DomůStížnostiSuperBoss Casino - Hráč si stěžuje na problémy s výběrem a zůstatkem účtu.

SuperBoss Casino - Hráč si stěžuje na problémy s výběrem a zůstatkem účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 146 €

SuperBoss Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 24.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 1.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Nizozemska vyhrál 1 646 €, podal dvě potvrzené žádosti o výběr po 500 €, ale všiml si, že jeho zůstatek se během hry nesprávně zvýšil. Nakonec hrál a prohrál toto, což, jak se domníval, mělo být zablokováno kasinem, a poté hledal platbu za svůj potvrzený výběr. Hráč vyjádřil nespokojenost s tím, jak kasino nakládá s jeho výběrem a zůstatkem na účtu. Došli jsme však k závěru, že hráč si byl vědom toho, že finanční prostředky byly během hry obnoveny na jeho účet. Z tohoto důvodu jsme nemohli pomoci při vymáhání finančních prostředků a museli jsme reklamaci zamítnout jako neoprávněnou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Toto kasino jsem použil pouze 3krát. Naposledy jsem vložil 100 a vyhrál 1646 €, takže jsem předložil dokumenty a za 2 hodiny byly schváleny. Poté jsem podal výběr 500 €, což je maximálně do 24 hodin. To bylo úspěšně potvrzeno. Později den jsem znovu odeslal 500 € na další den, což bylo také snadno potvrzeno a odečteno z zůstatku nyní mi zůstalo pouze 646 € v zůstatku pozdě v noci jsem se nudil a šel jsem si hrát se zbývajícím zůstatkem a ve hře zůstatek bylo opět 1146 €, což jsem bohužel hrál úplně, což by se nestalo, kdyby kasino jen zablokovalo peníze na výběr. To se děje účelově. Chci, aby kasino vyplatilo mých 500 € potvrzený výběr ostatních 646 €, z nichž jsem prohrál, beru to jako svou zodpovědnost.

mají na webu nástroj pro sebevyloučení, který jsem sám použil a vyloučil. takové místo není vůbec bezpečné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milý sardapoor1963,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela



Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

moje stížnost se týká toho, že nechrání mé peníze za výběr, protože mi bylo potvrzeno, že by měly být zablokovány řekl mi, ať počkám 7 dní. Velmi chtějí chránit své peníze, ale ne peníze hráče. Jak vidíte na snímku, zbývající zůstatek byl 646, jak je možné, že jsem hrál 1146 pryč. Neměly by být peníze za výběr blokovány jako bylo to potvrzeno?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj sardapoor1963,

S politováním vám musím oznámit, že vám nemůžeme pomoci získat zpět prostředky, které byly původně nastaveny k výběru a následně vráceny na váš aktivní zůstatek. I když uznávám, že v ideálním scénáři by tyto prostředky měly zůstat oddělené až do zrušení výběru, je nezbytné uznat, že jste si byli vědomi toho, že prostředky byly během hraní obnoveny na váš účet. Značná částka nemohla zůstat bez povšimnutí.

Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

neuvěřitelné, kasino účelově neodděluje výběrové prostředky od zůstatku. Pocházím z regulovaného trhu, kde jsou tyto činy přísně trestány a licence by byla odebrána. Neuvěřitelné, toto kasino to prostě umí a navzdory pravidlům podvodů, která uvádějí v podmínkách mají vysoké hodnocení. To dává spravedlivému a legitimnímu kasinu další úroveň smyslu. Vložil jsem dvakrát a byl jsem nucen čekat 7 dní, než byl můj vklad připsán, i když jsem poskytl pdf potvrzení o vkladech a řekl mi, abych počkal, dokud zdá se, že velmi chtějí chránit své peníze a ne peníze hráčů. Jsem s tímto rozhodnutím nespokojen. Musím se nyní dvakrát podívat na záměry GC. Toto jsou podvodná kasina a měla by být zakázána. nahlaste je KSA. Hazardní hry jsou již drsné, ale použití těchto podvodných triků je velmi nepříjemné znovu hrát v takovém kasinu. Pokud nemohou zaplatit více než 500 EUR denně, proč sakra nabízejí toto kasino. Kasino selhalo chránit mé prostředky a měl bych nést odpovědnost za období ztráty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj sardapoor1963,

Pokud dáváte přednost hraní výhradně v kasinech, jejichž licence nařizují oddělení výběrů od aktivního zůstatku nebo zakazují zrušení čekajících výběrů, doporučuji zkontrolovat seznam doporučených kasin na základě jejich licencí. To je moje jediná rada v tuto chvíli.

Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky