Odstoupení hráče bylo odloženo o 2 týdny. Navzdory našim pokusům kontaktovat kasino jsme od něj nedostali žádnou odpověď, takže stížnost byla uzavřena jako nevyřešená.
Automaticky přeloženo:
SuperSeven Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 995
Částka: 2 500 €
SuperSeven Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj
Provedl jsem výplatu ve výše uvedeném kasinu 28. ledna 2023 a od té doby jsem neobdržel žádnou zpětnou vazbu. Nikdy předtím jsem s tímto kasinem neměl žádné problémy. Všechny výplaty vždy prošly bez ohledu na to, jak vysoké byly. Výplata byla pravděpodobně také schválena, ale peníze jsem nikdy nedostal, ačkoliv tam nikdy nebyly žádné problémy, bylo to vlastně vždy tentýž nebo následující pracovní den na účtu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Briane43,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem SuperSeven. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Bohužel nemohu uvést přesné časové období, kdy jsem byl verzifikovaný, ale hraju tam přes 2 roky a nikdy jsem neměl žádný problém. Nepoužil jsem žádný bonus a poslední věc, kterou jsem psal na podporu, byl problém s vkladem, který byl před 3-4 měsíci.
Toto je poslední stav, ale peníze mi nikdy nepřišly na účet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji Brian43 za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při řešení,
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Briane43,
Právě jsme zkontrolovali váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně opožděné výplaty. Abychom vám pomohli s problémem, kontaktuji kasino a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.
Rád bych pozval kasino SuperSeven, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na řešení tohoto případu. Můžete nám prosím poskytnout více informací k případu? Můžete prosím potvrdit, zda jste žádost o výběr již zpracovali nebo ne?
Těším se, až se ozveš.
S pozdravem,
Natálie
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Briane43, opakovaně jsem se pokoušel kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) a podat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, dejte mi prosím vědět, pokud to můžete udělat sami ( natalia.b@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Natálie
Automaticky přeloženo:
