DomůStížnostiSurf Casino - Hráčův účet byl zablokován a zkontrolován.

Surf Casino - Hráčův účet byl zablokován a zkontrolován.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$95 000

Surf Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 16.11.2021 | Vyřešena : 23.11.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Kanady měl účet zablokován kvůli auditu poté, co nasbíral významnou výhru. Kasino nám poskytlo vysvětlení důvodu zablokování účtu. Účet byl znovu otevřen a hráč mohl pokračovat ve svých výběrech, jejichž výběr bude vzhledem k výši zůstatku trvat až 4 měsíce. Stížnost se považuje za vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

V tomto kasinu jsem vyhrál 95 000 $ a téměř okamžitě poté, co mi deaktivovali účet a řekli, že to byl standardní postup po několika velkých výhrách. Od té chvíle by jejich živá podpora pouze řekla, že je standardní postup deaktivace účtu po velkých výhrách, aby poskytovatel her zkontroloval chyby. O 3 dny později a stále žádná odpověď od surf kasina, začínáme si myslet, že tato stránka je podvod

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Vance,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Především mi dovolte, abych vám poblahopřál k vaší skvělé výhře.

Uvědomte si prosím, že pro kasina je běžným postupem kontrolovat účty hráčů, zejména poté, co nashromáždí značnou výhru. Z naší zkušenosti to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je potřeba dodržet. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.

Můžete mi prosím poradit, zda jste při posledním vkladu využili nějakou propagační nabídku? Byla to vaše první hra v tomto kasinu?

Doufáme, že vám budeme moci co nejdříve pomoci. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji Petronela. Asi před 3-4 týdny jsem se zaregistroval do surf kasina a nepoužil jsem žádné bonusové kódy. Hrál jsem, když jsem se původně zaregistroval, a prohrál jsem asi 3-4 tisíce. pak jsem se před 5 dny přihlásil a vložil asi 1500 $ a hrál jsem přesně ten samý automat asi 14-16 hodin, pomalu jsem dostával svůj zůstatek až na 40-50k, než jsem zasáhl velký bonus za 50k výhru. Pak jsem hrál a najednou mi byl zablokován účet. Ještě jsem ani neudělal KYC s kasinem pro surfování. Ale můj problém je hlavně v tom, jak těžké je pro kasino získat opravdu nějaké zprávy o pokroku. Rozhodně se to změnilo z toho, co by mělo být vzrušující a příjemnou součástí mého života, ve stres a úzkost, když jsem přemýšlel, jestli jsem nebyl podveden.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velice vám děkuji, Vance, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Vance!


Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Rád bych k této stížnosti pozval zástupce Surf Casino, aby nám poskytli vysvětlení a pomohli nám případ vyřešit.

Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 2 roky
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Omlouvám se za surfování v kasinu. Umožňují mi vybrat své prostředky během následujících 4 měsíců v souladu s podmínkami surf kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, Vance.


K tomuto případu bych rád uvedl ještě jedno vysvětlení.


Obvykle NEZMRAZUJEME hráčské účty kvůli bezpečnostním kontrolám atd., snažíme se být tak zdvořilí, jak je to jen možné. Ale v tomto případě došlo k matoucímu incidentu. Hráčovi byla vyplacena jednorázová výhra, která byla dvakrát vyšší než maximální možná výhra podle technické dokumentace slotu.


Tento incident vyvolal bezpečnostní upozornění a účet byl zmrazen pro kontrolu. Kontaktovali jsme poskytovatele a po potvrzení z jejich strany jsme účet odemkli.


Musíte pochopit, že tato platba není vyplácena ze zůstatku poskytovatele, ale z našeho kasina. To znamená, že si musíme být jisti, že na straně poskytovatele nedošlo k žádné chybě nebo jiné chybě.


Pochopili jsme, že v této situaci není žádná chyba hráče, odstranili jsme všechna omezení a zahájili platby podle našich limitů.


Hodně štěstí v Surf Casino!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Vance!


Jsem velmi spokojený, když vidím, že ve vašem případě došlo k velmi pozitivnímu vývoji. Rád bych se Vás zeptal, zda problém považujete za vyřešený?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

V tuto chvíli ano, odpovím za 4 měsíce, až obdržím úplné odstoupení od smlouvy.

vidím, že mohu vybrat pouze 22 500 kanadských měsíčně.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Vance,


Vzhledem k tomu, že reklamaci nenecháme otevřenou po dobu 4 měsíců, nyní ji v našem systému uzavřu jako „vyřešenou", protože předpokládám, že odstoupení od smlouvy dostanete podle harmonogramu. V případě, že se během tohoto období setkáte s jakýmikoli problémy, neváhejte nás kontaktovat, abychom znovu otevřeli stížnost, nebo mě kontaktujte přímo prostřednictvím e-mailu: 'martin.d@casino.guru'.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky