Hráč z Rakouska byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že umístil jednotlivé sázky vyšší, než jsou povolené. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni jeho stížnost zamítnout.
Neměl žádný vklad bezplatné roztočení.
Vyhrál jsem zde asi 10 €, také jsem to implementoval, protože jsem vydělal velký zisk na jiné hře. Peníze se poté zobrazily jako kredit. Hrál jsem dál. Nahoru a dolů to znáte. Také vyhrál jackpot 1250 EUR. Pak jsem chtěl vybrat ze svého kreditu 2000 €, 500 € (max.) v BTC, protože jinak je jako výplata pouze token nebo Visa.
Musel vložit 10 EUR, protože bez vkladu nebyl výběr.
Poté jsem podal žádost, byla zamítnuta, protože chybí ověření.
Ověřil jsem se. Druhá platba byla zamítnuta a celý kredit (2000 €) byl stažen. Důvod: Při hraní s bonusovými penězi není povoleno sázet nad 2 €. Nebylo to možné, zkusil jsem to, ale Slot naznačil, že není možné vsadit více než 2 €.
Když jsem se zeptal, zda mohu získat historii sázek, dodnes jsem nedostal žádnou odpověď.
Moje osobní hostitelka již také neodpovídá a na tel.č. můžete se dostat pouze do schránky byla pravděpodobně zablokována.
Možná získám pomoc od vás, drahý tým Casino Guru.
Díky předem
Vážený Ischmidii,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci. Pečlivě jsem zkontroloval všeobecné obchodní podmínky na webu a našel jsem toto ( zde ):
"30.2. Bonusové peníze: sázka (sázení)
...
Maximální výše sázky na vsazení bonusu je 150 RUB / 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 10 TRY / 9 BRL / 8 PEN / 60 Kč / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 100 ARS / 20 NOK / 40 ZAR / 0,0000038 BTC / 1 000 KZT.
Procento sázek se může čas od času lišit v závislosti na bonusu. Proto se v případě pochybností obraťte na službu podpory.
Sázení více než 150 RUB / 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 10 TRY / 9 BRL / 8 PEN / 60 Kč / 4 AZN / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 100 ARS / 20 NOK / 40 ZAR / 0,0000038 BTC / 1 000 KZT najednou při aktivním bonusu může být považováno za zneužití bonusových nabídek a může vést k vymáhání všech takto získaných výher."
Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní postup.
Mohli byste mi prosím poradit, zda jste si při dokončení požadovaného sázení zakoupili nějakou bonusovou funkci? Byli jste informováni o nějakém maximálním výběru z odměn za roztočení zdarma?
"9.17. Mohou existovat limity pro částky výběru z bonusů bez vkladu."
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
Ne nekoupil bonus. A toto kasino má systém, který vám brání hrát s vyššími sázkami. Ani za bonusový zůstatek nelze koupit žádný bonus.
Ani poté jsem si nekoupil bonus se správným zůstatkem.
Zde je citát z posledního e-mailu, který jsem obdržel od podpory.
" Byl jsem informován, že jste porušili pravidla bonusového vkladu a uzavřeli jste sázky nad 2 eura "
Nic víc mi nebylo řečeno.
Odepsal jsem, jak by to mělo fungovat, protože není možné vsadit více než 2 € a zda bych mohl mít výpis z mé herní historie.
Už 2 týdny jsem nedostal odpověď.
Ne, nebyl jsem informován o maximální výši zatočení zdarma, v pravidlech o tom nic nebylo, vyhrál jsem pouze 10 EUR, které jsem musel vsadit 36krát. Udělal jsem to a zobrazil se mi kredit 136 € (předtím, než byl tento kredit nulový), svůj bonusový kredit můžete vidět nejen na stránce, ale pouze na samotných slotech.
Pak jsem hrál několik dní nahoru a dolů, dokud jsem nedokončil ověření a chtěl jsem vybrat 500 EUR ze svého zůstatku 2 000 EUR. První výplata byla zrušena, protože chybí KYC.
Udělal jsem to všechno a byl jsem také úspěšný, pak jsem požádal o druhou platbu a poté byl zůstatek resetován na 10 EUR (vklad mezitím).
Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď
LG Ischmidii
Děkuji mnohokrát, Ischmidii, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Ischmidii,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval SuperCat Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj milý Ischmidii
Před zrušením vašich výher jsme pečlivě analyzovali vaši hru a bohužel jsme v ní zjistili porušení pravidel kasina SuperCat.
30.5. Trvalé zneužívání bonusů
Každý kurz pro bonusové sázení by neměl přesáhnout 20 % bonusové částky. Pokud je kurz 20 % nebo více, takový kurz se nebude počítat a stav bonusového sázení bude přehodnocen.
Hráč hrál s kurzy 1-1,5 s maximální povolenou sazbou 0,72 (s bonusem 3,56).
Z tohoto důvodu, vážený hráč, byly vaše výhry vynulovány.
Snímky obrazovky sázek a herní aktivity byly poskytnuty týmu guru kasina
S pozdravem,
Tým kasina SuperCat
Do týmu SuperCat,
To je pro mě novinka, bylo mi to řečeno.
Ale pokud uděláte vše pro to, abyste mě nevyplatili, a pravidla navrhnete tak, že i při hodně štěstí někdy uvidíte peníze a technicky nezvládnete svá pravidla implementovat tak, že budete mít spravedlivé prostředí pro obě strany, pak by to tak mělo být.
Samozřejmě již nebudu hrát na vaší straně a radit všem ve svých skupinách na sociálních sítích, aby to nedělali nebo nepoužívali vaše bonusy a toto pravidlo ve prospěch kasina.
Doufám, že můj vklad 10 € investujete dobře, možná do nového uživatelského rozhraní 😉
Ale počítejte s tím, že jste mě přece jen kontaktovali, i když to vyžadovalo veřejný tlak.
Děkuji týmu Casino Guru za podporu v mém případě a za to, že vše šlo tak rychle.
Mohu jen doporučit. Kasino naopak ne, existují lepší s vážnými pravidly.
Krátká zpětná vazba do kasina.
Odstraňte tento bonus, je pro hráče spíše nepřátelský a jakmile dojde k výplatě a něco takového se stane, je pravděpodobnější, že hráče vyděsíte, než abyste znovu něco vložili.
A myslím, že nejsem jediný, kdo má takové problémy.
Je škoda, že jsme nenašli řešení, které by uspokojilo obě strany.
Vřelé pozdravy.
Ještě jednou děkuji týmu Casino Guru Team a Peter.
Ahoj všichni, děkuji za vaše odpovědi.
Vážený tým kasina SuperCat,
Co přesně znamenají „sazby"? Je to nějaký herní přínos her?
Ahoj Ischmidii,
V současné době diskutuji o problému se zástupcem kasina přes Skype. Budu vás průběžně informovat. Mluvil jsem o problému i s naším týmem. Náš postoj je následující: 1. Maximální sázka 20 % by měla být uvedena v konkrétních podmínkách spolu s maximální sázkou 2 €.
2. formulace by rozhodně měla být jasnější, protože to zní jako špatně přeložený text z jiného jazyka (max. sázka = každý kurz jde do bonusového sázení???).
3. Pokud není ve specifických podmínkách uvedena maximální sázka 20 %, měla by být vynucena systémem stejně jako sázka 2 EUR. Žádný hráč nikdy nekalkuluje s maximální sázkou 0,72 €, zvláště pokud to není nikde uvedeno.
Abychom to shrnuli, jsme pevně přesvědčeni, že hráč by měl dostat zaplaceno v plné výši.
ahoj Petře,
Mnohokrát děkujeme za podporu.
Jak jsem řekl, znám pouze pravidlo s těmi 2 € a jak můžete vidět na obrázku výše, bylo mi to pouze řečeno a poté mi již nikdo neodepsal na moji e-mailovou adresu.
A ano, také jsem řekl, že pravidla jsou navržena tak, aby byla pro hráče nepřívětivá a z dlouhodobého hlediska hráče odstraší. Bylo by lepší nenabízet bonus pro toto kasino. Jiná kasina to dokážou také a nechápou, proč jsou tak fixovaná na to, aby si vzali zpět výhry a pak už se nehlásili.
Ale aspoň jsi, Petře, dostal posudek a teď máš o celé věci obrázek.
Pak se ukáže, jak se kasino rozhodne a zda to vidí stejně jako vy. Děkuji za pomoc, velmi chvályhodné, jak pracujete, respekt.
Vřelé pozdravy.
Ahoj drazí všichni
Vedli jsme dlouhý dialog s týmem Casino Guru. V tomto případě se stalo následující:
Hráč získal bonus bez vkladu. Na jeho účet byl v tuto chvíli prázdný. Jeho bonus je těchto 3,56 eur a následné sázky by neměly přesáhnout 20 % z částky 3,56. Každá sázka by neměla přesáhnout 20 % z částky, kterou obdržel.
Uvědomili jsme si, že je to těžké pro všechny. Toto pravidlo odstraníme u všech projektů pro všechny hráče.
V tomto konkrétním odvolání - hráči budou vráceny jeho výhry.
Vážený Ischmidii, můžete jej získat zanecháním podrobností a žádosti o výběr. S ohledem na pravidla kasina pro příjem peněz.
Děkuji za vaši účast a dialog.
S pozdravem,
Tým kasina SuperCat
Děkujeme za podporu oběma stranám.
Nyní mám peníze na účtu na webu, ale momentálně mám potíže s výběrem.
Jsem v kontaktu s podporou a pokud platba proběhla úspěšně, budu vás informovat.
Ale zatím velké díky za vaši podporu.
Tým kasina Supercat.
Myslím, že je dobře, že jste se rozhodli a jeho odstranění je správné rozhodnutí a
ušetří všem spoustu problémů a hráči jsou spokojeni a budou i nadále vkládat, pokud ano
vidět, že je to spravedlivé, je pro obě strany lepší než neprůhledná pravidla.
Musím dát kredit kasinu, zkontroloval jsem něco na Casino Guru a tam
jsou kasina, která nejsou tak ochotná a rychlá na implementaci.
Pokud vše klapne, doufám, že spolu vydržíme déle a že mohu kasino s čistým svědomím znovu doporučit.
Jak jsem řekl, dám aktualizaci, jakmile bude vše fungovat.
Do té doby děkuji týmu Casino Guru a Petrovi za pomoc a kasinu za rychlé řešení.
Přeji vám všem krásné Vánoce s vašimi blízkými a s pozdravem.
Vážený tým kasina SuperCat,
Děkuji za aktualizaci. Oceňuji, že jste se na problematiku podívali hlouběji a vidíte ji nyní i z pohledu hráče. Vaše rozhodnutí je velmi vítáno.
Vážený Ischmidii,
Jsem rád, že se vám vrátila výhra. Nastavím časovač na 10 dní a uvidíme, zda bude váš výběr úspěšný. Také přeji krásné Vánoce.
Ahoj,
Momentálně to vypadá, že výplata nebude fungovat.
Protože existují pouze 3 možnosti výběru.
Zpočátku to nebylo možné, protože s vkladem je možná pouze výplata, provedl jsem svůj vklad
přes Paysafe tato výplata neexistuje, takže jsem vzal výplatu bitcoinů, protože neexistuje žádná čistě bankovní výplata.
Podpora mi řekla, že bych si měl udělat „Jeton Wallet" a poslala mi odkaz a instrukce.
Stále jsem chtěl výplatu bitcoinů, protože Jeton Wallet je kritizována za ochranu dat a hodnocení Trustpilot je „špatné" (2,4 / 5).
Bohužel jsem byl právě informován, že Bitcoin není z technických důvodů možný, které to jsou a které by Bitcoiny měly dávat, nevím, takže se může jednat pouze o interní chybu.
Takže jsme bohužel zpět u bodů kritiky, protože existuje 7 možností vkladu, ale pouze 3 pro výplatu, z nichž jedna je kreditní kartou a ty nejsou určeny pro rezervace. Druhým je kritizovaný token a Bitcoin v současné době není možný.
Doufám, že dojdeme k řešení vhodnému pro všechny strany
S pozdravem.
Ahoj drazí všichni
Je nám líto, že jsme z technických důvodů týkajících se poskytovatelů platebních služeb nemohli zpracovat vaši žádost o výběr způsobem, na který jste zvyklí. Když finanční oddělení zjistí, že nemáme možnost vybrat jeden způsob, nabízíme vám alternativní řešení pro příjem prostředků.
Nyní máme možnost vybírat peníze do peněženky BTC a peněženky Jeton.
Ve svém účtu také uvidíte dostupné metody.
Ano, může se stát, že způsob doplňování a způsob přijetí platby se mohou lišit
Vážený hráči, kontaktujte prosím co nejdříve platební oddělení a my vám poskytneme veškerou potřebnou pomoc při řešení tohoto problému
S pozdravem,
Tým kasina SuperCat
Ahoj všichni.
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený Ischmidii,
Informujte mě prosím o stavu vašeho výběru.
Ahoj drazí všichni
Dosud nebyly úspěšné žádosti o dostupné platební metody. Protože uplynulo více než 30 dní, musíte provést minimální vklad a provést 3x.
S pozdravem,
Tým kasina SuperCat
Ahoj,
Zde je aktualizace.
Zkouší to několik dní a vždy přijde na důvod, proč nedochází k výplatě.
Nyní jsem také zaplatil a hrál a přesto byla výplata tentokrát zamítnuta i bez důvodu. Nyní je to opravdu únavné, protože se vždy najde nový důvod.
pozdravy
Opět bezdůvodně zamítnuta a já jsem splnil všechny požadavky.
Výplata bitcoinů není možná a neexistují žádné další možnosti výplaty, které mohu použít.
Nyní je to 10krát, co žádám o výplatu a vždy existují další požadavky nebo důvody, proč to nefunguje a od poslední doby je to prostě bez důvodu zamítnuto a vždy odkázáno na finanční oddělení, takže co mám dělat nyní, abych mohl získat peníze v bitcoinech, se mohou vyplatit?
Vážený tým kasina SuperCat,
Mohl byste prosím vysvětlit, co se děje s stažením Ischmidii?
Rádi bychom požádali kasino SuperCat o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Vážený Ischmidii,
Obávám se, že kasino přestalo reagovat. Pokud jste stále neobdrželi své výběry, doporučuji obrátit se na Curacao Gaming Authority (Xcertria@gaminglicences.com) a odeslat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Znovu jsme otevřeli stížnost na žádost kasina. Od kasina jsme obdrželi následující e-mail:
„Ahoj drazí všichni
Omlouváme se za dlouhé čekání.
20. prosince byly hráči vráceny peníze na účet ve výši 2000 eur.
Od 20. do 28. prosince hráč hrál . 12.01.2022 zadal žádost o výběr - vybral 150 eur, pokračoval ve hře, na zůstatku zůstalo 350 eur. Poté zanechal další žádost.
Výhry byly připsány do hráčovy peněženky:
12. ledna 2022 16:01:06 – 150 EUR – JETON_WALLET ****679
13. ledna 2022 13:54:01 – 350 EUR – JETON_WALLET **** 679
Momentálně na účtu nejsou žádné prostředky.
S pozdravem,
Tým kasina SuperCat"
Vážený Ischmidii,
Můžete potvrdit výše uvedené informace a můžeme vaši stížnost považovat za vyřešenou?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
