DomůStížnostiSurf Casino - Hráč požaduje vrácení peněz.

Surf Casino - Hráč požaduje vrácení peněz.

Automaticky přeloženo:

Částka: 200 €

Surf Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 14.11.2020 | Stížnost je uzavřena : 29.11.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Rakouska vložil prostředky prostřednictvím Skrill, ale nezískal bonus. Následně byl účet zablokován a hráč se ptá na vrácení peněz. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Právě jsem vložil 200 EUR, bohužel mi bonus nebyl připsán, a proto jsem vložil peníze u Skrillu. Přijal jsem, ale poté jsem nechal peníze po rozhovoru znovu vyplatit s podporou, kterou bych měl udělat.


Nyní je můj účet zablokován a v živém chatu není žádná pomoc. Bylo mi řečeno, že musím jednou převést částku vloženou a můj účet je nyní zablokován.


A když se mě zeptali, jestli dostanu své peníze zpět, odpověděli, že bude vyjasněno, zda existuje podezření, že praní špinavých peněz dělám.


Může mi někdo pomoci?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Floriáne,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našelhttps://www.surfcasino.com/terms-and-conditions :

„Všechny bonusy jsou k dispozici hráčům ze všech zemí, pokud není uvedeno jinak.

Hráči ze Švédska nemají nárok na žádný bonus v Surf Casino.

U vkladů od společností Skrill a Neteller nejsou k dispozici žádné bonusové nabídky. "

Rozumím správně, že jste nikdy nehráli žádné z vložených prostředků a zůstaly uvnitř vašeho účtu nedotčené? Požádali jste o vrácení peněz poté, co jste zjistili, že nebudete mít nárok na žádnou propagační nabídku?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru . Těšíme se, až se vám ozvu. Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tuto nepříjemnou situaci co nejdříve.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Floriáne,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky