Hráč z Brazílie si nemohl vybrat své výhry ve výši 180 $ poté, co provedl vklad 100 $ a hrál automaty. Tým pro stížnosti se pokusil získat více informací tím, že se hráče zeptal na předchozí výběry, ověření KYC a stav všech aktivních bonusů. Vzhledem k tomu, že hráč na tyto dotazy neodpověděl, nemohlo vyšetřování pokračovat, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Vložil jsem 100 $, hrál automaty a teď mám 180 $, ale vůbec si nemůžu vybrat peníze.
Vážený johnaragao22,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
