Hráč z Řecka předložil několik dokumentů k ověření, ale kasino si vyžádalo další dokumenty. Poté, co kontaktoval live chat, byl nasměrován k odeslání dokumentů na neplatnou e-mailovou adresu. Navzdory předložení dalších dokumentů se hráč domníval, že kasino není ochotno zaplatit. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na následné dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti týmem pro stížnosti.
Ačkoli mě to požádalo o nějaké dokumenty, abych si mohl vybrat své peníze, přijali dokumenty a řekli, že je to ověřený můj účet. Když jsem požádal o stažení po 3-4 dnech čekání, odmítli zaplatit a požádali o ještě více dokladů. Takže po kontaktu přes live chat mi řekli, abych poslal nějaký další dokument na jejich e-mail, pokud je chci zkontrolovat rychleji, ale e-mailová adresa na jejich vložené stránce není platná. To je směšné. Poslal jsem nyní dokument, že ověřuje mou domácí adresu a také fotografii mé kreditní karty, ačkoliv jsem již transakci odeslal z mého vkladu z mé ibank. Obecně si myslím, že jsem poslal dostatek dokumentů, ale z toho, co jsem pochopil, nejsou ochotni zaplatit. Znovu počkám, abych viděl, co se stane s novým stažením, které jsem zkusil
Vážený dimitrissagkiote,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Zkontroloval jsem Smluvní podmínky a našel jsem toto:
2.2. Přijetím Smluvních podmínek nám dáváte právo provádět pravidelné kontroly (podle našeho výhradního uvážení) nebo kontroly, které mohou vyžadovat třetí strany (včetně regulačních orgánů) k potvrzení vaší totožnosti a kontaktních údajů ("Kontrola").
Za určitých okolností vás možná budeme muset kontaktovat a požádat vás o poskytnutí dalších informací přímo, abychom mohli tyto kontroly dokončit. Pokud nám tyto informace neposkytnete nebo je nemůžete poskytnout, můžeme pozastavit váš účet, dokud nám tyto informace neposkytnete, nebo váš účet trvale zrušit. Kromě toho budete muset prokázat svou identifikaci, kdykoli dosáhnete 500 eur (500 eur) nebo jejich ekvivalentu v kumulativních vkladech nebo výběrech a když budeme mít podezření na hráče z podvodné činnosti. Přijatelná dokumentace k dokončení kontrol zahrnuje:
A. Platná a jasná kopie pasu, dokladu totožnosti (ID) nebo řidičského průkazu.
b. Nedávný účet za energie (např. plyn, telefon, pojištění) ne starší než 2 měsíce potvrzující aktuální adresu bydliště: údaje (jméno, adresa bydliště + datum vystavení dokladu) se musí shodovat s údaji v detailech hráče.
C. Doklad o platbě – záleží na použitém způsobu vkladu (kopie použité kreditní karty, snímek obrazovky elektronické peněženky nebo aktuální výpis z účtu). Naskenované kopie nejsou akceptovány jako potvrzení.
d. Může být vyžadováno další ověření , jako je, ale nejen, doklad o financování účtů elektronické peněženky (Proof of funds), selfie s identifikačním dokladem a doklad o bohatství (pro potvrzení prospěchu hráče).
Mohl byste prosím upřesnit, které z vašich dokladů totožnosti ještě kasino neověřilo?
Kdy přesně jste poslali poslední dokument k ověření? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
na začátku jsem poslal řidičský průkaz a mobilní účet, abych ukázal svou adresu a po několika minutách se můj stav změnil na ověřeno. také jsem poslal fotografii mé vkladové transakce a také obrázek mých aktivovaných karet z mé stránky ibank. Odmítli a ačkoli na stránce kasina bylo stále uvedeno, že jsem ověřen, řekli mi, že účet za mobilní telefon nestačí k prokázání mé adresy. Včera jsem poslal dokument z mého daňového přiznání, abych prokázal svou adresu (je to oficiální dokument (udělal jsem to minulý měsíc v červenci 2024) a také fotografii z mé debetní karty (přední a zadní strana). takže teď stále čekám, až uvidím pokud bude moje odstoupení přijato. Takže brzy aktualizuji.
Děkuji za informaci. Ověřilo již vaše další dokumenty, které jste nahráli jako důkaz adresy, kasino?
ještě ne. Stále to říká ověřeno jako předtím, ale žádná odpověď, pokud dokumenty přijali. výběr je také stále ve stavu čekající na vyřízení od pondělí 08.05.2024 13:50, takže budu muset počkat do příštího týdne, abych viděl, zda bude nějaký pokrok
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou kasina? Přepošlete mi prosím všechny e-maily, které by mohly být relevantní pro vyšetřování vašeho případu na veronika.l@casino.guru . Předem vám děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Přesto moji adresu nepřijímají. Odeslal jsem oficiální doklad o svém daňovém přiznání z tohoto července, který potvrzuje mou adresu. Také jsem poslal svůj účet za mobilní telefon a výpis z mé i banky, který také ověřil mou adresu. Pokusím se podat stížnost na webu curacao egaming. Děkuji za odpovědi
Přejete si, abychom pokračovali ve stížnosti, nebo jste již kontaktovali licenční úřad (Gaming Curacao)? Mějte prosím na paměti, že poté, co se obrátíte na licenční úřad, zastavíme vyšetřování a počkáme na rozhodnutí regulátora.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
