Hráč z Brazílie zaznamenal zpoždění ve výplatě od podání žádosti o výběr před více než 2 týdny. Hráč nereagoval na naše otázky, proto jsme museli reklamaci zamítnout.
Dobrý den, žádal jsem o výběr od 21. dne, ale do dnešního dne jsem nedostal svou platbu.
Milý mactox,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Již jsem provedl úspěšný výběr dříve, můj KYC je schválen a mé výdělky byly bez aktivního bonusu.
Máte nějakou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně opožděného výběru? Pokud ano, přepošlete zprávy na veronika.l@casino.guru . Děkuji.