, kterou dostávám jako odpovědi, je toto, pokaždé
Bohužel, protože kontrolu provádí jiné oddělení, nemůžeme vám poskytnout přesný časový rámec jejího uzavření.
Rádi bychom vás informovali, že příslušné oddělení stále provádí kontrolu a jakmile bude dokončena, bude vás informovat prostřednictvím e-mailu o důvodu a jejím dokončení.
Prosíme vás o trpělivost, protože tento proces může být časově náročný.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji markusd88 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den markusd88,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval kasino Svenbet do tohoto rozhovoru. Milé kasino, můžete prosím upřesnit, kde je problém s procesem ověření hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dnes jsem se znovu zeptal, jak to jde.
Rozumím
děkujeme, že jste se ozvali.
Vzhledem k tomu, že kontrola vašeho účtu příslušným oddělením stále probíhá, nemáme v tuto chvíli žádné další informace, které bychom mohli sdílet. Vezměte prosím na vědomí, že důvod revize není sdělován ostatním oddělením před jejím dokončením.
Nemůžeme vám poskytnout přesný časový rámec jeho uzavření.
Prosíme vás o trpělivost, protože tento proces může být časově náročný.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
To je tak smutné, opravdu okrádají lidi o jejich peníze.
Napsal jsem jim dnes a stejnou odpověď jako minulý měsíc, automatickou sms, která říká, že nemohou nic dělat, jen čekat. Rád bych dostal svůj vklad ve výši 1000 euro, ale myslím, že se to nikdy v životě nestane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený markusd88,
Rádi bychom vám připomněli, že celková částka vložená na váš účet Svenbet je 350 € a ne 1 000 €.
Kromě toho, jak je uvedeno, váš účet je v současné době z bezpečnostních důvodů vyšetřován příslušným oddělením a jakmile bude uzavřen, budete informováni e-mailem.
Omlouváme se za zpoždění a veškeré způsobené frustrace, ale protože byly splněny určité prahové hodnoty, je to bohužel nutné opatření.
S pozdravem,
Tým podpory Svenbet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Svenbete a děkuji za odpověď.
Dobře, promiň, myslel jsem, že je to víc, ale máš pravdu.
Jen si myslím, že vyšetřování trvalo tak dlouho, je to normální?
co v tomhle hledáš?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený markusd88,
Ještě jednou přijměte naši omluvu za vzniklou situaci.
Vezměte prosím na vědomí, že se jedná o interní postup prováděný jiným oddělením týkajícím se bezpečnostních problémů a jako takové nemáme žádné relevantní informace, které bychom vám mohli poskytnout.
Prosíme vás o trpělivost a jakmile obdržíme upozornění, budete informováni e-mailem.
S pozdravem,
Tým podpory Svenbet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rozumím.
Nechápu, jak to může trvat déle než měsíc.
První e-mail, který jsem od vás dostal, když vyšetřování začalo, a možnost výběru byla uzavřena, je 2022-06-03.
Opravdu doufám v dobrý výsledek v tomto, bude zábava s nějakými letními penězi, které jsem vyhrál!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Uplynuly další 3 dny a stále ani slovo.
Přijďte svenbet, je čas jednat a otevřít, abych mohl vybrat...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený tým kasina Svenbet,
moc děkuji za spolupráci, prodlužuji časovač o 7 dní.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj.
Dostal jsem aktualizaci na e-mail, že vyšetřování je dokončeno a nyní mohu vybrat, dnes jsem provedl první výběr 1000 EUR a doufám, že dorazí na můj účet. Nechte to otevřené, dokud neuvidím peníze
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Mám za sebou první výběr. Čekání na ostatní. Zatím to vidíme jako vyřešené
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Markusi,
Jak bylo informováno, výběry budou zpracovány v časovém rámci stanoveném v našich Podmínkách.
S přátelským pozdravem,
Tým podpory Svenbet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený markusd88,
Počkám se zavřením, dokud nedostanete zbytek. Prosím, můžete nám dát vědět, až to bude hotové?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj markusd88,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
S pozdravem Jozef
Automaticky přeloženo:
