Hráčka z Floridy zažila dlouhé zpoždění při výběru výher z online kasina. Část svých výher (2 500 $ z 10 000 $) obdržela po měsíci, ale na zbývajících 7 500 $ čekala téměř tři měsíce. V průběhu celého procesu dostávala občasné platby a kasino ji ujistilo, že zbývající částka přijde. Po několika měsících as pomocí týmu pro stížnosti hráčka oznámila, že obdržela všechny své výhry. Problém byl tedy úspěšně vyřešen.
Začátkem letošního července jsem vyhrál 10 000. Uplynulo 5 měsíců. Dostal jsem zatím jednu platbu ve výši 2500. Obdržení této platby trvalo asi měsíc. Řekli mi, že dalších 7500 poslali 6. září. Na tuto platbu tedy uplynuly téměř 3 měsíce. Pokaždé, když se jich na to zeptám, dostanu automatickou odpověď, že to trvá deset dní a jsou určité limity rychlosti, které musí respektovat. Odmítají se za mě na tento problém podívat. Toto množství peněz je teď zoufale potřeba. Prosím, pomozte mi!
Vážený Sarachampe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ano, používám stejný způsob platby. Od první platby se nic nezměnilo. Použil jsem bonus, ale nebyl to bonus bez pravidel. Neexistoval žádný limit na to, co jsem mohl vyhrát. Celá částka je schválena od července. Rád bych také řekl, že systém automaticky řekl, že jsem na Floridě, podle toho, kde se právě nacházím. Karta, na kterou vybírám, je z Illinois. Jsem si jistý, jestli na tom záleží.
Pokud se odkazuje pouze na váš profil casino.guru, nemělo by to při řešení stížnosti záležet.
Velice vám děkuji, Sarachampe, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
OK, díky. Jak dlouho obvykle trvá, než dojde k vyřešení? Už jsem jen čekal tak dlouho. Děkuji za vaší pomoc!
Ahoj Sarachampe,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Vážené kasino Sunrise Slots ,
Mohl byste případně poskytnout další informace týkající se opožděného výběru a objasnit situaci?
Děkuji předem.
s úctou
Michal
Včera jsem obdržel další částečnou platbu, takže mi nyní dluží 5000
Zdravím všechny,
Před několika dny jsem přezkoumal případ a kontaktoval jsem výplatní oddělení vaším jménem Sarachamp, informovali mě o platbě na cestě a ujistili mě, že další platby budou následovat. Příští týden to zkontrolujeme a potvrdíme, že s dalším v řadě nakládáme správně.
Všechno nejlepší,
Nick a východ slunce
Děkujeme Sunrise Slots Casino a Nick za informace.
Vážený Sarachampe,
Dejte nám prosím vědět, až platba dorazí, abychom mohli reklamaci označit jako vyřešenou. Těším se, až od tebe uslyším.
Jen se obávám, že bude trvat dalších šest měsíců, než obdržím další dvě platby. Bylo mi řečeno, že už byli odesláni. Už je to půl roku a dostal jsem jen polovinu peněz. Jen bych chtěl, aby poznali, jak je to směšné. Děkuji za vaší pomoc!
Prodlužuji časovač, abych dal kasinu čas zjistit více informací o této situaci.
Vážený Nick and Sunrise Casino , budeme čekat na potvrzení, že platba byla úspěšně odeslána hráči.
pravděpodobně budete muset prodloužit časovač ještě 20krát. Omlouvám se, ale mám toho hodně. Děkuji za vaši pomoc kasino guru, vážím si vás.
Jen pro zajímavost, má kasino nějaké důsledky za to, že mu na výplatu trvalo půl roku?
Zdravím všechny,
Dodatečná platba byla uvolněna vaším jménem, Sarachamp, potvrďte prosím, až bude doručena.
Všechno nejlepší,
Nick a východ slunce
Nejsem si jistý, co myslíš tím dodatkem. Stále jsem nic nedostal.
Vážený Sarachampe,
Dejte nám prosím vědět, až vaše peníze dorazí. Budeme čekat na vaše potvrzení.
Nejsem si jistý, co myslíš tím dodatkem. Bylo mi řečeno, že všechny platby byly uvolněny před 3 měsíci. Takže jsem je očekával. Zatím nic neprošlo. 
Vážený Sarachampe,
Prosím, můžete poskytnout aktuální informace o vaší situaci? Dostali jste své peníze?
Ne, nic jiného jsem nedostal. Když mi naposledy řekli, že poslali peníze, trvalo tři měsíce, než mi přišly na účet. Takže zatím žádná aktualizace k nahlášení. Kéž bych ti to mohl říct jinak.
Dnes jsem obdržel další částečnou platbu. Ještě jeden a máme hotovo. Sunrise prosím pošlete další platbu.
Vážený Sarachampe,
To je jistě skvělá zpráva. Dejte nám prosím vědět, až dorazí poslední platba. Budeme čekat na vaše potvrzení.
Jsem si jistý, že to bude nejméně za měsíc lol, ale dám vám vědět. Můžeme zde požádat kasino o zaslání poslední platby? Řekli mi, že je všechny poslali asi před 3 měsíci, takže si nejsem jistý, co musel uvolnit, protože to už bylo údajně hotovo, ale rád bych se ujistil
Vážený Nick a Sunrise Casino,
Děkujeme za dosavadní spolupráci. Čekáme, až dorazí poslední platba. Prosím, informujte nás.
Takže procesor kasina mi zabránil hrát kdekoli. Jiná kasina řekla, že budou muset prozkoumat, proč mě omezují. To je velmi falešné, že jsou naštvaní, že mi museli zaplatit, a teď ani nemůžu hrát v kasinu s lepším hodnocením.
Zdravím všechny,
S potěšením oznamuji, že včera, 8. ledna, byla uvolněna dodatečná platba našim poskytovatelům plateb třetích stran za účelem vyplacení bankovním převodem Sarachamp. Obecným pravidlem je, že jakmile kasino provede platbu naší třetí straně, očekáváme 3–10 pracovních dnů od příjezdu na bankovní účet. Dejte nám prosím vědět, až obdržíte platbu Sarachamp.
Všechno nejlepší,
Nick a východ slunce
Vážený Sarachampe,
Informujte nás prosím o stavu poslední platby. Budeme čekat, až se nám ozvete.
Vážený Sarachampe,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
