Hráč ze Spojených států vyhrál s bonusem bez vkladu. Jeho výhry byly omezeny. E-mail, který hráč obdržel ohledně bonusu, měl jiný maximální výběr, než jaký uvedl kasino. Hráč však porušil podmínky kasina, protože požadoval dva bezplatné bonusy za sebou. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Nadále uvádějí, že můj výběr byl omezen na 100 USD navzdory e-mailu, který obsahuje bonus a odkaz, který jsem použil k registraci, s uvedením podmínek, že je povolen výběr až 500 USD. Je to jasný a do očí bijící podvod, protože odmítají vyplatit dalších 70 z mých 170 výběrů.
Vážený carcrasher43,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Chápu to správně, že bonusem byl částečně žeton zdarma a částečně zatočení zdarma? Jaké hry jste hráli při sázení bonusu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
bonus byl za žeton zdarma a za některá otočení zdarma. každý měl své vlastní podmínky, jak jsem ukázal na poskytnutém obrázku.
Velmi děkuji, carcrasher43, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj carcrasher43,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Sunrise Slots, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Sunrise Slots,
Podle screenshotu poskytnutého hráčem pravidel pro zmíněný bonus by mohl být bonus vyplacen za $ 100 - $ 500. Můžete prosím objasnit, proč byly výhry hráče omezeny na 100 $?
S přátelským pozdravem,
Adame
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem účet a dotyčné bonusy (v té době byly ve hře 2 s výběrem $ 100 min/max). Normálně je mezi vklady povolen pouze jeden žeton zdarma, ale žeton pro 2. otočení zdarma byl povolen a bylo schváleno a zaplaceno 100 $ podle podmínek bonusů.
Podpůrné důkazy byly předány týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Sunrise
Jste velmi nedůvěřivý. Použil jsem pouze jeden volný čip. Zatočení zdarma byla připsána na můj účet automaticky, jak je uvedeno ve vašich podmínkách, ať už jsem je chtěl nebo ne. Přesto se snažíte, aby to vypadalo, jako bych udělal něco špatně. Jste podvodní umělci, kteří nutí lidi, aby se přihlásili pod falešnou záminkou.
Ahoj carcrasher43,
Kasino poskytlo důkazy o tom, že byl vyplacen druhý bonus za roztočení zdarma s kódem 15SWEETS.
Mohu Vás požádat o upřesnění, zda jste tento bonus využili, a pokud ano, bylo to také z informací e-mailem?
S přátelským pozdravem,
Adame
ano, použil jsem to, a ano, bylo to zasláno e-mailem jako propagace.
Ahoj carcrasher43,
Děkuji za doplňující informace. Čekám na další odpověď od kasina přes Skype, jakmile dostanu odpověď, budu zde aktualizovat.
S přátelským pozdravem,
Adame
S pozdravem carcrasher43,
S Adamem jsme ohledně toho od pondělí v kontaktu, věřím, že situaci interně probírají. Ujistím se, že se k nám vrátí, jakmile dosáhnou výsledku, a pokud bude potřebovat další informace, bude mě kontaktovat.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Sunrise
Vážený carcrasher43,
Omlouvám se za zpoždění v odpovědi.
Po projednání této stížnosti a zkontrolování všech poskytnutých informací bylo rozhodnuto, že s tímto případem již nemůžeme dále pomoci.
V prvním e-mailu, který jste obdrželi, byl maximální výběr zobrazen jako 100 – 500 USD, ale vy jste obdrželi pouze 100 USD z vašeho požadavku na výběr ve výši 170 USD.
I když souhlasím s tím, že to není správné a měli byste být vyplaceni tak, jak je inzerováno, problém je v tom, že jste také poté požádali o druhý bezplatný bonus, aniž byste mezitím provedli vklad.
Bohužel je to přímo v rozporu s podmínkami kasina, a proto už nemůžeme doufat, že dosáhneme.
Z výše uvedených důvodů bude nyní reklamace zamítnuta.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
