DomůStížnostiSunrise Slots Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

Sunrise Slots Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 $

Sunrise Slots Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 2.2.2023 | Stížnost je uzavřena : 13.3.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Texasu podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

II vložil peníze na kupón SUNRISE Byl to bonus bez maximální výplaty a vložil jsem 40 $, nakonec jsem dostal až 1600 $, ale měl jsem to dohrát. Dokončil jsem hru za 650 $ a sešel jsem to na 500 $ a šel jsem vybrat bitcoiny. Všechny dokumenty jmy byly ověřeny a o dva dny později jsem dostal kupón na 15 otočení zdarma. Usoudil jsem, že budu hrát, zatímco budu čekat na svůj výběr (řekli mi, že to bude trvat až 4 týdny. ) Hrál jsem bezplatná otočení a další den jsem se přihlásil, protože jsem chtěl vidět stav svého výběru. Na mém účtu bylo 450 $. Podívám se na transakce a oni zamítli můj výběr a strhli 50 dolarů. Kontaktoval jsem je přes chat a řekli, že to byla chyba. Vložili 50 dolarů zpět a řekli mi, abych znovu požádal o výběr. Udělal jsem. O dva dny později a je to znovu odmítnuto a tentokrát ode mě vzali 460 $. Šel jsem si popovídat. První dívka řekla, že jsem porušil pravidla hraním na kupón? Když jsem se jí zeptal, co tím myslí, zrušila chat. Další dívka řekla, že potřebují účet za energie, protože moje adresa je na mém ID odlišná. Vysvětlil jsem, že jsem se přestěhoval o Vánocích a adresa, kterou jsem vložil do jejich systému, je správná.


Zde je tisk transakcí

31. ledna, 17:18

Manažerský vklad schválen

40,00 $

31. ledna, 17:18

Požadovaná záloha správce

40,00 $

31. ledna, 17:18

Stažení manažera schváleno

Vyžádáno 31.01.2023 17:18

-500,00 $

31. ledna, 17:18

Požádáno o stažení manažera

-500,00 $

31. ledna, 17:17

Coindraw Výběr zrušen

Vyžádáno 31.01.2023 16:50

500,00 $

31. ledna, 16:50

Coindraw Požadavek na výběr

-500,00 $

31. ledna, 16:43

Manažerský vklad schválen

50,00 $

31. ledna, 16:43

Požadovaná záloha správce

50,00 $

28. ledna, 22:38

Stažení manažera schváleno

Vyžádáno 28.01.2023 22:38

-50,00 $

28. ledna, 22:38

Požádáno o stažení manažera

-50,00 $

28. ledna, 22:38

Coindraw Výběr zrušen

Vyžádáno 27.01.2023 22:38

500,00 $

28. ledna, 18:15

Kupón byl zamítnut

28. ledna, 18:15

Vyžádán kupón 15SLADKOSTÍ

27. ledna, 22:38

Stažení kupónu bylo schváleno

Vyžádáno 27.01.2023 22:38

-120,00 $

27. ledna, 22:38

Požadováno stažení kupónu

-120,00 $

27. ledna, 22:38

Coindraw Požadavek na výběr

-500,00 $

27. ledna, 21:23

Kupón SUNRISE uplatněn

27. ledna, 21:23

Vklad DF-BitCoins schválen

40,00 $

27. ledna, 21:23

Požadován vklad DF-BitCoins

40,00 $

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená sirdavidy926,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená sirdavidy926,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ne, odstoupení jsem neobdržel a neobdržím. Nakonec výběr znovu odmítli, a pokud si všimnete ve výše uvedené zprávě o transakci, ponechali si 460 USD z 500 USD a vrátili mi 40 USD. Několikrát jsem s nimi mluvil v chatu, ale zdá se, že mi stále dávají různé odpovědi, proč bylo odmítnuto. V jednu chvíli mi řekli, že jsem hrál 15 bezplatných zatočení a čekal jsem na schválení výběru, a to je proti pravidlům. Měl jsem se nejdřív podívat na casinoguru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, sirdavidy926. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Neposlali mi žádnou korespondenci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, sirdavidy926, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, sirdavidy926,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych to objasnil.

Rádi bychom pozvali kasino Sunrise Slots, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino Sunrise Slots,

Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně zpoždění výběru hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nebyly získány žádné výhry, protože žádost o výběr byla zamítnuta a peníze si vzali. Když odešlete žádost o výběr, peníze opustí váš účet. Kopie žádosti o stažení je v tomto vláknu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený sirdavidy926,

Jen pro kontrolu, jaké herní žánry jste hráli s bonusem, který jste získali s kupónem SUNRISE?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená sirdavidy926,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky