Hráč z Rakouska vložil prostředky prostřednictvím Skrill, ale nezískal bonus. Následně byl účet zablokován a hráč se ptá na vrácení peněz. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
The player from Austria has deposited funds via Skrill but didn’t receive bonus. Subsequently, the account has been blocked and the player is enquiring about a refund. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Rakouska vložil prostředky prostřednictvím Skrill, ale nezískal bonus. Následně byl účet zablokován a hráč se ptá na vrácení peněz. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Právě jsem vložil 200 EUR, bohužel mi bonus nebyl připsán, a proto jsem vložil peníze u Skrillu. Přijal jsem, ale poté jsem nechal peníze po rozhovoru znovu vyplatit s podporou, kterou bych měl udělat.
Nyní je můj účet zablokován a v živém chatu není žádná pomoc. Bylo mi řečeno, že musím jednou převést částku vloženou a můj účet je nyní zablokován.
A když se mě zeptali, jestli dostanu své peníze zpět, odpověděli, že bude vyjasněno, zda existuje podezření, že praní špinavých peněz dělám.
Může mi někdo pomoci?
I just deposited € 200 unfortunately the bonus was not credited to me, so I deposited with Skrill. I accepted but then had the money paid out again after the conversation with the support I should do that.
Now my account is blocked and there is no help in the live chat. I am told that I have to convert the amount deposited once and my account is now blocked.
And when asked if I would get my money back, they said that it would be clarified whether there was any suspicion that I was doing money laundering.
Can somebody help me?
Ich hab soeben 200€ eingezahlt leider wurde mir der Bonus nicht gut geschrieben , daher ich mit Skrill eingezahlt habe. Hab ich aktzeptiert aber hab darauf das geld wieder auszahlen lassen nach der unterhaltung mit dem Support dürfte ich das.
Nun ist mein Konto gesperrt , und im Livechat wird mir nicht weitergeholfen .Es wird mir gesagt das ich den Eingezahltenbetrag 1x umsetzen muss und meine Konto nun gesperrt ist .
Und auf die Frage ob ich mein Geld zurückbekomme sagten sie das es abgeklärt wird ob nicht verdacht besteht das ich Geldwäsche mache.
Kann mir wer helfen?
Vážený Floriáne,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našelhttps://www.surfcasino.com/terms-and-conditions :
„Všechny bonusy jsou k dispozici hráčům ze všech zemí, pokud není uvedeno jinak.
Hráči ze Švédska nemají nárok na žádný bonus v Surf Casino.
U vkladů od společností Skrill a Neteller nejsou k dispozici žádné bonusové nabídky. "
Rozumím správně, že jste nikdy nehráli žádné z vložených prostředků a zůstaly uvnitř vašeho účtu nedotčené? Požádali jste o vrácení peněz poté, co jste zjistili, že nebudete mít nárok na žádnou propagační nabídku?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru . Těšíme se, až se vám ozvu. Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tuto nepříjemnou situaci co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Dear Florian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.surfcasino.com/terms-and-conditions:
"All bonuses are available for players from all countries unless otherwise stated.
Players from Sweden are not eligible for any bonus in Surf Casino.
Any bonus offers are not available for deposits from Skrill and Neteller."
Do I understand correctly that you have never played any of deposited funds and they remained inside your account untouched? Have you requested a refund after realizing that you won’t be entitled to any promotional offer?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. Looking forward to hearing from you. I hope we will be able to help you to resolve this unpleasant situation as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Vážený Floriáne,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Florian,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.