Hráč ze Švédska vložil 200 kr a obdržel 500 roztočení zdarma, jak bylo slíbeno, ale nemohl vybrat kvůli minimálnímu limitu výběru 400 kr. Přestože hráč požádal o pomoc, nedostal od kasina žádnou odpověď. Tým pro stížnosti se pokusil situaci objasnit, ale nakonec nemohl pokračovat kvůli hráčově nedostatečné odpovědi. Proto byla stížnost zamítnuta.
Vložil jsem 200 kr a obdržel jsem 500 roztočení zdarma, jak jsem slíbil. Minimální částka pro výběr je 400 Kč.
Nechápu, co se pokazilo; Psal jsem jim, ale nedostal jsem žádnou odpověď.
Mají švédskou licenci.
Milá Kulufornia123,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím uvést, zda jste vsadili svůj vklad a jaký bonus jste obdrželi? Kolik peněz jsi vyhrál?
Je minimální vybratelná částka stejná pro všechny platební metody, které jsou k dispozici ve vašem profilu pro výběr? Podle obchodních podmínek :
10.10 Supersnabbt si vyhrazuje právo uplatnit minimální výplatní částky pro různé způsoby výplaty, jak je čas od času zákazníkům oznámeno v sekci Informace o výplatě na webu Supersnabbt.
10.11 Pokud zákazník požaduje, aby byla vyplacena částka nižší, než je minimální částka pro výběr, můžeme zákazníkovi za stejnou částku účtovat diskreční poplatek v závislosti na způsobu výplaty.
Prošli jste úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dostal jsem od nich odpověď s odkazem na sesterské stránky... Nevím, jaké jsou jejich sesterské stránky. Je to pěkný způsob, jak spadnout do pasti a pak nemít příležitost vybrat si své peníze, ale jako švédské licencované kasino by mělo převzít větší odpovědnost, místo aby ve své dohodě vyhodili past na medvědy. To se nedá vydržet, jednoduše se distancujte od kasina.
"Ahoj znovu xxxxx....
Jak jsme již dříve informovali, musíme se řídit zákony a předpisy obsaženými v licenci, na základě které působíme, a vy jste dříve provedli vklady na jedné z našich sesterských stránek a poté se nemůžete zúčastnit bonusu, protože nejste považováni za nového hráče. Pokud to chcete posunout dále, máte na to samozřejmě plné právo.
Vždy nás můžete kontaktovat s vašimi dotazy a obavami, živá podpora 08:00-01:00 každý den.
Přeji hezký týden,
S pozdravem
Hannah
Služby zákazníkům"
děkuji za odpověď.
Chápu to správně, že kasino zabavilo vaše výhry z bonusu kvůli údajné aktivaci uvítacího bonusu v jednom z jejich sesterských kasin?
Pokud máte nějakou další komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina ohledně tohoto problému, přepošlete mi ji na adresu veronika.f@casino.guru .
Vážím si vaší spolupráce a těším se na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
