DomůStížnostiSunrise Slots Casino - Výhry hráče z roztočení zdarma byly dvakrát vymazány.

Sunrise Slots Casino - Výhry hráče z roztočení zdarma byly dvakrát vymazány.

Automaticky přeloženo:

Částka: 200 $

Sunrise Slots Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 16.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 28.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z USA nahlásil ztrátu výher z bezplatných zatočení při dvou příležitostech, v listopadu a únoru, přičemž každá ztráta činila 100 $. Hráč tvrdil, že bezplatná otočení jsou dárky „na dům“ a nikoli bonusy, takže pravidlo kasina o nutnosti vkladu skutečných peněz mezi vyplacením bezplatných bonusů by nemělo platit. Podmínky kasina však jasně uváděly, že hráči nemohou vyplatit více bezplatných bonusů za sebou, aniž by mezi nimi byl vklad skutečných peněz. Přes hráčovo naléhání jsme nenašli žádné důkazy podporující jeho tvrzení. Stížnost jsme proto museli zamítnout pro nedostatek důkazů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

To je dvakrát, že mi vzali výhry z bezplatných zatočení na domě. Jednou v listopadu 23. a dnes 24. února. Oba za 100 $ za kus

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážení kevinfarns79,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit, zda jste v minulosti využili nějaké bezplatné bonusy z tohoto kasina?
  • Byl váš účet včetně způsobu platby plně ověřen?

Zkontroloval jsem obecná pravidla bonusů a našel jsem toto ( zde ):


Žádné vkladové bonusy
Hráči nemohou uplatnit více bezplatných bonusů za sebou. Pokud jste uplatnili jeden bonus bez vkladu a následně vám byl nabídnut další, musíte mezitím provést vklad skutečných peněz, abyste měli nárok na uplatnění druhého bonusu bez vkladu.


Pokud jste nedávno hráli se skutečnými penězi a nejnovější bezplatný bonus byl aktivován po vaší hře o skutečné peníze, zašlete laskavě jakékoli relevantní podpůrné důkazy na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


PS: Změnil jsem ti profilovou fotku. V budoucnu se laskavě vyhněte nahrávání obrázků obsahujících grafický obsah.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Takže volná zatočení byla na dům tento měsíc nedává kritéria pro nezpůsobilost vidět, říká se na domě, což znamená, že jde o dárek a ne o bonus. Pokud jde o listopad, uvádí kritéria, jaká. Váš účet musí být nižší než 3 $. Žádné čekající výběry. Žádné vícenásobné účty ani bezplatné žetony. Tohle všechno není čip. Toto je roztočení zdarma. Žeton Zahrnuje určitou hodnotu, otočení jsou bonusem. Přikládám letáky toho, na čem jsem hrál, abyste pochopili, co to vlastně říká. Jak jsem řekl, na domě je dárek a ne bonus nebo žeton. Na domě vám nedává kritéria toho, co je nezpůsobilé k získání. Kdykoli máte nárok na získání takových bonusů nebo dětí nebo dárků, pak je na internetu odpovědností kasina, abyste se ujistili, že vám nedovolí používat více žetonů nebo bonusů zády k sobě stejného druhu. Jak to, že nedokážou stejným způsobem regulovat použití kuponů? Kasino nemůže dům považovat za bonus nebo žetony, protože je považováno za dárek, a proto se nevztahuje na nedbalost při platbě zde jsou letáky nyní

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

zde je stav mého účtu. Vidíte, že je to vkladatel a já nejsem půjčen z výběru, jak můžete zjistit, když bude zamítnuta platba

Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Zde je to, co kasino říká, když nemáte nárok na kupon vyžadující vklad a oba moje kupony toto upozornění neuvedly

Takže pokud to udělají na kuponech, které nejsou způsobilé pro hráče, zapomněli to udělat na těch, které jsem hrál, a měli by je učinit platnými

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj kevinfarns79,

Jak již bylo zmíněno dříve, musím vás s politováním informovat, že pokud jste mezi vyplácením bezplatných bonusů neprovedli žádné vklady skutečných peněz, nemusíte mít nárok na žádné výhry z těchto bonusů. Pokud tvrdíte, že kasino udělalo chybu a před aktivací bezplatného bonusu (zatočení zdarma) jste skutečně provedli vklad skutečných peněz, poskytněte nám prosím snímky vaší bonusové a pokladní historie. V opačném případě budu nucen Vaši reklamaci zamítnout.


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

No asi jsem se spálil, i když jsem neměl zákaz používat kupony. Stejně jako u ostatních kuponů požaduji zálohu mezi pevnými částkami. Tyto kupony neposkytly zamítnutí kvůli problému s vkladem, dokud jsem nevyhrál peníze. To by mělo být uděleno pouze na základě těchto zásluh. Pokud nechtějí, aby byly tyto čipy použity, pak se musí ujistit, že jsou všechny odepřeny, jak je znázorněno na obrázku

Tyto kupony, které jsem použil, byly na domě a nevyžadovaly zálohy, jinak by byly zamítnuty, jak je například ukázáno. Je to "na domě", co neguje smluvní podmínky. Ani tam vlastní počítač nemá pádný důvod to popírat a já ani vy bychom to neměli

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky