Hráč z Kanady měl účet zablokován kvůli auditu poté, co nasbíral významnou výhru. Kasino nám poskytlo vysvětlení důvodu zablokování účtu. Účet byl znovu otevřen a hráč mohl pokračovat ve svých výběrech, jejichž výběr bude vzhledem k výši zůstatku trvat až 4 měsíce. Stížnost se považuje za vyřešenou.
V tomto kasinu jsem vyhrál 95 000 $ a téměř okamžitě poté, co mi deaktivovali účet a řekli, že to byl standardní postup po několika velkých výhrách. Od té chvíle by jejich živá podpora pouze řekla, že je standardní postup deaktivace účtu po velkých výhrách, aby poskytovatel her zkontroloval chyby. O 3 dny později a stále žádná odpověď od surf kasina, začínáme si myslet, že tato stránka je podvod
milý Vance,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Především mi dovolte, abych vám poblahopřál k vaší skvělé výhře.
Uvědomte si prosím, že pro kasina je běžným postupem kontrolovat účty hráčů, zejména poté, co nashromáždí značnou výhru. Z naší zkušenosti to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je potřeba dodržet. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.
Můžete mi prosím poradit, zda jste při posledním vkladu využili nějakou propagační nabídku? Byla to vaše první hra v tomto kasinu?
Doufáme, že vám budeme moci co nejdříve pomoci. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji Petronela. Asi před 3-4 týdny jsem se zaregistroval do surf kasina a nepoužil jsem žádné bonusové kódy. Hrál jsem, když jsem se původně zaregistroval, a prohrál jsem asi 3-4 tisíce. pak jsem se před 5 dny přihlásil a vložil asi 1500 $ a hrál jsem přesně ten samý automat asi 14-16 hodin, pomalu jsem dostával svůj zůstatek až na 40-50k, než jsem zasáhl velký bonus za 50k výhru. Pak jsem hrál a najednou mi byl zablokován účet. Ještě jsem ani neudělal KYC s kasinem pro surfování. Ale můj problém je hlavně v tom, jak těžké je pro kasino získat opravdu nějaké zprávy o pokroku. Rozhodně se to změnilo z toho, co by mělo být vzrušující a příjemnou součástí mého života, ve stres a úzkost, když jsem přemýšlel, jestli jsem nebyl podveden.
Velice vám děkuji, Vance, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Vance!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Rád bych k této stížnosti pozval zástupce Surf Casino, aby nám poskytli vysvětlení a pomohli nám případ vyřešit.
Omlouvám se za surfování v kasinu. Umožňují mi vybrat své prostředky během následujících 4 měsíců v souladu s podmínkami surf kasina
Děkuji, Vance.
K tomuto případu bych rád uvedl ještě jedno vysvětlení.
Obvykle NEZMRAZUJEME hráčské účty kvůli bezpečnostním kontrolám atd., snažíme se být tak zdvořilí, jak je to jen možné. Ale v tomto případě došlo k matoucímu incidentu. Hráčovi byla vyplacena jednorázová výhra, která byla dvakrát vyšší než maximální možná výhra podle technické dokumentace slotu.
Tento incident vyvolal bezpečnostní upozornění a účet byl zmrazen pro kontrolu. Kontaktovali jsme poskytovatele a po potvrzení z jejich strany jsme účet odemkli.
Musíte pochopit, že tato platba není vyplácena ze zůstatku poskytovatele, ale z našeho kasina. To znamená, že si musíme být jisti, že na straně poskytovatele nedošlo k žádné chybě nebo jiné chybě.
Pochopili jsme, že v této situaci není žádná chyba hráče, odstranili jsme všechna omezení a zahájili platby podle našich limitů.
Hodně štěstí v Surf Casino!
Milý Vance!
Jsem velmi spokojený, když vidím, že ve vašem případě došlo k velmi pozitivnímu vývoji. Rád bych se Vás zeptal, zda problém považujete za vyřešený?
V tuto chvíli ano, odpovím za 4 měsíce, až obdržím úplné odstoupení od smlouvy.
vidím, že mohu vybrat pouze 22 500 kanadských měsíčně.
milý Vance,
Vzhledem k tomu, že reklamaci nenecháme otevřenou po dobu 4 měsíců, nyní ji v našem systému uzavřu jako „vyřešenou", protože předpokládám, že odstoupení od smlouvy dostanete podle harmonogramu. V případě, že se během tohoto období setkáte s jakýmikoli problémy, neváhejte nás kontaktovat, abychom znovu otevřeli stížnost, nebo mě kontaktujte přímo prostřednictvím e-mailu: 'martin.d@casino.guru'.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
