The player from Portugal had three pending withdrawals totaling 1,200€, but was unable to access the casino website, despite trying on multiple devices. Additionally, he had not received any replies to his email inquiries. The Complaints Team had attempted to gather more information by reaching out for clarification, but the player did not respond to the inquiries. As a result, the complaint was rejected due to lack of communication.
Hráč z Portugalska měl tři čekající výběry v celkové výši 1 200 €, ale nemohl se dostat na webovou stránku kasina, přestože zkoušel na více zařízeních. Navíc neobdržel žádné odpovědi na své e-mailové dotazy. Tým pro stížnosti se pokusil získat více informací tím, že požádal o vysvětlení, ale hráč na dotazy neodpověděl. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.
Dobré odpoledne
Čeká mě 2 výběry 500eur a výběr 200eur.
Web nefunguje, jen se neotevře. Zkoušel jsem to na 3 různých počítačích a 2 mobilních telefonech, ale stránka se prostě neotevře.
Už jsem poslal e-mail, ale také nikdo neodpovídá.
Nevím co jiného dělat...
V minulosti jsem úspěšně požádal o dva výběry, ale nyní se web ani neotevře.
Good afternoon
I have 2 withdrawals of 500eur and a withdrawal of 200eur pending.
The website doesn't work, it just won't open. I've tried on 3 different computers and 2 cell phones but the site just won't open.
I've already sent an email but nobody replies either.
I don't know what else to do...
In the past I've successfully requested two withdrawals but now the website won't even open.
Boa Tarde
Tenho 2 levantamentos de 500eur e um levantamento de 200eur pendentes.
O website não funciona, simplesmente não abre. Já tentei em 3 computadores diferentes e em 2 telemóveis mas o site simplesmente não abre.
Já enviei email mas também ninguém responde.
Não sei o que fazer mais...
No passado j´á solicitei dois levantamentos com sucesso mas neste momento o website nem sequer abre.
Vážení gomalopes,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, kterému čelíte. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Kdy jste naposledy měli přístup na web kasina a pokusili se kontaktovat zákaznickou podporu?
Mohli byste mi laskavě poslat snímek obrazovky s chybou, kterou vidíte při pokusu o přístup do kasina?
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Kdy přesně jste požádali o výběr své výhry?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dear gomalopes,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're facing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
When was the last time you were able to access the casino website and tried contacting customer support?
Could you kindly send me a screenshot of the error you see when you try accessing the casino?
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
When exactly have you requested the withdrawal of your winnings?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Dear gomalopes,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
