Hráč z Německa se snaží vybrat své výhry z kasina. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Dobrý den, čekám na výplatu více než 2 týdny, ale kasino superseven nereaguje na mé e-maily a živá podpora již nefunguje. Také jsem dostal e-mail, že supersedm se 9. února zavře a už není přístupný! Jsou naše výplaty stále bezpečné, co mohu dělat?
Vážený aliyesil6210,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, dříve jsem měl úspěšné výběry bez problémů a doklady mám plně ověřené, protože jsem již dříve výběry obdržel a výhry byly vyhrány bez bonusu. Problém je v tom, že toto kasino se brzy zavírá, protože jsem dostal e-mail, že končí 9. února, a proto jsem byl také upozorněn, že bych si měl vybrat peníze do 9. února, ale živá podpora již není k dispozici a na mé e-maily již nikdo neodpovídá. Děkuji a s pozdravem
Milý Tomáši, nežádal jsem o výběr, ale o platbu, kterou jsem neobdržel, rozuměl jsi vůbec tomu, co jsem napsal? Superseven se zavírá 9. února a již nevyplácí a nejen já, ale i mnoho hráčů má nyní problém s výplatou, protože kasino již neodpovídá ani nevyplácí, už nejsou k dispozici, rozumíte.. Předem děkuji a s pozdravem
Vážený aliyesil6210,
Milý Tomáši, nežádal jsem o výběr, ale o platbu, kterou jsem neobdržel, rozuměl jsi vůbec tomu, co jsem napsal?
Ujišťuji vás, že se jedná pouze o problém překladu. Rozuměl jsem dobře slovu „Auszahlung", ale automatický překlad z angličtiny do němčiny překládá slovo někdy jinak. Není to něco, co mohu ovládat. omlouvám se za zmatek.
Mohli byste přeposlat poslední zpětnou vazbu z kasina ohledně vaší výplaty na můj e-mail tomas@casino.guru ? Vysoce ceněné.
Dobrý den, milý Tomáši, dnes byly peníze převedeny na můj bankovní účet vše v pořádku a mnohokrát děkuji za vše s pozdravem tým guru kasina jste nejlepší
Vážený aliyesil6210,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru