DomůStížnostiSuperBoss Casino - Hráčský účet byl zablokován po velké výhře.

SuperBoss Casino - Hráčský účet byl zablokován po velké výhře.

Automaticky přeloženo:

Částka: 12 000 €

SuperBoss Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 23.9.2023 | Stížnost je uzavřena : 10.11.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Lotyšska nejprve provedl několik vkladů bez úspěchu. Poté, co od kasina obdrželi lákavé nabídky prostřednictvím e-mailu a WhatsAppu, provedli další vklady a úspěšně vyhráli kolem 15 000. Tato výhra vedla k požadavku na ověření účtu, který následně vyústil v zablokování účtu kvůli údajné existenci duplikátu. účet. Hráč trval na tom, že byli nespravedlivě obviněni z více účtů, což kasino použilo k zadržení jejich výher. Po sérii komunikací a ověření videohovorem poskytlo kasino důkazy o více účtech spojených s účtem hráče. Hráč během ověřovacího hovoru nedokázal přesně odpovědět na některé zásadní otázky. Zjistili jsme, že akce kasina jsou v souladu s jeho podmínkami a nemohli jsme nesouhlasit s konečným rozhodnutím kasina. Proto byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj. V tomto kasinu jsem se zaregistroval přesně před rokem. Toto kasino bylo některými stránkami inzerováno jako super spolehlivé s neskutečným uvítacím bonusem. Tehdy jsem vložil několik vkladů, přesně si to nepamatuji, možná 2 nebo 3. Nic jsem nevyhrál a další jsem přestal skládat. Poté jsem tam nevstoupil a hrál v jiných kasinech.

Letos v létě jsem dostal e-mail z tohoto kasina, připojil jsem snímek obrazovky e-mailu. VIP manažer mi napsal několik dobrých nabídek. Ale protože mám loňské zkušenosti s jackpoty, rozhodl jsem se předem zkontrolovat recenze na superboss. Když jsem na různých stránkách viděl lidi, kteří uváděli, že byli podvedeni, rozhodl jsem se neprovádět vklad. A napsal jsem o tom manažerovi. Ale stejně mě zlákal bonus bez vkladu. Trochu jsem si zahrál, udělal další vklad, prohrál a už tam nešel. 5. srpna mi dokonce připsali cashback 15 dolarů. Ztratil jsem to a už jsem na stránky nevstoupil. Ale 27. srpna mi toto kasino napsalo na WhatsApp a nabídlo další bonusy. Šel jsem na stránku a viděl jsem spoustu různých bonusů, hrál jsem, prohrával. A poté, co viděl, že stránka nabízí nějaké další bonusy, začal provádět vklady. Provedl jsem vklad podle jejich VIP bonusové nabídky. Vyhrál jsem v automatu Vazdan wild jack 81 částku asi 15 000. Poté jsem vsadil celou sázku a mohl vybrat 12 000. Kasino však řeklo, že Vazdan požaduje kontrolu této výhry. Asi po měsíci jsem se pokusil přihlásit, ale můj účet byl zablokován. Jako bych měl jiný účet, tak kasino řeklo.

Ostatně recenze, které jsem četl, se ukázaly jako pravdivé, toto kasino hráče opravdu klame. A také mě to oklamalo. Nejprve mě lákali na bonusy a poté, když jsem vyhrál, vzali všechny výhry.

Jak můžete vidět, jedná se o zkušené podvodníky, kteří používají schéma k nalákání hráčů a blokování, pokud chci něco stáhnout, požádejte o pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý nickandre,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu správně, že vás kasino obvinilo z otevření více účtů? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC předtím, než vás kasino zablokovalo?

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Zvláště mě zajímají zprávy, kde kasino vysvětlilo důvod uzavření účtu, pokud jste nějaké obdrželi.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nahrál jsem své dokumenty, když jsem se loni registroval. Pak jsem udělal několik vkladů, prohrál jsem je a pak už jsem nikdy nehrál. Letos mi kasino poprvé napsalo začátkem června. Taky jsem si trochu zahrál, nic nevyhrál a přestal. a pak mi napsali pár dní před mými narozeninami, našli můj kontakt na WhatsApp a napsali tam. a šel jsem hrát znovu, tentokrát jsem vyhrál a teď, když jsem vyhrál, mi řekli, že jsem měl údajně mnoho účtů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nickandro, moc děkuji za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj nickandro,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali kasino SuperBoss, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino SuperBoss,

Můžete prosím poskytnout více informací ohledně zablokovaného účtu hráče? Poskytněte prosím jakýkoli podpůrný důkaz pro svůj nárok na více účtů michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad


Milý Michale,

Informaci jsme zaslali na Váš email.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Samotné kasino mě pozvalo ke hře, napsali na můj osobní Whatsapp, který je propojený s mým kasinovým účtem. Teď, když jsem vyhrál, říkají, že jsem nějaký multiúčet. Čistý podvod

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za váš e-mail, SuperBoss Casino. Odpověděl jsem zpět a čekám na další informace, abych lépe porozuměl celé situaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Samotné kasino mě pozvalo, abych si s nimi zahrál, a nabídlo bonusy. Pak přišli s kontrolou poskytovatele a teď mě úplně zablokovali, protože podle jejich názoru mám mnoho účtů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Michale

Odpověděli jsme na e-mail s vysvětlením

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

„VIP" manažer píše a říká, že dostanete dobré bonusy, ale když jsem vyhrál, ukázalo se, že je to jen podvod a všechny výhry vyhodí. vymyšlený důvod Víceúčet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý nickandre,

Diskutujeme o vašem případu s týmem kasina a snažíme se najít vhodný konsensus, buďte prosím trpěliví.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kasino samo vás zve ke hře, jednou, pak jindy. A když vyhraju, řeknou, že je to multi účet. Všem je jasné, že jde o rozvod

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

To znamená, že je to všechno jen podvod. Je to, jako by vám nabízeli bonusy od VIP manažera, ale to je jen podvod, protože vás blokují při výběru peněz

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý nickandre,

Okolnosti, které vedly k pozastavení vašeho účtu, vyšly najevo poté, co vás tým kasina pozval k účasti. Momentálně čekám na další informace k objasnění situace. Je však důležité poznamenat, že pozvání ke hře nesouvisí s žádným potenciálním porušením pravidel kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Píšeš divné věci. Když jsem byl pozván hrát v červenci a prohrál jsem, bylo všechno v pořádku. Když totéž udělali v srpnu, zejména na mém WhatsApp, bylo by také všechno v pořádku. a kdybych stále ztrácel své peníze. Když jsem ale vyhrál, hned začali hledat důvod, proč se nestáhnout a zablokovat mě z vymyšleného důvodu. důvod, který byl vymyšlen a vysněn z nebe, jen aby neplatil. Chápu, už jsem to viděl v online kasinech. VIP manažer mi napsal z ukrajinského čísla na WhatsApp, potvrzuje kasino, že to byl VIP manažer? Byl jsem jednoduše nalákán osobou z ukrajinského čísla, abych vzal peníze? Zatímco jsem prohrával, řekli mi, že jsem VIP. a když jsem provedl první výběr prostředků, nejprve čekali měsíc, než o peníze přijdu. Když viděli, že jsem neprohrál a už nemůžu sát, zablokovali mě.

Myslím, že toto kasino tímto způsobem často hraje o čas a jednoduše blokuje účty podle podobného schématu. Inzerujete je jako poctivé kasino a v lotyšské lokalitě jsou na prvním místě. Ve skutečnosti lákají hráče psaním pozvánkových e-mailů. Používají zadané číslo k vyhledávání a psaní do WhatsApp, aby hráč znovu přišel a dal své peníze. A když něco vyhraju, okamžitě mě zablokují. Tento zaměstnanec s ukrajinským číslem je prostě podvodník, stejně jako celé toto kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Myslím, že zbývá jen zjistit, kolik tento člověk s ukrajinským číslem dostává v % za klamání lidí, které přivedl.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Je třeba prošetřit podvodné schéma tohoto kasina. snížit jejich hodnocení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý nickandre,

Budete požádáni o provedení dodatečného ověření KYC ve formě videohovoru (podle podmínek, pravidlo 7.14.9).

Budete kontaktováni manažerem nebo pracovníkem podpory, abyste si domluvili čas a způsob komunikace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Není třeba mi dávat čas odpočítávání. Dejte to této kanceláři, která slibuje, že mě bude kontaktovat. Nikdy mě nekontaktovali ohledně času ověření.

Nyní uplynuly 2 měsíce, zeptáte se mě na nějaké konkrétní otázky, abyste dokázali, že jsem to nebyl já, kdo hrál? Ano, tohle všechno vím, co jiného můžete od podvodníků čekat.

Proč váš ukrajinský zaměstnanec, který láká hráče přes WhatsApp, nenapsal o ověření? jaký cirkus? I když je potřeba vše co nejvíce zamotat a působit tak, že jsem to nebyl já, kdo za vás hrál. to je teď plán?

Okamžitě napište, co chcete na videokonferenci, nějaké dokumenty atd.

Budete se muset hodně snažit situaci zmást. Ale myslím, že jste v této věci profesionálové

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý nickandre,

V rámci postupů Poznej svého zákazníka (KYC) a Anti-Money Laundering (AML) vás kasino může požádat o účast na ověřovacím videohovoru. Toto je běžná průmyslová praxe a jsem poněkud překvapen vaší reakcí na ni. Licencovaná kasina berou KYC a AML vážně, a jak jste již dříve zažili, tento proces slouží k zajištění toho, že veškerá aktivita na účtu je skutečná a vedená vámi, nikoli kvůli nějakému zmatku.

Abych to upřesnil, nikdo z kasinového týmu vás, pokud vím, do ničeho nenalákal ani nepodvedl. Kontaktování zákazníků a nabízení bonusů je standardní marketingová strategie a rozhodnutí o jejich přijetí je zcela na vás. Kromě toho je nezbytné poznamenat, že podle průmyslových standardů je před každým stažením vyžadováno ověření. Je odpovědností hráčů, aby se při žádosti o promo akci seznámili s podmínkami; zaměstnanci marketingu nejsou povinni vás o ověření informovat.

Souhlasím s vámi, že tým kasina mohl zahájit ověřovací videohovor dříve. Doufám, že tato výzva vyřeší všechny obavy a povede k úspěšnému výsledku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Samozřejmě provádějte pouze hovory s dotazem, kolik jsem vyhrál ve kterém otočení v jaké sázce, kolik otočení jsem provedl v kterém slotu. Mohli, zatímco měsíc nic nedělali. Pak mě prostě zablokovali. A teď, když uplynulo tolik času, zavolají a zeptají se na něco, co jsem už zapomněl. To jsou ti podvodníci, kteří se všude snaží přijít na to, jak hráče oklamat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý nickandre,

Jak jsem již uvedl, mohu s vámi souhlasit, že tým kasina mohl zahájit ověřovací videohovor dříve. Nicméně kasino může i nadále vyžadovat, abyste se později účastnili ověřovacího videohovoru, pokud to považují za nutné. To je v oboru běžná praxe.

Je důležité zdůraznit, že tato výzva je ve váš prospěch a umožňuje vám rozptýlit jakékoli pochybnosti ohledně férovosti vaší hry a výher. Proto zůstávám poněkud zmaten vaší reakcí. Doufám, že tato výzva vyřeší všechny obavy a povede k úspěšnému výsledku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Smyslem této výzvy není řešit situaci, ale otázkami dokázat, že jsem to nehrál já. Kasino může tento hovor snadno provést hned, ale pak jsem mohl snadno odpovědět na všechny otázky, ale nyní uplynuly 2 měsíce od poslední hry.

Cílem podvodníků je ukrást moje peníze a najít nějaký důvod

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý nickandre,

Musím zopakovat, že s vámi mohu souhlasit, že tým kasina mohl zahájit ověřovací videohovor dříve, ale zdá se, že stále přehlížíte důležitou skutečnost, že kasino může stále vyžadovat, abyste se ověřovacího videohovoru účastnili. v pozdější fázi, pokud to považují za nutné. To je v oboru běžná praxe. Bez toho nemůžeme s vaší stížností pokračovat.

Je důležité zdůraznit, že tato výzva je navržena tak, aby byla ve vašem nejlepším zájmu a umožnila vám vyřešit jakékoli nejasnosti týkající se férovosti vaší hry a výher. Kdo jiný, když ne vy, je ta správná osoba, která poskytne všechny informace?

Doufám, že tato výzva vyřeší všechny obavy a přinese příznivé řešení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano jistě. Co mám dělat, zavolám těmto podvodníkům, natočím hovor a zveřejním na YouTube, co toto kasino dělá, když vyhrajete peníze, a na co se ptá hráče, který hrál před rokem a pak před dvěma měsíci. i když z recenzí už je všem jasné, že se jedná o podvodníky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Náš tým pro zabezpečení rizik hráče oslovil a naplánoval ověřovací videohovor na sobotu 28. října.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Prosím o přeložení na příští sobotu, můj pes je právě teď nemocný

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tak určitě. Ověřovací videohovor byl přeplánován na sobotu 4. listopadu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

nickandr má na odpověď 0d 11h 53m 12s

Napíšu vám SMS v sobotu, až tento hovor skončí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý nickandre,

Ano, prosím. Budu také čekat na zpětnou vazbu od týmu kasina.

Jak jsem již zmínil, doufám, že tato výzva vyřeší případné obavy a přinese příznivé řešení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

pak počkejte na odpověď tohoto podvodného kasina. Před půl hodinou jsem odpověděl na všechny otázky.

otázky jako „jak jsem si vybral určitý slot" ukazují úroveň kasina

Ještě není žádný závěr, jste VIP. když provedete výběr, máte multiúčet, toto je kasino SUPERBOSS, největší smetiště na internetu. lze srovnávat pouze s lady nb, která také všechny oklame o výhru, pokud vsadíte na výběr prostředků

nic nového, pouze podvodníci vybírají peníze z kasin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den

Všechny informace jsme zaslali manažerovi CasinoGuru.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za váš e-mail a za poskytnutí důkazů, tým SuperBoss Casino.


Milý nickandre,

Od zástupce kasina jsme obdrželi všechny potřebné informace. Tento případ jsem projednal se svými dalšími kolegy z našeho týmu pro stížnosti a na základě předložených důkazů se vaší stížností nemůžeme dále zabývat. Dostatek důkazů naznačuje vytvoření více účtů spojených s vaším účtem, které zobrazují identické nebo velmi podobné herní vzorce, nárokované bonusy a vložené částky. To naznačuje koordinované úsilí, ať už mezi konkrétními hráči, nebo stejnou osobou využívající osobní informace ostatních. Během ověřovacího hovoru jste nebyli schopni přesně odpovědět na některé zásadní otázky. Je vysoce nepravděpodobné, že by skutečný hráč, který skutečně hrál a zažil významné výhry, nebyl schopen poskytnout správné odpovědi. Postup kasina považujeme za v souladu s jeho podmínkami a s konečným rozhodnutím kasina nemůžeme nesouhlasit.

S ohledem na výše uvedené důvody bude nyní tato stížnost zamítnuta.

Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte a máte pocit, že chcete tuto stížnost pojmout dále, můžete kontaktovat Curacao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) a podat mu stížnost. Dejte mi prosím vědět, jak odpověděli ( michal.k@casino.guru ). Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.



S pozdravem,

Michal

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky