Výběr hráče je odložen o týden. Kontaktovali jsme kasino, ale neobdrželi jsme žádnou odpověď, proto jsme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou.
Již 6 dní nejsou staženy s odkazem na poskytovatele plateb, nejsem jediný, některé nebyly staženy skoro měsíc, všechny odpovědi jsou podle šablony, ty. Funguje na straně poskytovatele! Po uplynutí 72 hodin maximální lhůty pro výběr byl výběr zrušen s odůvodněním, že šlo o bodové selhání! Znovu jsem to dal na výběr, už uplynuly 3 dny, žádná platba! Operátor nechce problém řešit! Licence pro hazardní hry NE! PO KONTAKTOVÁNÍ DRŽITELE LICENCE, (CEG), Casino tvrdí, že licence je znovu podepsána 😂, nenašel jsem informace o žádných licencích, které se vztahují na supersloty! Kasino nás prostě ignoruje! Nehrajte v tomto zařízení! Podvodníci!
Ahoj Romariorum1973,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem SuperSlots. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Účet byl ověřen dlouho před žádostí o výběr! Přesné datum si nepamatuji, ale cca 20 dní před podáním přihlášky) Výhry jsem nasbíral vlastními prostředky, komunikuji s kasinem každý den a každý den, odpověď je stejná dle šablony, na strana poskytovatele plateb, technická práce! Všimněte si, že to trvá déle než dva týdny, protože ostatní hráči nemohou získat výhru, déle než 2 týdny, já mám týden! Přikládám screenshoty!
Dodávám, že operátor, jak se mi zdálo, se snažil urážet mou národnost, v jeho zprávě byly poznámky o rusofobii! Doslova napsal, že pro Rusy je sklíčenost a zoufalství běžným stavem! S náznakem, že ruská národnost je tupý a zoufalý národ, což lze dekriminalizovat jako podněcování etnické nenávisti! Nepřijatelné chování pro helpdesk (
Milý Romariorum1973,
Výběr, zvláště pokud je váš první, může trvat až 14 dní, než bude doručen. Můžete prosím upřesnit přesné datum žádosti?
Dnes je to 14 dní a žádná platba! Mám ještě jeden dotaz! Kde je v pravidlech kasina klauzule, že platby lze provést do 14 dnů? Prohledal jsem pravidla a nenašel! A co mám povídat za 14 dní, dnes prošly, neplatí se!
Dnes opět přišlo odmítnutí platby!!! Myslím, že žádná platba nebude, protože mě 16 dní nevybrali a ostatní hráče měsíc!
Ahoj Romariorum1973,
14denní období je doporučená doba, která není stanovena pravidly, protože tak dlouho obvykle trvá zpracování první výplaty. Vzhledem k tomu, že je to již déle, bude stížnost předána mé kolegyni Natalii, která vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den Natalie, dnes je to 19 dní, co neproběhla žádná platba, to je naprostý průšvih ze strany kasina! Jsou tu se mnou další dva hráči superslotů, čekají déle než já, už měsíc! Poskytl jsem vám všechny snímky obrazovky, že žádost o platbu byla podána 12.08.22, poprvé jsem se s tím setkal! Ale šel jsem hrát do tohoto kasina, poté, co jsem se podíval na vaše hodnocení tohoto kasina, je z nějakého důvodu dobré) To je velmi zvláštní, protože jsem nebyl jediný, kdo tímto kasinem trpěl!
Ahoj Romariorum1973,
Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně zablokování vašeho výběru. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Vážené kasino SuperSlots, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste se prosím podělit o další informace o případu? Můžete nám prosím vysvětlit, proč žádost o výběr stále nebyla zpracována?
Těším se, až se ozveš.
S pozdravem,
Natálie
Obecně se věci mají takto, kasino superslots se zavřelo, zdá se, že pro tyhle práce, vypadá to jako pro aktualizaci webu, teď s nimi není vůbec žádné spojení! Myslím, že se úplně zavřeli, vybrali od hráčů peníze a hotovo! A je to!
Nemyslím si, že kasino je jedno, že stížnost bude uzavřena😂 Budou jedině rádi
Ahoj Romariorum1973,
Jak můžete vidět, kasino ignorovalo naše pokusy je kontaktovat a podle našich zásad nemůžeme pokračovat v řešení vaší stížnosti bez spolupráce ze strany kasina a jsme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou. Omlouvám se, že vám nepomohu více, ale tato nevyřešená stížnost minimálně negativně ovlivní hodnocení kasina a pomůže ostatním hráčům rozhodnout se, zda chtějí v tomto kasinu hrát.
Doufám, že už se s podobnými problémy v online kasinech nesetkáte.
S pozdravem,
Natálie