The player from Germany requested immediate and permanent closure of her Supabet account on February 9th, 2025, due to gambling addiction, but the casino has not acted on her request. Despite her efforts, she has deposited an additional €2400 and seeks assistance in closing her account and obtaining a refund of her deposits.
Hráčka z Německa požádala 9. února 2025 o okamžité a trvalé uzavření svého účtu Supabet z důvodu závislosti na hazardních hrách, kasino však na její žádost nejednalo. Navzdory svému úsilí vložila dalších 2 400 EUR a žádá o pomoc se zrušením svého účtu a získáním vrácení svých vkladů.
Dobré ráno. 9. února 2025 jsem si otevřel účet u Supabet, vložil 100 € a hrál. Vzhledem k tomu, že jsem závislý na hazardních hrách, ihned jsem tentýž den informoval kasino a požádal je o okamžité a trvalé uzavření mého účtu. Od 10. února 2025 se navzdory mnoha e-mailům nic nestalo a k dnešnímu dni jsem vložil dalších 2400 EUR. Naléhavě potřebuji pomoc se zrušením účtu a případně vrácením vkladů. Děkuji mnohokrát!
Good morning. On February 9th, 2025, I opened an account with Supabet, deposited €100 and played. Since I am addicted to gambling, I immediately informed the casino on the same day and asked them to close my account immediately and permanently. Nothing has happened since February 10th, 2025, despite many emails, and to date I have deposited another €2400. I urgently need help with closing my account and possibly getting my deposits refunded. Thank you very much!
Guten morgen. Am 09.02.2025 habe ich ein Konto bei Supabet eröffnet, 100€ eingezahlt und gespielt. Da ich spielsüchtig bin, habe ich das Casino umgehend, noch am selben Tag hier rüber informiert mit der Bitte, um sofortige und dauerhafte Kontoschließung. Seit dem 10.02.2025 ist trotz vieler E-Mails nichts passiert und bis heute habe ich weitere 2400€ eingezahlt. Ich bräuchte dringend Hilfe bei der Kontoschließung und eventueller Rückerstattung meiner Einzahlungen. Vielen Dank!
Ahoj Kora76,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem SupaBet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Kora76,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with SupaBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ahoj Nicku. Jsem 09.02. um 15.21h, habe ich folgende Email to das Casino geschickt:"Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bin Spielsüchtig und bitte um sofortige und dauerhafte Kontoschließung! Ich schließe mich selbst aus. Bitte um Bestätigung
Mit freundlichen Grüßen XXX"
Am 09.02.25, 18:25 schrieb peachhelp < >:
Váš požadavek (24047495) byl aktualizován. Chcete-li přidat další komentáře, odpovězte na tento e-mail.
Adara (Supabet)
9. února 2025, 19:25 EET
Vážený XXX,
Děkujeme, že jste kontaktovali náš tým podpory.
Upřímně se omlouváme, ale v tuto chvíli nemáme k dispozici žádné rodilé mluvčí, kteří by na vaši zprávu odpověděli. V naší snaze odpovědět vám rychle budeme tuto odpověď řešit v angličtině. Děkujeme za pochopení.
Rádi bychom vás informovali, že v souladu s našimi smluvními podmínkami bude jakýkoli zůstatek na vašem herním účtu během procesu zrušen.
Potvrďte prosím své rozhodnutí a potvrzení odpovědí na tento e-mail.
Naše kasino je plně odhodláno podporovat iniciativy zodpovědného hazardu a vyzývá vás, abyste informace o zodpovědném hazardu našli na webových stránkách níže uvedených organizací. Kromě odborné pomoci zde najdete i aplikace, které vám po stažení omezí přístup ke hraní.
https://responsiblegambling.org/
https://www.gamblersanonymous.org.uk/
https://www.gamblingtherapy.org/
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.
s pozdravem
Služby zákazníkům
Jsem 09.02. um 18.31h řekl jejich mit:"Ja. Ich bestätige. Bitte sofortige Kontoschließung".
Seitdem habe ich trotz sehr vieler E-Mails nicts mehr vom Casino gehört. Mein Konto není verifikováno. Der letzte Contact von mir zum Casino war heute, 17.02. 10.44h:" Letztmalig fordere ich Sie auf, mein Konto mit sofortiger Wirkung und dauerhaft zu schließen! Ich bin Spielsüchtig!!
Ebenfalls fordere ich Sie auf, mir meine Einzahlungen in Höhe von 2500€ umgehend zu erstatten. Hier ist ein Bearbeitungszeitraum von 24 Stunden ab meiner 1. Aufforderung zur Kontoschließung berücksichtigt!
S freundlichen Grüßen
XXX
Hallo Nick. Am 09.02. um 15.21h, habe ich folgende Email an das Casino geschickt:"Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bin Spielsüchtig und bitte um sofortige und dauerhafte Kontoschließung! Ich schließe mich selbst aus. Bitte um Bestätigung
Mit freundlichen Grüßen XXX"
Am 09.02.25, 18:25 schrieb peachhelp <support@supabet.com>:
Your request (24047495) has been updated. To add additional comments, reply to this email.
Adara (Supabet)
9 Feb 2025, 19:25 EET
Dear XXX,
Thank you for contacting our support team.
We sincerely apologize, but at the moment, we do not have any native speakers available to respond to your message. In our effort to respond to you promptly, we will be addressing this reply in English. Thank you for your understanding.
We would like to inform you that, in conformity with our Terms and Conditions, any balance in your game account will be voided during the process.
Please, confirm your decision and acknowledgment by replying to this email.
Our Casino is fully committed to supporting Responsible Gambling initiatives and encourages you to find information about Responsible Gambling at the websites of the organizations below. Apart from professional help, you will also find applications, which, when downloaded, limit your access to gaming.
https://responsiblegambling.org/
https://www.gamblersanonymous.org.uk/
https://www.gamblingtherapy.org/
If you have any additional questions, please, do not hesitate to let us know.
Best Regards,
Customer Service
Am 09.02. um 18.31h antwortete ich mit :"Ja. Ich bestätige. Bitte sofortige Kontoschließung ".
Seitdem habe ich trotz sehr vieler E-Mails nichts mehr vom Casino gehört. Mein Konto ist noch nicht verifiziert. Der letzte Kontakt von mir zum Casino war heute, 17.02. 10.44h:" Letztmalig fordere ich Sie auf, mein Konto mit sofortiger Wirkung und dauerhaft zu schließen! Ich bin Spielsüchtig!!
Ebenfalls fordere ich Sie auf, mir meine Einzahlungen in Höhe von 2500€ umgehend zu erstatten. Hier ist ein Bearbeitungszeitraum von 24 Stunden ab meiner 1. Aufforderung zur Kontoschließung berücksichtigt!
Mit freundlichen Grüßen
XXX
Ahoj Nicku.
Pokud vezmete v úvahu dobu zpracování 48 hodin, protože jsem 9. ledna podal první žádost o sebevyloučení, na kterou kasino odpovědělo jednou (bez uzavření účtu 😡), můj účet stále není uzavřen, měl jsem vklady ve výši 3160 EUR od 11. února do dneška včetně. Kasino stále neodpovědělo. Můj účet je stále otevřený! 
Hello Nick.
If you consider the 48 hour processing time, since I submitted the first request for self-exclusion on January 9th, to which the casino responded once (without closing the account 😡), my account is still not closed, I had deposits of €3160 from February 11th up to and including today. The casino still hasn't responded. My account is still open!
Hallo Nick.
Wenn man eine 48 Stunden Bearbeitungszeit bedenkt, da ich am 09.01. den ersten Antrag auf Selbstausschluss gestellt habe, worauf das Casino einmalig reagiert hat (ohne Kontoschließung 😡), mein Konto immer noch nicht geschlossen ist, hatte ich ab dem Zeitpunkt vom 11.02 bis einschließlich heute, Einzahlungen von 3160€. Das Casino hat immernoch nicht reagiert. Mein Konto ist immer noch geöffnet!
Dnes vloženo dalších 250 €. Takže nyní 3410 €....😬
Deposited another 250€ today. So now 3410€....😬
Heute schon wieder 250€ eingezahlt. Also mittlerweile 3410€....😬
A dalších 700 €... Nyní jsme na 4110 € a můj účet stále není uzavřen! Naléhavě potřebuji pomoc se zrušením účtu!
And another €700... Now we're at €4110 and my account is still not closed! I urgently need help closing the account!
Und schon wieder 700€... Jetzt sind wir bei 4110€ und mein Konto ist immer noch nicht geschlossen! Ich bräuchte dringend Hilfe bei der Kontoschließung!
Dnes, 20. února, jsem vložil dalších 750 €.... Proveďte akci a kontaktujte kasino.....
Today, February 20th, I deposited another €750.... Please take action and contact the casino.....
Heute, 20.02., schon wieder 750€ eingezahlt .... Bitte regiert und nehmt Kontakt mit dem Casino auf.....
A vložil jsem dalších 200 €. Nyní mám 5010 €
And I deposited another 200€. Now I have 5010€
Und wieder 200€ eingezahlt. Jetzt bin ich bei 5010€
550 € dnes je 5560 €
550€ today is 5560€
550€ von heute sind 5560€
Navíc 850 €! 5860 €!!!!!!!!
Plus 850€! 5860€!!!!!!!
Dalších 400€... 6260!!!!!
Another 400€... 6260!!!!!
Nochmal 400€... 6260!!!!!
Dnes jsem obdržel tuto zpětnou vazbu z kasina.....
Christo (Supabet)
21. února 2025, 13:15 OET
Dobrý den Andrea,
Chápu vaše obavy a rád bych se znovu omluvil za vaši zkušenost. Je pro nás velmi důležité, aby naši hráči sázeli zodpovědně a tento problém bereme velmi vážně. 🛑
Jak je uvedeno v našich podmínkách a na webových stránkách, je odpovědností každého hráče sledovat své vlastní herní aktivity. Nabízíme různé nástroje, které mohou hráčům pomoci nastavit si limity a hrát zodpovědně.
Ohledně vašeho požadavku: Vezměte prosím na vědomí, že pokud svůj účet zavřete, veškeré prostředky, čekající výběry nebo otevřené sázky propadnou.
Potvrďte prosím, zda máme uzavřít váš účet, jak je požadováno. Vaše rozhodnutí je pro nás důležité a my ho samozřejmě budeme respektovat.
Zůstanu k dispozici, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete podporu.
s pozdravem
Christos
VIP tým
Jen by mě zajímalo, který hráč závislý na hazardu nastavuje limit?
I received this feedback from the casino today.....
Christo (Supabet)
21 Feb. 2025, 13:15 OET
Hello Andrea,
I understand your concerns and would like to apologize again for your experience. It is very important to us that our players gamble responsibly and we take this issue very seriously. 🛑
As stated in our Terms and Conditions and on the Website, it is the responsibility of each player to monitor their own gaming activities. We offer various tools that can help players set their limits and gamble responsibly.
Regarding your request: Please note that if you close your account, any funds, pending withdrawals or open bets will be forfeited.
Please confirm whether we should close your account as requested. Your decision is important to us and we will of course respect it.
I remain available if you have any questions or need support.
Best regards,
Christos
VIP team
I just wonder which gambling addict sets a limit??
Diese Rückmeldung habe ich heute vom Casino erhalten.....
Christo (Supabet)
21. Feb. 2025, 13:15 OEZ
Hallo Andrea,
ich verstehe deine Bedenken und möchte mich nochmals für deine Erfahrung entschuldigen. Es ist uns sehr wichtig, dass unsere Spieler verantwortungsbewusst spielen, und wir nehmen dieses Thema sehr ernst. 🛑
Wie in unseren AGBs und auf der Website angegeben, liegt es in der Verantwortung jedes Spielers, seine Spielaktivitäten selbst zu überwachen. Wir bieten verschiedene Werkzeuge an, die den Spielern helfen können, ihre Limits zu setzen und verantwortungsvoll zu spielen.
Bezüglich deiner Anfrage: Bitte beachte, dass bei der Schließung deines Kontos jegliches Guthaben, ausstehende Auszahlungen oder offene Wetten verfallen.
Bestätige uns bitte, ob wir dein Konto wie gewünscht schließen sollen. Deine Entscheidung ist uns wichtig, und wir respektieren diese natürlich.
Ich stehe dir weiterhin zur Verfügung, falls du Fragen hast oder Unterstützung benötigst.
Beste Grüße,
Christos
VIP-Team
Ich frage mich nur, welcher spielsüchtige Spieler sich ein Limit setzt??
Ahoj Kora76,
Nejprve bych vás chtěl požádat, abyste stížnost nezasílali spamem, protože to pouze prodlužuje dobu zpracování.
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Hello Kora76,
Firstly, I would like to ask you not to spam the complaint as it only prolongs the processing time.
I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ahoj Kora76,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Vážené kasino SupaBet ,
Mohli byste případně poskytnout další informace k problému a objasnit situaci? Také bych ocenil, kdybyste nám poskytli veškeré relevantní důkazy.
Předem děkuji.
s úctou
Michal
Hello Kora76,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear SupaBet Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.
Thank you in advance.
Respectfully,
Michal
Dobrý den Michale, děkujeme za shrnutí, bohužel to není jen 2400 €. Od žádosti o uzavření účtu 9. února 2025 je to celkem 6260 €! Pořídil jsem snímky obrazovky vkladů a mohl bych je poskytnout jako důkaz.
S pozdravem Kora76
Hello Michal, thank you for your summary, unfortunately it is not just €2400. Since the request to close the account on February 9, 2025, it is a total of €6260! I have taken screenshots of the deposits and could provide them as proof.
Kind regards, Kora76
Hallo Michal, danke für deine Zusammenfassung, leider sind es nicht nur 2400€. Seit dem Antrag auf Kontoschließung am 09.02.2025 sind es insgesamt 6260€! Screenshots der Einzahlungen habe ich gemacht und könnten als Beweis vorgelegt werden.
Liebe Grüße Kora76
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Mám pocit, že toto kasino nemá zájem najít řešení.....
I feel like this casino is not interested in finding a solution.....
Ich habe das Gefühl, dass dieses Casino nicht an einer Lösungsfindung interessiert ist.....
Kasino nebude komentovat. Odpověď z 21. února (viz výše) nebudila dojem, že by měli zájem najít řešení
The casino will not comment. The response from February 21st (see above) did not give the impression that they were interested in finding a solution
Das Casino wird sich nicht äußern. Die Antwort vom 21.02 (siehe oben) machte schon nicht den Eindruck, dass man an einer Lösungsfindung interessiert ist
Příliš arogantní na to, abych se vzdal....
Far too arrogant to give in....
Viel zu arrogant um einzulenken....
Milá Kora76,
Kontaktoval jsem kasino mimo toto vlákno. Proto nastavuji poslední časovač. Děkujeme za trpělivost.
Dear Kora76,
I have contacted the casino outside of this thread. That's why I am setting one last timer. Thank you for your patience.
Milý Michale.
Děkujeme za vaši snahu!
Dear Michal.
Thank you for your effort!
Lieber Michal.
Ich danke dir für deine Mühe!
Ahoj Michale. Děje se něco nebo kasino není připraveno na komunikaci? S pozdravem Kora76
Hello Michal. Is something happening or is the casino not ready for communication? Best regards Kora76
Hallo Michal. Tut sich was oder ist das Casino nicht bereit für eine Kommunikation? Liebe Grüße Kora76
Ahoj Michale. Stále jste nic neslyšeli? S pozdravem kora76
Hi Michal. Still haven't heard anything? Best regards, kora76
Hallo Michal. Immer noch nichts gehört? LG kora76
Milá Kora76,
Dostal jsem odpověď z kasina, takže věřím, že se odsud věci začnou hýbat. O případném vývoji vás budu informovat. Velmi si vážíme vaší trpělivosti.
Dear Kora76,
I have received a reply from the casino, so I believe that things will start to move from here. I will be informing you of any developments. Your patience is greatly appreciated.
drazí všichni,
děkujeme, že jste se na nás obrátili.
Rádi bychom vás informovali, že případ posuzuje příslušný tým, a jakmile dojde k aktualizaci, budete informováni.
s pozdravem
Tým kasina Supabet
Dear all,
Thank you for reaching out to us.
We would like to kindly inform you that the case is being reviewed by the relevant team, and you will be notified as soon as there is an update.
Best regards,
Supabet Casino Team
Vážený tým kasina Supabet, jak dlouho musíte kontrolovat? Dalších 14 dní? S pozdravem Kora76
Dear Supabet Casino Team, how long do you have to keep checking? Another 14 days? Best regards, Kora76
Liebes Supabet Casino Team. Wie lange soll denn noch geprüft werden? Erneut 14 Tage? LG Kora76
Vážené kasino SupaBet,
Budeme čekat, až se nám ozvete.
Dear SupaBet Casino,
We will be waiting to hear from you.
Dobré ráno všem.
Čekáte, až čas znovu vyprší, a pak jim říkáte, že stále kontrolujete a potřebujete trochu více času? To je opravdu jen ztráta času! Promiň, ale opravdu se nezdá, že by byl zájem najít řešení...
S pozdravem Kora76
Good morning everyone.
Are you now waiting for the time to run out again and then telling them you're still checking and need a little more time? That's really just a waste of time! Sorry, but there really doesn't seem to be any interest in finding a solution...
Kind regards, Kora76
Guten morgen zusammen.
Wartet man jetzt wieder einmal darauf, dass die Zeit abgelaufen ist um dann mitzuteilen, dass man noch prüft und noch ein bisschen Zeit braucht? Das ist doch wirklich nur reine Zeitschinderei! Sorry, aber an einer Lösungsfindung scheint wirklich kein Interesse.....
Liebe Grüße Kora76
drazí všichni,
Omlouváme se za případné nepříjemnosti.
Ujišťujeme vás, že jsme odhodláni tuto situaci vyřešit.
Rádi bychom vás požádali, abyste zůstali trpěliví, protože se snažíme dokončit ověření co nejdříve.
s pozdravem
Tým kasina Supabet
Dear all,
We apologize for any inconvenience this may have caused.
Please be assured that we are committed to resolving this situation.
We would kindly request that you remain patient as we endeavor to complete the verification as soon as possible.
Best regards,
Supabet Casino Team
Vážený tým Supabet Casino.
Tohle je opravdu jen ztráta času! A zase je to minimálně sedm dní zpožděné. Už mi dochází trpělivost...
S pozdravem
Dear Supabet Casino team.
This is really just a waste of time! And it's delayed for at least seven days again. I'm running out of patience...
Best regards
Liebes Supabet Casino Team.
Das ist doch jetzt wirklich nur Zeitschinderei! Und wieder mal mindestens 7 Tage verzögert. Geduld habe ich langsam nicht mehr...
Mit freundlichen Grüßen
Vážené kasino SupaBet,
Doufám, že tento následující časovač vám bude stačit k dokončení ověření. Budeme čekat, až se nám ozvete.
Dear SupaBet Casino,
I hope that this following timer will be sufficient enough for you to complete the verification. We will be waiting to hear from you.
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
