Hráč z Německa požádal o stažení více než jeden měsíc před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy.
Mé vklady a výhry v hodnotě přes 394 eur nebyly vyplaceny déle než 1 měsíc. Moje e-maily nejsou zodpovězeny a živý chat také nefunguje, poslední e-mail, který jsem obdržel od kasina superseven, byl, že toto kasino se zavírá a že bych měl vyplatit svůj zůstatek, ale od té doby nikdo neodpověděl. Byl bych rád, kdybyste mi pomohli, předem děkuji, s pozdravem
Milá Mavie,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale více než měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, nebylo mi řečeno, proč moje platba nebyla zpracována. Dostal jsem pouze zprávu, že toto kasino se zavírá a měl bych vyplatit svůj zůstatek. Od té doby se nikdo neozval a na mé e-maily nikdo neodpovídal a live chat už nefunguje. Nemohu tam nikoho zastihnout a jak zde vidím, nejsem jediný, kdo má problémy s výběry, výběry se týkají mnoha hráčů. Nebylo mi řečeno, proč jsem nedostal výplatu. Byl bych velmi rád, kdybyste mi pomohli konečně získat můj kredit. S pozdravem, předem děkuji
Moc děkuji, Mavie, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme Mavie za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal SuperSeven Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curaçao eGaming Authority (www.curacao-egaming.com/) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami (peter.c@casino.guru). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr