Hráč ze Spojených států tvrdí, že kasino zabavilo jeho výhry z bonusu bez vkladu, přestože splnilo požadavky na přehrání. Navíc byla bez jasného vysvětlení přijata také výhra 100 $ z vkladu 14 $.
Automaticky přeloženo:
Sunrise Slots Casino - Výhry hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 $
Sunrise Slots Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nejprve mi strhli výhru z bonusu bez vkladu. I poté, co jsem prošel skrz playthrough. Pak jsem vložil 14 dolarů a vyhrál 100,00, pak si to vzali a neřekli mi proč.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený lordlongloine,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Mohl byste prosím upřesnit, s jakým druhem bonusu jste hráli? Mějte prosím na paměti, že podle Smluvních podmínek :
4.Všechny žetony zdarma v hodnotě nižší než 50 USD budou mít limit pro výplatu ne více než 100 USD.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, moje ověření bylo ověřeno kasinem. Přiložím snímek obrazovky. Také se mi pokusili vrátit mých 14 $, ale mají minimum, které přesahuje moji částku 14 $. A když vidím, jak si ponechali 100 $, co jsem poprvé vyhrál ze 14 $, nebude to fungovat. Bonus byl původně vyhrán žetonem 20 roztočení zdarma. A ne, nikdy předtím jsem se z Sunrise nestáhl. 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, lordlongloine, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkujeme lordlongloin za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Sunrise Slots Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly hráči zabaveny finanční prostředky a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zdravím všechny,
Podíval jsem se a určitě se toho tady hodně děje. Za prvé, mezi hotovostními vklady platí pouze jeden bezplatný čip. Předmětná výhra byla na 3. po sobě jdoucím bezplatném žetonu (na tomto účtu) bez následného vkladu hotovosti, takže jakákoli výhra není způsobilá k výběru. Kromě toho máme několik aktivních účtů, které také obdržely bezplatné žetony (je povolen jeden účet na hráče nebo domácnost) a zdá se, že používáte VPN z jiné země lordlongloin. Použití VPN je také porušením podmínek kasina.
Obávám se, že v této situaci bych mohl udělat jen velmi málo.
Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Nick a východ slunce
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení lordlongloine , Nick nám poskytl důkazy o těchto porušeních podmínek , a proto budeme muset tuto stížnost zamítnout. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Automaticky přeloženo:
