Hráč z Brazílie vsadil na hru Spaceman 200 realů a oznámil výhru 1170 realů, která nebyla připsána k jejich zůstatku. Tým pro stížnosti si vyžádal důkaz o výhře, aby mohl vyřešit problém s kasinem. Hráč však nebyl schopen poskytnout potřebnou podpůrnou dokumentaci k doložení tvrzení. V důsledku toho byla stížnost uzavřena kvůli nedostatečným důkazům, které by kasino donutily přehodnotit svou pozici.
Vsadil jsem 200 realů na hru Spaceman, stiskl tlačítko a ukázalo se, že jsem vyhrál 1170, ale nebylo to připsáno k mému zůstatku.
Toto je krádež; toto kasino manipuluje s výsledky hry. Podal jsem stížnost v chatu kasina a oni prostě odmítají odpovědět.
Milý Silvamatos206
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Superbet.
Mohl bys prosím přeposlat svou herní historii na tomas@casino.guru ? Uveďte prosím přesný čas incidentu.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Bohužel je nemožné, abyste museli pořizovat snímky obrazovky každého vašeho pohybu, abyste dokázali, že jste vyhráli.
To ukazuje, že existují platformy, které manipulují s hrami takovým způsobem, že hráč nemá jak dokázat, že vyhrál.
děkuji za odpověď.
Bohužel z předložených důkazů nejsme schopni dospět k vašemu názoru a argumentovat ve váš prospěch.
Bez důkazů o způsobených nespravedlivých ztrátách nemůžeme kasino nutit, aby přehodnotilo svůj postoj k této záležitosti.
Z výše uvedených důvodů bude tato stížnost nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
