Vážený bcarter74,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.
- Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován?
- Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry?
- Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
- Byly vaše výhry kumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale šest týdnů je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear bcarter74,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
- Do I understand correctly that the withdrawal is still pending inside your account without being processed?
- Have you been advised why you can’t withdraw your winnings?
- Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
- Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but six weeks is an unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Automaticky přeloženo:
