Hráč z České republiky požádal o stažení před třemi týdny. Dosud to nebylo přijato. Stížnosti jsme uzavřeli jako „nevyřešené“, protože kasino ve vláknu nereagovalo, ale hráč nás později informoval, že platbu obdržel. To byl důvod, proč jsme to uzavřeli jako „vyřešené“.
Před několika týdny jsem se registroval v kasínu Superbit a začal jsem hrát za skutečné peníze. Při prvním vkladu jsem využil bonusové nabídky. Vyhrál jsem celkem 447.2 Euro, přičemž bonusové podmínky byly splněny (kontroloval jsem "wagering requirements" a peníze byly převedy z "locked by bonus" na "withdrawable"). 16. prosince jsem provedl výběr své výhry. Když výhra do 2 týdnů stále nepříšla, zkoušel jsem kontaktovat kasíno. Live Chat jsem nenašel, ale poslal jsem celkem 2 zprávy přes stránku kasína a 1 email. Neobdržel jsem žádnou odpověď. Přibližně před týdnem jsem dle instrukcí na internetové stránce Casino Guru nahrál do mého profilu ID, potvrzení bydliště a potvrzení platby. Kasíno však stále nereaguje a můj výběr je stále ve stavu "Pending". Kontroloval jsem i spamovou poštu a žádná odpověď od kasína mi nepřišla.
Vážený pane mprovode,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Moc děkuji, mprovode, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj mprovode.
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Ahoj,
vidím, že kasino Superbit stále neodpovědělo. Je nějaký další postup, když kasino v dané lhůtě neodpoví?
Děkuji a s pozdravem,
Miroslav
Vážený pane mprovode.
Nyní prodloužím časovač ještě jednou, pokud kasino neodpoví, budu vás informovat o dalších dostupných krocích.
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Dobrý den,
kasíno stále neodpovědělo ani na můj email ani v této konverzaci. Jsou nějaké jiné dostupné možnosti, jak z kasína výhru získat?
Děkuji a s pozdravem,
Miroslav
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Vážený pane mprovode.
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Mějte prosím na paměti, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách.
Ano, existuje další možnost, podání oficiální stížnosti u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomohu, stačí mě kontaktovat na níže uvedené e-mailové adrese. Pokud máte nějaké dotazy, dejte mi vědět.
S pozdravem Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
