Hráč tvrdí, že SuperCat Casino (které bylo dříve Redbox Casino) nevyplatilo 50 000 RUB. Z telefonního záznamu, který nám poslal hráč, bylo jasné, že chyba byla na straně kasina. Kasino na tuto stížnost přestalo reagovat, takže jsme nemohli pokračovat v jejím řešení. Proto jsme tuto stížnost označili jako „nevyřešenou“.
Toto je kasino od majitelů kasina redbox, které hodilo 50 tisíc rublů ke stažení https://topcasinoforum5.ru/redbox-lohotron/
Milý Денис,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, ale nejsem si jistý, o jaký problém jde, a rád bych vás požádal o další informace, abychom vám mohli pomoci. Byl byste tak laskavý a konkrétnější, co se stalo?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
https://topcasinoforum5.ru/redbox-lohotron/ zde je odkaz na fórum, kde je moje stížnost podrobně popsána. Vedoucí kasina redbox mi nabídl bonusy za vklad a přesvědčil mě, abych provedl velký vklad 100 tisíc, abych mohl hrát velké peníze. Dlouho jsem váhal, protože jsem chtěl hrát a kontrolovat toto kasino pro upřímnost. O měsíc dříve jsem ztratil asi 30 tisíc v redboxu a nešel jsem tam pár týdnů, pak jsem šel hrát a vyhrál 50 tisíc, které jsem dostal, použil jsem vkladový bonus. Poté znovu složil vklad a obdržel bonus 5000r s horní a velkou sázkou. Dostal jsem osobní manažer, který neustále volal a nabízel nejrůznější bonusy na vklad. Vedoucí kasina mi dále vysvětlil, že sázka by byla praná v poměru nepřesahujícím 90 rublů, ale zároveň jsem mohl hrát s jakýmikoli sázkami s aktivním bonusem, a dokonce jsem radil hrát nejprve jako první a zvýšit zůstatek, pak vypusťte sázku rychlostí nepřesahující 90 rublů. Udělal jsem to a hrál za 400 rublů a chytil jsem x120 s posledními penězi, a v rozvaze bylo celkem 50 tisíc. Dospěl jsem k závěru a obdržel jsem dopis, v němž jsem řekl, že jsem porušil podmínky praní sázek. Opakuji dříve, že jsem chtěl vložit 100 tisíc a hrát stejným způsobem, a ukáže se, že kdybych prohrál, zůstal bych u nosu a kdybych vyhrál, nedostal bych zaplaceno, tady je jejich taktika. Poslal jsem jim telefonický záznam jednání s manažerem, kde jasně řekl, že můžu hrát na jakoukoli sázku, a řekli mi, že se manažer mýlí a že ho potrestají, ale ve skutečnosti je to jejich propracovaný program, podle kterého nevybral peníze hráčům. Poukazovali také na skutečnost, že jsem změnil nabídky zvýšením nebo snížením a údajně intuitivně uhodnutím výher, pak řekli, že už mám plus, a proto mi nebudou platit. Pár dní podváděli, že vyřeší můj problém a pravděpodobně ve můj prospěch, ale ve skutečnosti bylo všechno provedeno opačně. Považuji je za podvodníky, jsou majiteli prestižního sopkového kasina, jsou také vlastníky nejpravděpodobnějšího kasina Slotika, allricht, kasina Luskbeird a dalších projektů. Nepracují poctivě. Výhry mi nikdy nebyly vyplaceny, podle výše uvedeného odkazu je zde snímek zabavení mého zůstatku a právě mi vrátili můj vklad. Jejich manažer uvedl hráče v omyl, aby jim poradili, aby hráli s vysokými sázkami, a poté vyhodili bonus, a v případě vítězství se zmínili o zvýšení sázek a říkají, že manažer dal špatné informace a bude potrestán a my vám nebudeme platit.
Stručně řečeno, vložil jsem bonus za obrovskou sázku. Podmínky praní bonusů byly projednány s manažerem. Ale když jsem prémie vyhodil, bonus byl zrušen s odkazem na skutečnost, že manažer by byl potrestán za to, že mě uvedl v omyl a že mi nebude dáno vítězství, i když jsem ten bonus předtím stejně zahodil za stejných podmínek a byl jsem stažen . K tomu řekli, že už mám plus, a proto se nevzdám.
Ahoj Денис,
Děkuji za objasnění. Chtěl bych vědět, jestli stále máte záznam. Pokud ano, byl byste tak laskavý a pošlete jej na mou e-mailovou adresu (kristina.s@casino.guru)? V případě, že máte nějaké další důkazy, které by nám v tomto případě mohly pomoci, neváhejte jej také zaslat.
Odepření platby
Platební oddělení
22. června 2018, 14:09
Tobě
Jejich dopis
Ahoj Denisi
Podle podmínek našeho kasina má administrace stránek právo
udržujte kontrolu nad všemi transakcemi a protokoly podle svého uvážení a v jakémkoli
okamžik času. Pokud se při posuzování situace odhalí skutečnost
nečestná hra a zneužívání hráčských bonusů, administrace má právo
zrušit bonus pro takového hráče.
Při kontrole vaší aplikace se bohužel ukázalo, že jste byli nepoctiví
hrál, kvůli kterému bude váš zůstatek resetován.
Podle odstavce 29 bodu 2 Podmínek „Maximální velikost
sázka, která jde do sázení bonus, je 90 rublů (1,5 USD, 1,5
EUR). Hra se sázkou vyšší než 90 rublů za přítomnosti aktivního bonusu může
za zneužití bonusových nabídek a může
vést ke stažení všech výher takto získaných. "
Jakýkoli pokus o získání nespravedlivé výhody je přísně zakázán.
bez ohledu na to, zda jsou tyto metody v pravidlech uvedeny samostatně nebo ne.
Jakákoli činnost zaměřená na získání nespravedlivé výhody,
i když se nezdá, že by to bylo přísně vykládáno jako porušení pravidel
také kvůli nedokonalým pravidlům nebo softwaru
je zakázáno.
V budoucnu prosím neporušujte pravidla kasina.
Děkuji za pochopení.
-
S úctou
Oddělení plateb RedboxCasino
Odpověď
Vpřed
Ano, telefon jsem již změnil více než jednou, popsal jsem podstatu problému. S manažerem došlo k dohodě, že mohu hrát na jakýchkoli sázkách s aktivním bonusem, ale musím ji vsadit rychlostí 90 rublů, abych mohl vybrat, protože ostatní sázky se do sázení automaticky nepočítají. Vyhrál jsem a přinesl 50 tisíc. Ale pak jsem byl v jejich mínus a oni mě vzali ven, byť s velkými obtížemi, jako by se rozhodli to vzít na dlouhou dobu nebo ne, a po mnoha mých hovorech jsem to dostal po třech až čtyřech dnech, navzdory skutečnost, že jsem s nimi slíbil hrát velké. Jejich manažer mě dále přesvědčil, abych provedl vklad 100 tisíc, ale měl jsem podezření na nepoctivost v platbách, protože se po dlouhou dobu pokusili nevkládat tolik peněz a vložili vklad 5 000 za bonus. Dále, stejně jako v prvním případě, jsem získal bonus a nastavil 50k na odstoupení a tentokrát jsem obdržel odmítnutí, výše uvedený dopis. K tomu jsem hlásil, že došlo k dohodě s vedoucím a poskytl jsem jim telefonní záznam. Přiznali, že jejich manažer se mýlil a řekl, že bude potrestán za to, že mě uvedl v omyl, a že by se rozhodli, co s mojí platbou. Výsledkem bylo, že po týdnu očistění se vše postupně snížilo na skutečnost, že jejich manažer byl potrestán a můžu s nimi pokračovat ve hře, ale nebudou mi platit, protože za to už svého manažera potrestali. Jsem si jist, že tento podvodník neutrpěl žádný trest, a to je jejich osvědčený systém. Tito majitelé měli prestižní stránky sopky a další projekty a v některých mě také hodili na 40 tisíc, ale nechci jít hlouběji a položit všechny tyto otázky. A to vše proto, že nekonečně spamují v mých e-mailových reklamách ze svých projektů a často jsem se s tím setkal a ztratil spoustu peněz. Je scammer a nebude platit 100%. A jejich reklamou pouze zvýšíte počet obětí.
Chtěl bych požádat SuperCat Casino, aby na tuto stížnost reagovalo.
Dobrý den, Denisi!
Mohl byste nám poskytnout informace, proč jste tak dlouho čekali na stížnost? Chci říct, že jste poslali důkazy, kde je vyznačeno datum - červen 2018. A dnes je 10. února 2020. Nejsem si jistý, zda budu schopen pomoci tak, jak bylo tolik času ztraceno!
Možná byl tento manažer již vyhozen.
Abych byl upřímný, nerozumím tvé pozici. Po téměř 2 letech jste tuto stížnost napsali. Za tu dobu jsme provedli re-branding, změnili pravidla atd.
Kristino, mohli byste si všimnout, že tento problém byl téměř před 2 lety! To je divné, že se uživatel o tom rozhodl napsat teprve teď.
Nemůžeme se vrátit zpět v čase 2 roky!
Bude čekat na odpověď!
s pozdravem
SuperCat Casino
Nehýbej se, dva roky jsem se na tebe neustále obracela s žádostí, aby mi vyhráli výhru a vždy jsem dostal odmítnutí. Váš projekt mi hodil peníze a poprvé jste zde reagovali, a to pouze proto, že jste předčasně nezkazili svou pověst v novém projektu, abyste snížili více peněz. Zpočátku jste odmítl znovu zvážit mou situaci, ačkoli v mé nevině bylo mnoho důkazů, tvrdili jste, že mě správce zmatil a my ho potrestáme a nebudeme vám platit. Kdyby to bylo náhodou, byl to systematický prověřený plán nečestné práce. Už jsem si uvědomil, že mi nedáš penny, hodili mě.
Chtěl bych požádat administrátora, aby zakázal projekty těchto vlastníků, protože tito majitelé byli stokrát spatřeni v nepoctivé práci a neskrývají ji. Allright Casino, Lusky Beards Casino, kde je spousta stížností a to vše jsou jejich projekty. Nebudou mi platit, protože si neuvědomují svou pověst, považuji za mou povinnost varovat budoucí hráče, aby nespadli na návnadu.
Stížnost byla podána ve všech zdrojích, včetně blogu TTR, kamkoli jsem zveřejnil příspěvek, že to byl podvod a je to moje vina, že se tam dostal. Toto je zatím jediný web, který odpověděl na mou stížnost, ne když není příliš pozdě. Přišel jsem o miliony při hraní online kasin, hodně jsem prohrál, výhry jsou velmi vzácné a nikdy nezapomenu na váš hod.
Ahoj JimPartners,
děkuji vám za odpověď a sdílení vašeho názoru. Přestože úplně chápu vaše stanovisko, ráda bych vás informovala, že když se snažíme hráči pomoci, nepovažujeme čas za problém. V tomto případě se Денис pokouší vyřešit tento problém po dlouhou dobu, a proto jsme se rozhodli zkusit tento problém a požádat vás o vaše stanovisko. A musím říct, že si vážím vaší rychlé reakce.
A nyní je problém ten, že jsem si nechal své e-maily a nevidím žádné důkazy, které jsem od vás žádal. Vím, že je to už dlouho, ale opravdu vám nemůžu pomoci bez nějakých platných důkazů v našich rukou. Prosím, pochopte, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti bez ní a pouze na základě vašeho nároku. Prosím, pošlete nám nějaké důkazy, pokud nějaké existují, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout.
Děkujeme vám za spolupráci!
Drahá Christino, pak jdeme na další pódium. Začínám poskytovat více šťastných důkazů! Dávám vám záznamy telefonních rozhovorů.
Napište mi e-mail, na který bych vám mohl hodit zvukové soubory.
Našla vaše adresa ve výše uvedené korespondenci a poslala zvukový rozhovor.
Žádám vás, abyste poslouchali 50minutový záznam až do konce, abyste pochopili celý bod.
Ahoj Денис,
děkuji za odeslání záznamu. Prověříme to a co nejdříve se vám ozveme.
Ahoj Денис, JimPartners,
zkontrolovali jsme záznamy, které nám zaslal náš tým pro stížnosti, a věříme, že hráč by měl být odškodněn.
Chápu, že toto je problém z minulosti, ale hráč se ho snaží vyřešit po celou dobu, aniž by byl úspěšný. Také chápu skutečnost, že hráč má číst T & Cs, ale je zřejmé, že manažer mu umožnil vsadit přes maximální částku. Je mi líto, ale věříme, že to není chyba hráče a jeho výhry by neměly být zabaveny.
Děkuji za upřímné posouzení stížnosti, doufám, že všechny tyto otázky budou kladně uzavřeny a kasino se se mnou setká. Počkám.
Chci také poznamenat, že všechna správná kasina, šťastné ptačí kasino a několik projektů patří stejnému majiteli kasina. Pokud se kasino nedotkne, pak se domnívám, že by bylo správné uvést všechny své projekty do nouzové situace.
Chtěli bychom požádat kasino SuperCat, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Nebudou odpovídat, nedávno jsem ztratil 30-40k na jejich další projekt kasina loki. Mají stížnosti a žádné platby za všechny projekty. Při výběru kasin musíte být stále opatrní, abyste těmto organizátorům nespadli.
Ahoj Денис,
Omlouvám se, že jsme nemohli více pomoci s vaším případem. Vím, že se snažíte tuto situaci řešit už dlouhou dobu, takže mě to víc znepokojuje, že jsem vám nemohl pomoci.
Vím, že to není uspokojivé řešení, ale alespoň uzavření této stížnosti, protože nevyřešené bude mít dopad na hodnocení kasina na našem webu a všichni hráči si mohou přečíst vaše zkušenosti. Je mi velmi líto Денис a doufám, že se vám v kasinu nebude v budoucnu takhle zacházet.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
