SupaCasi Casino recenze

Hráč si stěžoval, že poté, co požádal o výběr – maximální povolená částka byla 500 € za týden – kasinu trvalo nejméně 3 dny, než ověřilo jeho účet, a protože se bál prohrát zbývající prostředky, požádal o sebevyloučení. . O několik dní později požádal o znovuotevření svého účtu – ten byl okamžitě znovu otevřen a on prohrál všechny zbývající prostředky. Kasino na tuto stížnost nereagovalo a zůstalo nevyřešeno.

Hráč si stěžoval, že po jeho 2. žádosti o výběr byl jeho účet podroben kontrole, přestože byl zkontrolován měsíc předtím a hráč již úspěšně obdržel jeden výběr. Zatímco byl jeho účet kontrolován, jeho sázky byly omezené a mohl hrát pouze kasinové hry. Hráč odehrál většinu svého zůstatku, zatímco čekal na svůj výběr. Kasino odpovědělo tím, že problém se vyšetřuje. Od té doby žádné další aktualizace.

Hráč se pokoušel provést výběr, ale požadavek se stále rušil kvůli dodatečnému ověření. Nakonec to byl měsíc, co hráč poskytl poslední požadovaný dokument, ale stále nemohl provádět výběry a podpora kasina mu nebyla schopna poskytnout žádný očekávaný časový rámec.

Hráč z Rakouska má potíže s výběry, protože kasino neustále vyžaduje nové dokumenty k ověření navzdory předchozím potvrzením KYC. Hráč je tímto opakovaným procesem frustrovaný. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Později jsme stížnost znovu otevřeli a pokusili jsme se kontaktovat kasino, abychom zjistili další informace týkající se případu, ale zůstalo bez odezvy, takže jsme stížnost nakonec uzavřeli jako nevyřešenou.

Hráč 'RUBBEBUBBE' ze Švédska požádal kasino prostřednictvím e-mailu, aby na jeho účtu nastavilo limity vkladů, sázek a ztrát ve výši 20,00 EUR za den, 140,00 EUR za týden a 560,00 EUR za měsíc. Hráč obdržel potvrzovací e-mail, že kasino uplatnilo požadované limity na hráčský účet, nicméně hráč byl stále schopen vsadit mnohem více než požadovaný limit a prohrál 842,00 EUR. Hráč požádal o vrácení ztracených 842,00 €. Kasino tvrdilo, že hráč vsadil sázky, které byly vypořádány jako prohrané, a teprve POTOM hráč potvrdil týmu podpory kasina, že hráč nemá žádné limity ztrát. Kasino bylo ochotno vrátit všechny vklady hráče zpět na jejich účet. Hráč souhlasil s vrácením vkladu, ale žádné prostředky neobdržel. Mediátor si vyžádal další informace od kasina, ale žádná další odpověď nepřišla. Tato stížnost byla uzavřena jako nevyřešená.

Hráč 'MATE246' z Maďarska v tomto kasinu již dříve hrál a úspěšně obdržel několik výběrů. Jejich účet byl ověřen. Když hráč odeslal svůj poslední výběr, kasino požádalo o dokument, který hráč nebyl schopen poskytnout, a nechalo kasino informovat, že tento druh dokumentu neexistuje. Tento dokument nebyl uveden ve smluvních podmínkách kasina, ale kasino trvalo na tom, že může požadovat dokumenty k ověření: (i) identity Majitele účtu, (ii) jeho oprávnění používat konkrétní kartu a/nebo (iii ) další skutečnosti a informace vždy uváděné Majitelem účtu. Hráč byl rád, že provedl ověřovací hovor s kasinem, aby ověřil svou identitu, ale jeho nabídka byla ignorována. Mediátor požádal kasino, aby poskytlo podrobné vysvětlení problému spolu se všemi relevantními fakty a důkazy, ale kasino jen zkopírovalo/vložilo své T&C a dokonce obvinilo hráče z porušení jejich podmínek a vymazalo zůstatek na účtu hráče. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená bez jakékoli další reakce.

Hráč 'MEUS2207' z Německa měl trochu problémy s ověřením svého účtu, ale nakonec se jej podařilo úspěšně ověřit. Požádali o svůj první výběr ve výši 500,00 EUR, když jejich zůstatek na účtu v kasinu byl 18 100 EUR, a dne 29. 6. 20222 hráč těchto 500,00 EUR skutečně obdržel. V té době hráč nashromáždil své výhry na 22 780,00 EUR a požádal o další výběr ve výši 500,00 EUR dne 29. 6. 2022, avšak 1. 7. 2022 hráč zjistil, že zůstatek jeho kasinového účtu byl smazán na 0,0 EUR. Kasino prosadilo své pravidlo maximální výhry „Maximální čisté výhry na základě licenční odpovědnosti v jakémkoli 24hodinovém období na účet jsou omezeny na 5 000 €“ a podle kasina jej hráč porušil. Mediátor považoval toto pravidlo za vágní a požádal kasino, aby pravidlo upravilo jasnějším a transparentnějším způsobem. Od kasina nebyla žádná další reakce a tato stížnost byla uzavřena jako nevyřešená.