DomůStížnostiSuperb Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Superb Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 510

Částka: £3 084

Superb Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 16.11.2023 | Nevyřešena : 26.12.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jeho peníze dosud nebyly přijaty. Poté, co hráč poskytl všechny potřebné dokumenty a komunikaci s kasinem, pokusili jsme se kontaktovat kasino, abychom problém vyřešili. Kasino však na naše dotazy nereagovalo. Kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina jsme nebyli schopni vyřešit problém hráče. Následně byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina. Dotyčné kasino nebylo licencováno, což omezuje další akce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mám stejný problém s výběrem (3084,15 GBP), který jsem provedl 6. listopadu 2023. Na jejich webových stránkách je jasně uvedeno, že výběr probíhá 24H-48H. Po chatování s jejich online agenty říkají, že výběr trvá 7-21 pracovních dnů, ale jsou to kasino vítěze stejné linie a můj výběr s vítězem casiono trval více než 25 pracovních dnů a žádné známky zpracování, na které jsem si již stěžoval zde.. Laskavě mi pomozte vyřídit to také s vynikající. dík


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Rehan1979,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Rehan1979,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

milá Kristino,

Omlouvám se za pozdní odpověď, protože jsem byl mimo zemi. Stále čekám na stažení a stav ukazuje nevyřízeno. Uplynuly téměř 3 týdny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, Rehan1979. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milá Kristino;

Udělal jsem jeden výběr, před kterým jsem po několika dnech na požádání zrušil, protože musím udělat jeden a poslední výběr, abych šetřil svůj čas. (Jelikož jejich zásada je, že pokud máte jeden nevyřízený výběr, nemůžete provést další výběr, takže musím zrušit první výběr a provést jeden velký výběr). Provádím vklad a hraji poté, co je můj účet plně ověřen. Protože je někdy ověření komplikované, pro svou vlastní spokojenost nejprve před provedením jakéhokoli vkladu provedem ověření.

Nejsem příznivcem bonusu. Hrál jsem s vlastními penězi bez jakéhokoli bonusu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milá Kristino..

Díky za tvou snahu. Všechny chaty a e-mailovou komunikaci jsem přeposlal na váš e-mail. dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, Rehan1979, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den, Rehan1979!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den Pavle ;

Díky za vaši zprávu . Svou komunikaci se superbem jsem již před pár dny přeposlal Kristině a jsou to téměř 2 měsíce, co jsem provedl výběr, dnes chatuji se superbem a stále říkají to samé.. Chat jsem si poslal e-mailem, jestli chceš můžu se s tebou podělit.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost uzavřu jako „nevyřešenou", což sníží hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Změna hodnocení způsobená nevyřešenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kasino také nemá licenci, takže vám nedoporučuji kontaktovat žádný úřad pro hazardní hry. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s čímkoli ohledně případu nebo pokud se vás kasino pokusí kontaktovat ( pavel.k@casino.guru ). Je mi líto, že vám nemohu více pomoci.

S pozdravem,

Pavel K

Tým Casino Guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky