Hráč z Německa hlásí, že jeho účet v kasinu byl zablokován krátce poté, co se pokusil vybrat €200. Přestože hráč prošel ověřením v říjnu 2022 a měl pravidelné vklady a výběry, jeho účet byl zablokován. Hrál sportovní sázení i kasinové hry s taktikou, kterou nepovažuje za nespravedlivou. Hráč by rád pomohl získat své zadržené výhry.
- sporná částka je odhadovaná částka, protože jsem měl velké množství otevřených sázek a byl jsem zablokován před uzavřením těchto sázek. Může to být více, může to být méně, nemohu to nijak zkontrolovat. Ale ne méně než 1000 € v žádném případě.
- Účet otevřen v říjnu 2022, úspěšně dokončeno ověření a společně hráli sporty a kasino
- Hrálo se celou dobu stejným způsobem, kombinovalo kasino se sportem.
- V době před zablokováním účtu v září 2023 jsem měl vklady 4300 EUR a výběry 450 EUR.
- Blokování a typická zpráva o označeném účtu a porušení nechvalně známého pravidla nic a všechno přišlo asi hodinu poté, co jsem se pokusil vybrat 200 € z některých výher.
Sportoval jsem na základě svých preferencí a hodnoty, kterou jsem viděl ve hrách nabízených od Supry, nevidím tam žádnou možnost nespravedlivé výhody, vždy si ponechávají právo zablokovat jakoukoli hru nebo prohlásit hru za neplatnou, protože jakákoli jiná sázková kancelář, zde není nic zvláštního. Tvrdím, že jsem svůj mozek použil pouze k tomu, abych našel hry, kde jsem našel hodnotu, a neexistuje způsob, jak dokázat opak.
Také jsem letos často cestoval do Srbska a hodně jsem se přihlásil i ze Srbska, ale ani tam není žádný zločin ani výhoda, jsem ze Srbska, dal jsem jim při ověřování srbský pas. V případě potřeby mohu ukázat obyčejné vstupenky, ne že mě o to někdo požádal.
Samozřejmě jsem vždy používal svůj jediný účet.
Jediná kasinová hra, kterou jsem hrál, je holdem poker od evoplay a hrál jsem ji různými způsoby, s použitím různých taktik. Ale většinou jsem použil taktiku thw zdvojnásobit buy-in, pokud jsem prohrál poslední handu, a navázat na dobrou handu. A tak dále. A tato hra se hraje proti dealerovi. Vsadil bych tvrději v případě, že mám dobrou kartu, a odešel bych ze hry, pokud mám výhry.
Protože věřím nebo mám podezření, že mají nějaký software, který sleduje chování hráče, a mají tendenci být na začátku štědřejší, aby vás dostali do hry, zkombinoval jsem kasino suprabets s kasiny, která nabízejí stejnou hru evoplay.
Takže mám také myslím 1win, babibet, zenit, cloudbet, rabona, pinup...které nabízejí stejnou hru. Moje taktika, jak bojovat proti softwarovému programování umělé inteligence, které mě nasává do hry, bylo pravidlo 15€, jakmile vyhraju 15€, jdu na stejnou hru v jiném kasinu. Stejné pravidlo platí pro prohru a měl jsem nějakou jinou taktiku, ale není třeba sdílet celou věc.
Stručně řečeno, nechápu, jak něco z toho porušuje nějaká pravidla a proč je můj účet zablokován a proč jsou mé peníze ukradeny.
Dostal jsem od nich pouze jednu odpověď, ve které mě informovali, že mají právo ukrást mé peníze, protože je to napsáno někde v jejich pravidlech.
Doufám, že existuje nějaký způsob, jak mi můžete pomoci, předem děkuji.
Nenad
Vážený nenadmaksim,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Hráli jste úplně stejnou hru v několika kasinech současně, tedy ve stejnou dobu?
Dostali jste nějaké bližší vysvětlení, zda byl váš účet zablokován kvůli vaší hře v pokeru nebo kvůli sportovnímu sázení?
Chápu to správně, že jste v minulosti provedli nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den Veroniko,
Jen malá oprava, KYC jsem byl ověřen ne hned po registraci, ale někdy později. Mohu zkontrolovat své e-maily, pokud je důležité přesné datum.
Neexistovalo žádné přesné vysvětlení, které pravidlo v jaké oblasti bylo porušeno, pouze e-maily, které jsem vám poslal v příloze.
Co mohu s jistotou potvrdit, je, že označení účtu přišlo asi hodinu poté, co jsem se pokusil vybrat 200 €.
Ano, měl jsem úspěšné výběry v celkové částce 450 €, ale vždy rozdělené na menší částky, 20-30 €. Ve skutečnosti by to nemělo být žádný rozdíl, jak velká je suma výběrů, ale vypadá to, že někdo měl problém s částkou 200 €.
Nikdy jsem nehrál stejnou hru ve stejnou dobu ve více kasinech, vždy jsem používal pouze svůj mobilní telefon, takže by to pro mě bylo také technicky nemožné. A ano, vždy jsem hrál pouze tuto hru:
https://evoplay.games/game/texas-holdem-poker-3d/
Stále mi chybí vidět, co jsem zde mohl udělat, co je proti pravidlům, je to moje věc, přes které kasino hru budu hrát. Doufám, že neexistuje žádná klauzule o exkluzivitě, všechna kasina nabízejí ve všech případech 90 % stejných her.
Pokud evoplay jako herní vývojář nemá nějaký způsob, jak sledovat hráče, podle toho, v kolika kasinech hrajete, ale to by v žádném případě nemělo být problémem. Jak jsem zmínil, tady nemůže být žádná seriózní klauzule o exkluzivitě, pokud něco takového bylo napsáno v pravidlech, je to naprostý nesmysl.
Děkuji za odpověď a otevření případu, doufám, že se věc podaří vyřešit.
Moc děkuji, nenadmaksim, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme nenadmaksim za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Suprabets Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
ahoj Petře,
děkuji za odpověď, jen jedna oprava, která je podle mě důležitá, je to také napsáno výše v popisech, můj účet byl označen a zablokován poté, co jsem se pokusil o výběr 200 €.
Jediným důvodem bylo porušování obecných pravidel, což také nedává moc smysl, protože jsem hrál pouze jednu kasinovou hru a sázel jsem tam stejně po celou dobu, co jsem tam strávil, a to byl skoro rok. Za tu dobu jsem měl několik úspěšných výběrů, takže nelze vznést žádný rozumný argument, proč by byl účet najednou označen.
Těším se na odpověď kasina. Také doufám, že se nechystají zvolit tu snazší cestu a nesviní to jednoduše z nějakého vágního důvodu, aby tu případ uzavřeli, například řeknou, že se to týká pouze sportovního sázení a ne kasina, což znamená, že případ byl pro kasino guru uzavřen.
Doufám, že jsou dostatečně velcí, aby uznali svou chybu a umožnili mi vrátit se nebo alespoň vybrat své prostředky.
Ahoj,
Petrovi byl zaslán email
V kasinu hráč prohrál více než součet svých vkladů
Toto je pouzdro na sportovní sázky, prosím zavřete
prosím zkontrolujte
dík
Děkujeme za vysvětlení týmu Suprabets Casino .
Vážený nenadmaksime , kasino nám poskytlo důkazy, že důvodem označení vašeho účtu bylo sportovní sázení. bohužel zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením. Nedokázali bychom Vám správně poradit, protože nemáme dostatečný přehled o sportovním sázení a nedokázali bychom kvalifikovaně posoudit všechna pro a proti, proto Vaši stížnost musíme zamítnout.
Děkuji za pochopení.
Můžete zkusit podat stížnost týkající se sportovního sázení na těchto webových stránkách:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Je nám opravdu líto, že jsme vám v tomto případě nemohli více pomoci.
Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem ohledně kasinových her, neváhejte nás kontaktovat.
S pozdravem,
Petr
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost nenadmaksim. Od hráče jsme obdrželi následující zprávu.
Ahoj,
Odmítám názor, že se tato záležitost týká sportovního sázení.
Sportoval jsem stejným způsobem jako vždy a poslal jsem několik e-mailů podpoře Suprabets, abych to dokázal. Hrál jsem jen to, co bylo nabídnuto, s nabízenými kurzy a oni měli každou příležitost prohlásit události za neplatné nebo změnit kurzy, jak to dělají všechny sportovní sázkové kanceláře.
Odmítám jakýkoli názor, že jsem udělal něco špatného.
Jsem vděčný Kasinu za přiznání, že jsem v kasinových hrách prohrál více, než jsem vložil, tedy více než 4300 €.
Poznal jsem, že mám problém a v létě jsem se sám vyloučil. Po chvíli na konci srpna jsem se chtěl vrátit a lhal jsem (jak to často povinní sázkaři dělají), že jsem se omylem vyloučil.
Napsal jsem e-mail, který jsem chtěl, a když viděli mé statistiky v kasinu, pustili mě dovnitř.
Problém je v tom, že nepoložili správné otázky a požádali mě pouze o potvrzení, že nemám problém a že jsem odpovědný za své sázky.
Potvrdil jsem to, ale kasinové hry nebyly vůbec zmíněny! A to byl jediný důvod mého sebevyloučení, ne sázky, jak jsem požadoval!
Myslím, že zodpovědné hraní by mělo být zvažováno pečlivěji a to je něco, co by se nemělo ignorovat.
Žádám kasino, aby uznalo své chyby a umožnilo výběr mých zbývajících prostředků.
Konverzaci jsem přidal e-mailem.
Vážený tým kasina Suprabets ,
Mohl byste prosím objasnit, zda hráč již dříve požádal o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách, a poskytnout nám v této věci jakoukoli komunikaci? Také bych se chtěl zeptat, proč si hráč mohl tak snadno znovu otevřít účet a pokračovat v sázení. Jakékoliv informace můžete poskytnout na můj email. ( peter.c@casino.guru )
Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci!
Ahoj,
Email odeslán Petrovi
Se všemi důkazy a časovou osou
doufám, že to pomůže a případ bude možné uzavřít
Dobrý den Petře,
abych k problému přispěl dodatečně, vysvětlil jsem některé další věci a časovou osu událostí také v obecném tématu o kasinu, nejsem si jistý, zda jste se na to mohli podívat:
https://casinoguru-de.com/forum/casinos/suprabets-casino---generelle-diskussion/3#post-82270
Také bych rád poblahopřál kasinu k jejich rychlým odpovědím zde, jen si přeji, aby mohli udělat totéž se svými e-maily a přestali ignorovat otázky.
Vážený nenadmaksim ,
Po zkontrolování informací od vás i kasina se ve vaší žádosti o sebevyloučení neobjevilo nic, co by naznačovalo vaše potíže s hazardními hrami. Doporučujeme kasinům vzít na vědomí sebevyloučení hráčů a informovat se o důvodu, ale tato povinnost připadá na hráče stejně, protože je v dnešní době zcela standardní, že když je hráč s něčím v kasinu nespokojen, ať už s podporou, promo akcemi nebo čímkoli jinak požadují trvalé sebevyloučení/trvalé uzavření účtu. V budoucnu bych navrhoval informovat podporu kasina o vašem problému s hazardními hrami a poté je povinna váš účet co nejdříve uzavřít s mnohem přísnějšími kritérii pro znovuotevření. Vezměte prosím na vědomí, že naše podpora při stížnostech týkajících se neúspěšného sebevyloučení je omezena na případy, kdy hráč výslovně prohlásí, že si přeje uzavřít svůj účet z důvodu závislosti na hazardních hrách. Pokud není žádná zmínka nebo jasný náznak problémového hráče, je hráč odpovědný za kontrolu jeho hry.
Kasino mi také poskytlo informace o aktivitách na vašem účtu, ve kterých jste od znovuotevření účtu nehráli žádné kasinové hry. Jak již bylo zmíněno, váš účet byl uzavřen kvůli porušení smluvních podmínek souvisejících se sázkovou kanceláří. S takovými záležitostmi nepomáháme, protože zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením. Nedokázali bychom Vám správně poradit, protože nemáme dostatečný přehled o sportovním sázení a nedokázali bychom kvalifikovaně posoudit všechna pro a proti, proto Vaši stížnost musíme zamítnout.
Kasinu Suprabets bychom doporučili dát hráčům možnost uvést svůj důvod pro sebevyloučení v online formuláři žádosti nebo o něj požádat, pokud k tomu hráč použil chat. Mohlo by to zabránit podobným situacím v budoucnu.
Jak již bylo navrženo, doporučuji podat stížnost na jedné ze stránek souvisejících se sportovním sázením, na které jsem odkazoval dříve. Je nám opravdu líto, že jsme vám v tomto případě nemohli více pomoci. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem ohledně kasinových her, neváhejte nás kontaktovat.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
