DomůStížnostiSuperCat Casino - Sebevyloučení hráče selhalo.

SuperCat Casino - Sebevyloučení hráče selhalo.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 100

Částka: 30 €

SuperCat Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 20.9.2022 | Nevyřešena : 13.5.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Zpožděná platba, stav neznámý

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčovo sebevyloučení se nezdařilo, protože byl schopen provést vklad a nyní nemůže vybrat. Stížnost byla uzavřena, protože kasino přestalo reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj týme,


Mám zablokovaný účet v tomto kasinu a 2 problémy s ním.

1. Provedl jsem vklad ve výši 30 EUR, který nebyl připsán na můj účet. Po dlouhé době tam a zpět mám tuto částku na účtu. Ale protože je to vyloučeno, chtěl bych vyplatit 30 EUR, ale to je zamítnuto a říkají mi, že výplata je možná pouze od 50 EUR. Takže nemám jak získat své peníze, což absolutně nemůže být správné.


2. Toto kasino má několik sesterských stránek, z nichž všechny jsem několikrát psal s žádostí o vyloučení z celé licence. Pokaždé mě ignorovali nebo mi řekli, že u nich mám svůj účet. Poslal jsem mnoho e-mailů s žádostí o úplné sebevyloučení, ale oni to zcela ignorovali, dokonce ani částečně neodpověděli. I přes několik žádostí o sebevyloučení jsem u nich dokázal vložit 400 EUR, odmítají cokoliv vrátit. Můžete pomoci?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá LouAnn123,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s kasinem SuperCat.

Bohužel zde není napsáno, že všechny vaše účty v jiných kasinech stejného vlastníka budou automaticky zablokovány nebo vyloučeny. Pochopte prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách, i když o to požádáte. O sebevyloučení budete muset požádat v každém jednotlivém kasinu jeden po druhém. Mohl byste mi prosím poradit, kdy jste požádali o sebevyloučení přímo z kasina SuperCat?

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená LouAnn123,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Stížnost bude nyní uzavřena z výše uvedeného důvodu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Stížnost byla znovu otevřena na základě žádosti hráče. Chtěl bych ji požádat, aby odpověděla na všechny dříve položené otázky.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den Nicku, v následujících datech bylo požádáno o sebevyloučení (všechna kasina ve stejné skupině), vždy s žádostí o sebevyloučení v rámci celé licence, bohužel ani jednou nebylo informováno, že samovyloučení není možné v rámci celé licence:


-07/06/2022: požádejte o sebevyloučení do kasina Supercat, požádejte o sebevyloučení v rámci celé licence Atlantic Management NV a požádejte, aby následující účty ještě nebyly uzavřeny a měly by být také uzavřeny: Spinamba, AllRight, LuckyBIrd, Supercat

7. července 2022, 1:14: Odpověď od kasina Supercat prostřednictvím e-mailu "Bohužel taková e-mailová adresa není v našem systému registrována." Samozřejmě jsem psal z emailu, pod kterým jsem byl registrován

-07/07/2022, 07:04: Informoval jsem kasino e-mailem, že jsem skutečně zaregistrován pod e-mailovou adresou, předložil jsem důkaz, že jsem registrován se správnými údaji

-07/07/2022, 10:52: kasino mě znovu informovalo, že údajně nejsem registrován

-07/07/2022, 10:54: E-mail ode mě do Casinoit další údaje

-07/07/2022, 15:13: E-mail ode mě, že čekám na vrácení 30 €, které nebyly připsány na můj účet, s dokladem o platbě

-07/07/2022, 15:30: E-mail z kasina s tvrzením, že ode mě neobdrželi vklad

-07.07.2022, 15:33: E-mail ode mě znovu s dokladem o zaplacení 30€

-07.07.2022, 18:02: E-mail z kasina s tvrzením, že neobdrželi vklad ve výši 30 EUR

-08.08.2022: 3 e-maily s žádostí o vrácení mých 30 EUR, které nebyly připsány

-08/08/2022, 09:53: E-mail z kasina, že účet je nyní uzavřen, nic nenasvědčuje tomu, že zákaz není pod plnou licencí

-17.08.2022: E-mail z kasina, že mých chybějících 30 EUR bylo připsáno na herní účet, ale nemám možnost vybrat peníze, protože minimální částka je 50 EUR, takže své peníze nemohu dostat


Kromě toho:

-03/03/2022: E-mail do kasina Spinbounty se žádostí o sebevyloučení v rámci celé licence-03/03/2022, 19:10: E-mail z kasina s oznámením, že nejsem registrován

-20.05.2022: E-mail Spinbounty znovu s žádostí o uzavření v rámci celé licence

-05/20/2022, 19:15: E-mail z kasina opět tvrdí, že nejsem registrován

-05/20/2022, 19:50: E-mail ode mě do Spinbounty s dokladem o mém účtu na zadanou e-mailovou adresu

-05/20/2022, 21:12: E-mail z kasina, že účet je nyní zablokován (žádný náznak, že se zablokování nevztahuje na celou licenci


Kromě toho:

03/12/2022, 16:59: E-mail ode mě společnosti Slottica s žádostí o vyloučení v rámci celé licence

-12.03.2022, 17;12: Potvrzení sebevyloučení bez náznaku, že se nevztahuje na celou licenci


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá LouAnn123,

Můžete prosím přeposlat veškerou komunikaci na nikolas.b@casino.guru?


Vezměte prosím na vědomí, že v závislosti na licenci kasino téměř nikdy neinformuje hráče, zda je blokován v celé skupině nebo pouze v jednom kasinu, protože většinou pouze pro jedno kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená LouAnn123,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Poslal jsem vám všechny e-maily

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá LouAnn123,

Můžete prosím objasnit, kdy kasino SuperCat uzavřelo váš účet? Vezměte prosím na vědomí, že jedna stížnost je pouze pro jedno kasino, takže budu potřebovat informace pouze o tomto kasinu. Ve vašem e-mailu vidím, že jste požádali o sebevyloučení dne 7.7. a tvrdili, že u nich nejste registrovaní.

Můžete prosím předat důkaz o tom, že jste registrováni pomocí e-mailu, ze kterého jste také odeslali žádost o vyloučení?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Nicku,


Po několika odeslaných e-mailech byl můj účet dne 07.08.2022 uzavřen.


Nemám důkaz, že můj účet byl zaregistrován na e-mailovou adresu, ze které jsem požádal o sebevyloučení. U všech účtů, které jsem měl na základě této licence, kasino původně tvrdilo, že nemáte účet, poslal jsem vám o tom důkaz. Mám pouze tuto E-MAILOVOU adresu a používám pouze tuto adresu. Můžete to vidět v ostatních e-mailech, které jsem poslal sesterským kasinům s žádostí o sebevyloučení v rámci celé licence. Nakonec se kasinu podařilo přiřadit můj e-mail k mému účtu.


Dělají to ve všech svých kasinech, pravděpodobně proto, aby získali čas, aby hráči změnili názor a pokračovali v vkládání. Stále jsem vám poslal důkaz, že jsem také zahájil živý chat podpory na můj registrovaný e-mail.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj LouAnn123,

Takže kasino uzavřelo účet 1 den po vaší žádosti?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, je to tak, u SuperCat byl můj účet po jednom dni uzavřen. Stále však mají můj kredit 30 EUR a nevyplácejí je.

Nereagovali však na žádnou z mých žádostí o sebevyloučení v jiných kasinech, které jsem dříve podal. Požádal jsem je o úplné vyloučení z licence pod jinými účty ve stejném řetězci, než jsem vložil do SuperCat. Znovu opakovali, že nemám účet v různých kasinech, i když jsem ho vždy měl, a nikdy mi neřekli, že se nemohou vylučovat v rámci plné licence. Žádná zpětná vazba nebo zpoždění, jinak se nic nestalo. Také byste mi měl vrátit mých 30 €.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj drazí všichni)

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu a trpělivost))

02. června 2022 a 05/06 července 2022 - došlo k několika neúspěšným pokusům o vklady, také od 6. července 2022 začala společnost LouAnn123 úspěšně provádět vklady


Někdy mohou pokusy o vklady získat neúspěšné stavy, záleží na mnoha faktorech nejen na naší straně, v takových případech může klient vždy kontaktovat naši podporu a / nebo změnit způsob platby a pokusit se provést vklad znovu o něco později


Žádost o blokaci účtu byla přijata dne 07.07.2022 v 00:38

Účet byl zablokován dne 07.07.2022 v 02:02


V tuto chvíli čekáme na odpověď hráče ohledně preferovaného způsobu platby, abychom mohli vrátit zálohu


S pozdravem,

Tým kasina SuperCat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá LouAnn123,

Poskytněte kasinu všechny požadované informace a dejte nám vědět výsledek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj kasino SuperCat,


Požádal jsem o sebevyloučení ve všech vašich kasinech, dokonce jsem výslovně požádal o sebevyloučení v rámci celé licence. Na žádnou žádost jste mě neinformovali o tom, že se nemůžete sami vyloučit pro celou licenci. Jsem zranitelný hráč a vy jste o problému věděli a přesto jste mě nechali hrát. Chci zpět všechny své vklady. Mohu také otevřít zvláštní případ pro kasino Spinbounty, také jsem se vás zde ptal na sebevyloučení a vy jste jen řekli, že nemám účet, a pak mě pilně nechte vložit. Děláte to ve všech svých kasinech a nemyslím si, že je to v pořádku! Musíte napsat a zeptat se několikrát a vždy řeknete, že tento profil neexistuje, musíte bojovat jako zranitelný hráč, abyste se vůbec mohli vyloučit. To nemůže být! Vrátil jsem celé své vklady a nyní prosím konečně vylučte celou licenci.


Stále jsem neobdržel nevyužitý vklad 30 EUR.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Stále jsem neobdržel svých 30 EUR, ani jsem nedostal žádnou zpětnou vazbu.

Kasino Spinbounty také slíbilo, že mi vrátí vklady, opět žádné peníze. Může se k tomu SuperCat Casino konečně vyjádřit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá LouAnn123,

Na základě popisu kasina byl váš účet uzavřen do 2 hodin. Jak již bylo zmíněno výše, musíte se na základě licence samostatně vyloučit v každé značce.

Nemůžete čekat, že vás kasino bude informovat o tom, že není vyloučeno v celé své skupině – proč by vám někdo říkal o něčem, co nenabízí?

Protože byl váš účet v přiměřené době uzavřen, budeme nuceni stížnost uzavřít.

Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, samozřejmě je tu ještě něco, s čím mi můžete pomoci: mých nevyužitých 30 € mi ještě nebylo vráceno. Tyto peníze jsem rozhodně nepoužil a na hráčský účet byly připsány až po mém sebevyloučení, sám bych je samozřejmě chtěl mít zpět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milé kasino SuperCat,

Můžete prosím poradit, zda bude zbývající zůstatek hráčky z jejího účtu vyplacen a kdy přesně?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ještě jsem nedostal své peníze!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel nyní budeme nuceni stížnost uzavřít, protože kasino nám v dané době neodpovědělo. Mohou jej kdykoli znovu otevřít, pokud chtějí pokračovat v řešení problému.

Můžete se také pokusit kontaktovat licenční úřady ohledně nevyužitého vkladu, ale jak vidíte, máme v podstatě svázané ruce, pokud nereagují.

Pozdravy,

Nicku

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Stížnost byla znovu otevřena na základě požadavku kasina a oni nás informovali, že 30 € je k dispozici pro výběr.

Milá LouAnn123,

Můžete mi prosím poradit, zda jste peníze od té doby obdrželi nebo jste požádali o jejich výběr?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, peníze mi nepřišly a ani je nemohu vybrat, protože mám zablokovaný účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milé kasino SuperCat,

Můžete prosím objasnit, kdy nebo jak může hráč požádat o výběr?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milé kasino SuperCat,

Vzhledem k tomu, že jsme od vás dosud neobdrželi žádnou odpověď, časovač ještě jednou prodloužíme. Vezměte prosím na vědomí, že pokud se nám do dané doby neozvete, budeme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Stížnost bude nyní uzavřena jako nevyřešená, protože kasino neodpovědělo v daném časovém rámci. Pokud chtějí problém vyřešit, mohou jej kdykoli znovu otevřít.


Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci s vaším případem, ale protože kasino nereaguje, těžko můžeme něco udělat.

Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky