Hráč z Německa má potíže s výběrem své výhry kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ahoj,
Zaregistroval jsem se v kasinu a hrál jsem bez problémů, pak jsem vyhrál a po dokončení sázky jsem chtěl požádat o výplatu, pak jsem si všiml, že je to možné pouze prostřednictvím kyrpto peněženky coinspaid (coinspaid není v Německu k dispozici), takže tam není způsob, jak mohu vybrat peněžní vklad a hrát, mohu jako Němec, ale bez šance, že budu moci kdykoli vybrat své výhry, protože coinspaid není v Německu k dispozici, jak již bylo řečeno.
živý chat je pouze v ruštině a můj e-mail dosud nebyl zodpovězen.
Nevím, jak může hráč v kasinu z jedné země přijmout, ale nemá způsob, jak vybrat peníze.
Možná mi můžete pomoci nebo se obrátit na kasino.
Mnohokrát děkuji
S přátelským pozdravem
Jann s.
Drahý jann123,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte, že rozmanitost a přístup k platebním metodám nejsou spravovány výhradně kasinem. Několik faktorů, jako je Licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb, a bankovní omezení, mají zásadní vliv. Pokud byla pro vklady k dispozici platební metoda, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry.
Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníme, můžete prosím potvrdit, že váš účet byl plně ověřen? Který způsob platby byl použit k vložení prostředků na váš účet?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Problém byl vyřešen nedorozumění moje strana by ji mohla stejně zavřít
Vzhledem k tomu, že problém byl úspěšně vyřešen, uzavřeme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Moc vám děkuji, jann123, za potvrzení a pokud se v budoucnu setkáte s jakýmkoli problémem s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru