Hráč z Bosny a Hercegoviny měl svůj účet Suprabet uzamčen vkladem 700 eur. Tým pro stížnosti se pokusil pochopit situaci tím, že položil hráči řadu otázek týkajících se uzamčení účtu, včetně stavu ověření KYC a jakékoli komunikace s kasinem. Hráč však na tyto dotazy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli problém dále prošetřit, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Suprabet zablokoval můj účet vkladem 700 eur.
Může mi někdo pomoci?
Vážený ognjenskrobici,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s kasinem Suprabets. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli ověřením KYC?
Obdrželi jste nějaké oznámení z kasina, proč byl váš účet zablokován? Je tento zámek dočasný nebo trvalý?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou a o co šlo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
