DomůStížnostiSuperbet Casino - Hráč má problémy se zamrznutím slotu a podporou.

Superbet Casino - Hráč má problémy se zamrznutím slotu a podporou.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 500 R$

Superbet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 5.8.2024 | Stížnost je uzavřena : 22.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč neposkytl dostatečné důkazy

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Brazílie měl problémy se zamrznutím na automatu 3 Pots v kasinu Super Bet, zvláště když se chystal udělit bonus. Navzdory tomu, že od čtvrtka poskytovala snímky obrazovky na podporu a udržování konzistentní komunikace, již neměla přístup do oblasti podpory. Tým pro stížnosti přezkoumal případ hráče, ale dospěl k závěru, že poskytnuté důkazy, především snímky obrazovky, nebyly dostatečné k prokázání jakéhokoli pochybení kasina. V důsledku toho byl případ uzavřen pro nedostatek ověřitelných důkazů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Začal jsem hrát v kasinu Super Bet a vyhrával jsem, když najednou automat 3 Pots začal zamrzat. Pokaždé, když to zamrzlo, signalizovalo to, že se chystá udělit bonus, a já jsem musel odejít a znovu vstoupit, přičemž uprostřed zamrzlé obrazovky se objevily hodiny. Od čtvrtka jsem podal stížnost na podporu a ptali se, jestli mám screenshoty. Řekl jsem, že ano, a požádali, abych je poslal, což jsem udělal. Mám všechny snímky obrazovky ukazující, že slot zamrzl. Podpora mi řekla, že to přepošlou, aby viděli, co se stalo. Od čtvrtka do včerejška, neděle, jsem mluvil normálně s podporou. Dnes jsem se přihlásil na stránku Super Bet, abych zjistil, zda to bylo vyřešeno, a šel jsem do oblasti podpory, ale nemohl jsem se tam dostat. Udělal jsem snímek obrazovky času, který jsem strávil pokusem o rozhovor s podporou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený Marco1111,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci spolu s vaší herní historií ve formátu Excel na? nikolas.b@casino.guru ? Uveďte prosím přesný čas incidentu.

Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.

Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.

Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Dobré ráno, pošlu vám tisk času hry. Mám spoustu výtisků, ale jakmile si promluvíme, pošlu vám čas na výtisku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený Marco1111,

Bohužel screenshoty ze hry nejsou v takových případech relevantním důkazem. Můžete prosím předat svou historii sázek? Je tam vidět herní kolo?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

filefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

filefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

filefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

filefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

filefilefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

filefilefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

filefilefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Je toho ještě hodně, udělal jsem screenshoty všech tahů a když se podíváte na čas uzamčení slotu, uvidíte, že jste nic nezaplatili. Chystám se také udělat screenshoty slotu Olympus a ještě vám posílám tři hrnce ze slotu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

filefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

filefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

filefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

filefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

filefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

filefilefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

filefilefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

filefilefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

filefilefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

filefilefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

filefilefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Pošlu vám další přesně tak, jak potřebujete, děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený Marco1111,

Zašlete prosím pouze historii od okamžiku, kdy k incidentu došlo, a upřesněte, o jakou sázku přesně šlo. Také jej prosím zašlete na nikolas.b@casino.guru místo toho, abyste to zveřejnili zde.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Nicolasi, musím ti poslat, co mám, mnohokrát to zamrzlo, i když jsem to nechtěl vědět, zamrzlo to několikrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený Marco1111,

Na základě snímků obrazovky a poskytnuté historie se bohužel nemůžeme pohnout kupředu. Jak již bylo zmíněno, snímky obrazovky ze hry nejsou relevantním důkazem a nezdá se, že by ve vaší herní historii byl viditelný žádný problém.

Uvědomte si prosím, že hry se mohou zaseknout z několika důvodů, z nichž nejčastějším je připojení hráče k internetu. I když to ale na straně hráče zamrzí, neznamená to, že se sázka neuskutečnila a jak se zdá vaše historie bez chyb, předpokládá se, že byly připsány správně.

Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Je pravda, trvalo vám 5 dní, než jste odpověděli, jste stejní jako ta kasina file pak si vymyslíš výmluvy, nikomu nepomůžeš, jen podvedeš lidi z jejich stížností, už se s tebou nikdy nespojím, všichni jste stejní, všichni jste banda oplatků, pokud jste nějaké dostali, můj je jen leták.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený Marco1111,

Omlouvám se, že odpověď trvá déle, protože jsem byl na dovolené. Není to tak, že bychom nechtěli pomoci, ale důkazů je velmi málo na to, abychom něco udělali. Pokud bychom kasino kontaktovali pouze s tím, co máme, mohli by nás jednoduše ignorovat, protože to nic nedokazuje.

Doporučil bych zkusit kontaktovat buď licenční úřady kasina nebo přímo poskytovatele hry, kterou jste hráli, protože mají přístup k údajům, které my nemáme.

Je mi opravdu líto, že jsme vám v tomto případě nemohli pomoci, ale budeme nuceni jej uzavřít kvůli nedostatku důkazů.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky