DomůStížnostiSuperb Casino - Hráčský účet nebyl uzavřen.

Superb Casino - Hráčský účet nebyl uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 244

Částka: £1 000

Superb Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 23.9.2024 | Nevyřešena : 7.10.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 týdny
Překlad

Hráčka ze Spojeného království opakovaně žádala o uzavření svého kasinového účtu kvůli problému s hazardními hrami, kasino však tyto žádosti nadále ignorovalo. Navzdory odeslání více e-mailů zůstal účet aktivní. Tým pro stížnosti uzavřel stížnost hráče jako „nevyřešenou“ kvůli zásadě kasina bez reakce, což ovlivnilo celkové hodnocení kasina. Přestože jsme problém hráče nemohli zprostředkovat, bylo doporučeno, aby hráčka vyhledala odbornou pomoc ohledně svého problému s hazardními hrami a zvážila použití zdrojů, které by jí pomohly zvládnout hazardní aktivity.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Žádal jsem toto kasino o uzavření mého účtu už měsíce Posílal jsem spoustu e-mailů a můj účet je stále otevřený, řekl jsem jim, že mám problém s hazardem a prohrávám peníze, které si nemohu dovolit, ale oni mě ignorují, můžete prosím pomoci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Vicwebe,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Superb.

Vezměte prosím na vědomí, že kasino má vůči našemu centru pro řešení stížností zásadu nereagovat, což znamená, že naše požadavky na komunikaci týkající se problémů hráčů nereagujeme ani je neodmítáme.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohli byste se prosím podělit o jakoukoli komunikaci, ve které jste informovali kasino o problému s hazardními hrami, a přeposlat ji na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru ?
  • Mohl byste prosím objasnit, co v této situaci představuje sporná částka 1000 GBP?

Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená Vicweb,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj, pošlu ti e-mailem kopii posledního e-mailu, který jsem jim poslal, nedluží mi 1 000 GBP, které jsem utratil, a ztratil jsem s nimi 1 000 GBP od doby, kdy jsem požádal o uzavření účtu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

děkuji za odpověď.

Vážený Vicwebe,

Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 10+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.

Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Superb Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.

Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od Superb Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Dovolte mi doporučit vám několik zdrojů do budoucna:

pokud vám již hazardní hraní nepřináší radost a stává se zátěží, je nanejvýš vhodné vyhledat odbornou pomoc. Důrazně doporučuji obrátit se na centra ve vaší zemi, která se specializují na řešení problémů s hazardními hrami. Některá z těchto center můžete najít odkazem na následující odkaz https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true

V rámci naší iniciativy Global Self-Exclusion Initiative jsme se spojili s BetBlocker, charitativní organizací registrovanou ve Spojeném království, která poskytuje bezplatnou službu na podporu lidí po celém světě. Více informací o naší iniciativě naleznete zde https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative a o BetBlockeru zde https://betblocker.org/ .

BetBlocker, který podporuje sedm jazyků, se rychle a snadno instaluje na více zařízení, zabere jen 2 minuty. Po instalaci blokuje přístup k více než 84 230 webům s hazardními hrami a běží tiše na pozadí. Službu lze používat anonymně a pomáhá jednotlivcům řídit jejich přístup k hazardním hrám bezpečně a vhodně, ať už to znamená úplné omezení nebo omezení přístupu během zranitelných období.

BetBlocker navíc obsahuje seznam 824 informačních stránek o hazardních hrách. Tyto stránky primárně informují uživatele o službách hazardních her a inzerují je. Tyto stránky můžete zahrnout do omezení zaškrtnutím políčka. Pokud však máte probíhající stížnost na provozovatele hazardních her, nezaškrtávejte toto políčko, protože vám zabrání v přístupu také na web Casino.Guru.


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky