Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
SuperSeven Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 400 €
SuperSeven Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
V tomto kasinu jsem se zaregistroval v červnu nebo červenci, poté, co jsem provedl vklady ze svého účtu Sparkasse, se mě moje banka zeptala, k čemu jsou transakce, moje banka mi na krátkou dobu zablokovala účet, ale asi po 5 dnech jej odblokovala. Moje banka řekla, že jde o rutinní kontrolu, pokud existuje podezření na praní špinavých peněz nebo pokud je třetí strana podezřelá z přístupu k účtu. Preventivně jsem zpochybnil transakce v kasinu, kasino zatím na mou zprávu nereagovalo. Můj účet zůstal otevřený a mohl jsem pokračovat v ukládání.
Minulý týden jsem provedl několik vkladů ve výši přibližně 5 000 EUR, když jsem hrál, musel jsem se zeptat na původ peněz, na které jsem odpověděl. Pracuji, vydělávám kolem 33 000 EUR ročně, mám peněženku BTC a zisky, které mi zbyly z předchozích aktivit kasina.
Rozpustil jsem peněženku, peníze mi postupně stékaly na účet a tekly do kasina.
V určitém okamžiku jsem si uvědomil, že už nic nefunguje a chtěl jsem zaplatit.
Požádal jsem o výběr 1400 €, tato částka nebyla do dnešního dne připsána na můj účet.
O den později po žádosti o výběr jsem obdržel zprávu, že můj účet je zablokován a mám předložit následující dokumenty:
- doklad o platu
- Zdroj fondů
- výpis z účtu
Předložil jsem všechny 3 doklady, výplatní pásku, své tržby (všechny transakce do Superseven) a účtenky z mé bývalé BTC peněženky. Ty byly také ověřeny, když se přihlásím, dostanu zprávu schválenou, ale mohu vložit peníze, ale nežádat o novou výplatu.
Moje platba byla také zamítnuta před 3 dny.
V live chatu jsem se několikrát ptal v čem je problém, bylo mi řečeno, že dokumenty byly přeposlány interně, nebo že se stále kontrolují, na e-maily nedostávám žádné odpovědi.
Požaduji od kasina následující:
Výplata oprávněných výher ve výši 1400 eur
nebo
Vrácení všech vložených prostředků.
Poskytl jsem kasinu všechny důkazy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Katze1337,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Kontaktoval jsem live chat několikrát a žádal jsem o vysvětlení, pokaždé mi bylo řečeno něco jiného.
Pár úryvků z živého chatu:
(16:00:54) Maia: Děkuji za potvrzení, dejte mi prosím ještě chvilku, než to pro vás zkontroluji.
(16:00:54) Maia: Děkuji za potvrzení. Dejte mi prosím chvilku, než to pro vás budu nadále kontrolovat. (přeloženo)
(16:02:27) Maia: Danieli, jak jsem viděla, už jsi nám poslal požadované dokumenty, ale co se týče vašeho výpisu z účtu **024000, všimli jsme si, že jsou viditelné pouze transakce uskutečněné prostřednictvím bankovního vkladu, žádné jiné Transakce jsou viditelné a zdá se, že mohly být filtrovány. Naše platební oddělení se tím stále zabývá, a jakmile bude tento postup proveden a váš účet bude ověřen, budete moci svůj účet znovu normálně používat.
V případě, že od vás budeme potřebovat něco dalšího, dáme vám okamžitě vědět, s tím si nedělejte starosti
(16:02:27) Maia: Danieli, vidím, že jsi nám již poslal požadované dokumenty, ale co se týče výpisu z vašeho bankovního účtu **024000, všimli jsme si, že jsou viditelné pouze transakce pro nás prostřednictvím bankovního vkladu, žádné další transakce jsou viditelné a zdá se, že mohly být filtrovány. Naše platební oddělení to stále kontroluje a jakmile bude tento proces dokončen a váš účet bude ověřen, budete moci svůj účet znovu normálně používat.
Pokud od vás budeme ještě něco potřebovat, dáme vám okamžitě vědět, nebojte se (přeloženo)
(16:02:29) Maia: Mezitím, je tu ještě něco, s čím vám dnes mohu pomoci? :)
(16:02:29) Maia: Mohu vám mezitím ještě s něčím pomoci? :) (přeloženo)
(16:03:14) Daniel: Můžu vám poslat i celou účtenku
(16:04:28) Maia: Jak jsem byla informována, nic dalšího od vás v tuto chvíli nepotřebujeme, v případě, že budeme něco potřebovat, dáme vám okamžitě vědět, s tím si nedělejte starosti 🙂
(16:04:28) Maia: Jak jsme byli informováni, nic dalšího od vás v tuto chvíli nepotřebujeme, pokud budeme něco potřebovat, budeme vás okamžitě informovat, nebojte se :) (přeloženo)
Dokonce jsem nabídl, že znovu pošlu důkaz, to bylo odmítnuto.
(20:08:31) Daniel : Ahoj Saso
(20:08:42) Saso: Jak mohu pomoci, Danieli.
(20:08:43) Saso: ?
(20:08:52) Daniel: Potřebuji pomoc: Poslal jsem vám zdroj finančních prostředků pro své vklady
(20:09:23) Daniel: Dostal jsem informace (okno, když se přihlásím na domovskou stránku), jsem ověřen. Ale nemám přístup do oblasti výběru
(20:10:23) Saso: Teď to pro vás zkontroluji.
(20:11:33) Daniel: Děkuji
(20:12:14) Saso: Vidím, že bezpečnostní kontroly ještě neskončily. Jakmile bude váš účet ověřen a odblokován pro výběry, zašleme vám e-mail. Už by to nemělo trvat déle.
(20:13:15) Daniel: Dobře, děkuji
(09:53:55) Victor: Jak vám dnes mohu pomoci?
(09:54:35) Daniel Ahoj
(09:54:55) Daniel Můžete mi prosím říct, proč můj výběr trvá tak dlouho?
(09:56:11) Victor: Obávám se, že ověřovací tým kontroluje dokumenty, které jste nahráli, a jak postupovat, nyní by to nemělo trvat o moc déle. Prosíme vás o trochu více trpělivosti.
Tak tady už bylo potvrzeno live chatem, že už není potřeba žádný doklad a že už nemusím nic posílat. Všechny důkazy byly poskytnuty v souboru PDF, můj aktuální platový výpis ukazuje účet, který jsem používal, stejně jako tržby do kasina a záznamy z mé bývalé peněženky BTC.
Svou pracovní smlouvu mohu dát kasinu k dispozici, ale moc jim to nedělá dobře, jsem odměňován podle kolektivní smlouvy a není tam zahrnuta moje roční mzda, pouze je uvedeno, že kolektivní vyjednávací skupina XYZ je vyplácené jako mzda.
Občanský průkaz a další doklady již byly ověřeny.
Když se pokusím provést vklad, zobrazí se následující zpráva:
K dokončení ověření je vyžadován dokument Zdroj bohatství nebo Zdroj finančních prostředků. Požádejte o pomoc podporu.
Dělám to už týden!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Katze1337, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Katze1337
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych, abyste pochopili, že KYC a AML jsou velmi důležité a zásadní procesy a jejich dokončení trvá trochu času. Jak vás kasino informovalo, v tuto chvíli není z vaší strany nic potřeba, proto bych vás laskavě požádal, abyste byli trpěliví a počkali na dokončení bezpečnostní kontroly. Mezitím budu kontaktovat kasino, abychom zjistili, zda můžeme získat aktuální informace o procesu.
Rádi bychom pozvali kasino SuperSeven, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino SuperSeven,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně zpoždění ověření hráče? Můžete nám prosím sdělit, jak dlouho bude proces bezpečnostní kontroly trvat?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Katze1337, dnes ráno jsem byl upozorněn na tuto stížnost a hledám ji. Chápu, proč je to pro vás trochu matoucí, ale budu to pro vás sledovat.
Jen pro vaši informaci, výběr nebyl „zamítnut", naše systémy zruší všechny čekající výběry po 7 dnech od nevyplnění dokumentace KYC nebo zdroje finančních prostředků. Vidím také, že již máme důkaz o vašich výdělcích, a proto jsme na váš účet aplikovali limit čisté ztráty, abychom zajistili, že utrácíte pouze v rámci svých možností.
Váš účet byl automaticky uzavřen po uplynutí doby odkladu pro poskytnutí dokumentace – jedná se o standardní funkci, kterou aplikujeme na všechny účty, pokud dojde ke zpoždění při poskytování těchto dokumentů, abychom zajistili integritu samotného účtu.
Kromě toho žádám o vysvětlení, proč nebyly schváleny další dokumenty, a pokud není důvod, pak samozřejmě znovu otevřeme účet a umožníme vám zpracovat výběr.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkujeme kasinu SuperSeven za odpověď
Můžete prosím uvést časový plán, kdy proces ověřování skončí, nebo zda je k dokončení procesu ověřování potřeba nějaký jiný dokument?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Michale, Katze1337 Prošel jsem historii a dokumentaci a zpracovali jsme výběr celého vašeho zbývajícího zůstatku ve výši 1444,31 EUR, jak bylo požadováno. Mějte prosím na paměti, že i když jsme platbu z našeho konce zpracovali bankovním převodem, může trvat 1–3 dny, než se dostane na váš účet.
Také jsme uzavřeli váš účet, o což jste podle mého názoru požádali, a přidali jsme k účtu poznámky, abychom zajistili, že toto uzavření bude trvalé.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den Michale, zástupce Hello Super Seven Casino,
Mohu potvrdit, že peníze jsou na cestě ke mně. Dnes kolem 13:00 jsem mohl sám iniciovat platbu, načež mi byl zablokován účet.
Předevčírem jsem poslal své dokumenty do kasina, v e-mailu jsem také řešil z mého pohledu důležitý bod, tento bod zde nechci brát jako stížnost a pouze se snažím s kasinem mluvit .
Proto bych požádal zástupce kasina, aby si znovu přečetl mou zprávu (e-mail) a poskytl mi zpětnou vazbu zde, nebo e-mail, pokud chcete
Zákaz souvisí s mým emailem.
Pokud se zde nenajde řešení, podám stížnost znovu.
@CasinoGuru:
Reklamace je momentálně z mého pohledu částečně vyřešena, pro další odpovědi bych sem příspěvek nakonec nezamykal. Vzhledem k tomu, že stále existuje odpověď na můj e-mail, s velmi důležitým tématem, kde je stále potřeba mluvit. Předem děkuji za zprostředkování zde.
Mnohokrát děkuji.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Katze1337
Jsem rád, že jsme mohli posunout vaši stížnost dále.
Dejte mi prosím vědět, až peníze úspěšně obdržíte.
Pokud máte nějaké další otázky ke kasinu, které se konkrétně netýkají této stížnosti, nejsem si jistý, zda je to správné místo, kde o nich diskutovat, zvláště pokud jsou soukromého charakteru, bylo by lepší o nich projednat soukromě prostřednictvím e-mailu , ale kdybychom vám mohli s něčím pomoci, klidně se ptejte.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zavřít. Peníze byly na účtu. Vše ostatní vysvětlím přímo s kasinem nebo sem znovu napíšu stížnost
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělá zpráva, Katze1337. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi svou výhru.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.
Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Automaticky přeloženo:
