Hráč ze Spojeného království čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil příjem své výhry, což vedlo k tomu, že stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“. Tým pro stížnosti zdůrazňoval důležitost trpělivosti během procesu odvolávání a povzbuzoval hráče, aby sáhl po budoucích problémech.
Ahoj.
Včera (tedy dnes) se mi při hraní Big Bass: Secrets of the Golden Lake podařilo získat zůstatek 1300 liber.
Vyhrál jsem to při svém druhém vkladu pomocí bonusu, který byl již dávno vsazen. Můj zůstatek byl volný a nebyl uzamčen žádným bonusem.
problém, který mám, je spíše pokus o výběr.
Vložil jsem pomocí Apple Pay prostřednictvím své Mastercard, ale možnosti výběru zobrazují pouze krypto metody.
Pokusil jsem se provést výběr pomocí Bit Coin (musel jsem se pokusit vytvořit kryptopeněženku), aby mi bylo řečeno, že jsem neprovedl vklad pomocí kryptoměny, pak nemohu vybírat prostřednictvím kryptoměny.
otázka je, jak dostanu svou výhru? Vznesl jsem to s jejich podporou, která mi přidělila číslo případu a zkoumám to, protože by měly být k dispozici bankovní převody a platby kartou.
další problém se ověřuje, ověřil jsem své ID a doklad o adrese v pořádku, ale chtějí doklad o vkladu vyžadující následující:
Množství
Datum
Čas
Jméno
Číslo účtu:
Reference (?)
Důkazy, které jsem poskytl, prokázaly všechny výše uvedené skutečnosti kromě odkazu, který se nezobrazuje, spravedlivě si myslím, že je to způsobeno vkladem, který je na mém účtu stále „nevyřízený", takže odkaz se může zobrazit na mém výpisu přibližně příští den.
celkově se jen bojím nějaké zkurvy, že nedostanu své výhry, máte někdo zkušenosti s kasiny SupraPlay/Amonbet?
děkuji za jakoukoli pomoc.
Vážený Helterskelter22,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
