Hráč z Rakouska vložil prostředky prostřednictvím Skrill, ale nezískal bonus. Následně byl účet zablokován a hráč se ptá na vrácení peněz. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Právě jsem vložil 200 EUR, bohužel mi bonus nebyl připsán, a proto jsem vložil peníze u Skrillu. Přijal jsem, ale poté jsem nechal peníze po rozhovoru znovu vyplatit s podporou, kterou bych měl udělat.
Nyní je můj účet zablokován a v živém chatu není žádná pomoc. Bylo mi řečeno, že musím jednou převést částku vloženou a můj účet je nyní zablokován.
A když se mě zeptali, jestli dostanu své peníze zpět, odpověděli, že bude vyjasněno, zda existuje podezření, že praní špinavých peněz dělám.
Může mi někdo pomoci?
Vážený Floriáne,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našelhttps://www.surfcasino.com/terms-and-conditions :
„Všechny bonusy jsou k dispozici hráčům ze všech zemí, pokud není uvedeno jinak.
Hráči ze Švédska nemají nárok na žádný bonus v Surf Casino.
U vkladů od společností Skrill a Neteller nejsou k dispozici žádné bonusové nabídky. "
Rozumím správně, že jste nikdy nehráli žádné z vložených prostředků a zůstaly uvnitř vašeho účtu nedotčené? Požádali jste o vrácení peněz poté, co jste zjistili, že nebudete mít nárok na žádnou propagační nabídku?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru . Těšíme se, až se vám ozvu. Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tuto nepříjemnou situaci co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela