Hráč ze Spojeného království po ověření účtu vyhrál 180 GBP, ale prostřednictvím chatu dostává protichůdné informace. Navíc kasino neodpovědělo na její e-maily.
Automaticky přeloženo:
Superb Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 70
Částka: £180
Superb Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 10 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Odehraný a ověřený účet 10-11-2023. Vyhrál 180. Na chatu se vám neustále sdělují protichůdné informace. Neodpovídají mi na emaily
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Milý miltonjane09,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad
Ahoj, díky za pomoc. Udělám jak radíš a počkám. Zde je snímek obrazovky mého čekajícího výběru.
Superb zatím kontaktovat nebudu, budu jen čekat. Díky janeAutomaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Dobrý den, nevyužil jsem žádný bonus ani otočení zdarma. Vložil jsem 20 liber, což je nejnižší částka, kterou můžete vložit, a vyhrál jsem.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad
to je něco, co chat posílá, když je kontaktuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Plně chápu vaši frustraci, miltonjane09. Nastavím však časovač na dalších 6 dní, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Ještě jednou děkuji za pomoc, budu čekat, jak mi poradíte.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Dobrý den, žádná korespondence z kasina ohledně výběru. Na můj účet nebylo nic odesláno.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad
ahoj, toto je snímek obrazovky dnešního účtu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Velice vám děkuji, miltonjane09, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Lilo ( lenka.s@casino.guru ), která vám bude k dispozici. Rád bych vás však upozornil, že se zdá být běžnou praxí kasina Superb nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Ahoj miltonjane09,
Jmenuji se lilo a budu řešit tento případ. I v tomto rozhovoru bych chtěl požádat o přítomnost zástupce kasina.
Vážené kasino Superb,
Můžete laskavě poskytnout další informace týkající se odstoupení a objasnit situaci?
Děkuji předem.
S pozdravem,
Lilo
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Milý miltonjane09,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Lilo
Automaticky přeloženo:
