Hráč z Řecka zažil zpoždění s výběry, protože během posledních 14 dnů požadoval tři samostatné výběry po 500 EUR, ale na jeho účtu zůstalo pouze 500 EUR. Na zákaznické podpoře mu bylo opakovaně sdělováno, že je vše v pořádku, přesto stále čeká na své prostředky. Po komunikaci s týmem pro stížnosti bylo potvrzeno, že jeho první výběr byl dokončen, poté následovalo dokončení zbývajících dvou výběrů. Poté byl problém označen jako vyřešený.
Ahoj, první výběr provedu před 14 dny 500€ a po 1 dni udělám druhý 500€ a po 500€ mám teď na účtu 500€ a 1500€ euro z 22/3 .na chatu mi pokaždé řekni, že je vše v pořádku a nepotřebujeme certifikaci, jen počkej.. jak dlouho je to 14 dní.
Ahoj manolismix09,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem SupaBet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Je to můj první výběr z tohoto kasina. Peníze byly skutečné. Dnes jsem mluvil s kasinem a požádal o můj výběr a řekli mi, abych byl trpělivý a jak dostanu své peníze
Děkuji manolismix09 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Martině ( martina.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Před 4 dny mě požádali o ověření, odeslal jsem všechny soubory, o které požádali, 3 z toho ten den, neustále mě žádali o kartu a já ji posílal každý den. Nakonec to přijali, teď mi to dává symbol, aniž bych požádal o jakýkoli soubor a zeptal jsem se na chatu a dvakrát mi řekli, že chtějí měsíční historii transakcí.. Poslal jsem jim to a řekl jsem jim, že nechápu, proč zdržují tolik dní, dnes je den 22, tolik nesmyslů
Musím jen říci, že tyto společnosti zákazníka příliš unavují, když záměrně oddalují výběr. Kdybych věděl, že berou všechny ty dny, aby vložili vaše výhry, nikdy bych nevložil jediné euro a oni vás s certifikací klamou skoro týden a kdo ví kolik ještě dní.
Vážený manolismix09,
Jmenuji se Martina a od této chvíle vám budu pomáhat s řešením vaší stížnosti. Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce SupaBet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl zpracován výběr hráče?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážení všichni
Děkujeme za trpělivost.
Omlouváme se za nepříjemnosti, které vám to způsobilo. Upozorňujeme, že s příslušným oddělením prověřujeme vaše opožděné výběry, aby byly co nejdříve zpracovány.
S pozdravem
Tým SupaBet
Děkujeme týmu SupaBet Casino za odpověď.
Prosím, informujte nás všechny.
Dobré ráno, dnes byl dokončen můj první odběr, stále čekám na další dva, které jsou také 21 dní.
úžasné!
Věci se hýbou! Prosím, informujte mě a já nechám tuto stížnost otevřenou, dokud nebudou dokončeny zbývající 2 výběry.
Milý manolismix09
Buďte laskavě informováni, že vaše výběry jsou dokončeny a vyplaceny na naší straně.
S pozdravem
Tým Supabet
Vážený manolismix09,
Velmi mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Martina Bennettová
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
