Hráč z USA se zúčastnil dvou turnajů bez vkladu mezi nimi. Kasino mu zabavilo výhru za porušení T&C. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Připojil jsem se k tomuto kasinu před několika měsíci a vyhrál jsem s žetonem zdarma. Trvalo to až před dvěma týdny (6 měsíců poté, co jsem vyhrál peníze), než vůbec přijali mé dokumenty. Neustále poskytovali e-mailové adresy, na které se vždy vrátí, co jsem poslal. Takže jsem konečně dostal výběr… a vložil jsem 10 $, abych potvrdil svou adresu (??). Hrál jsem to a prohrál jsem to. Pak jsem si všiml, že noční turnaje, které nonstop propagují, už pro mě nejsou viditelné. Pak jsem dostal e-mail s kódem na bezplatný čip. Použil jsem to a znovu vyhrál 100 $. Poté popřeli mé výhry s tím, že jsem použil dva volné žetony v řadě. Zdvořile jsem jim připomněl, že jsem mezi těmito dvěma žetony skutečně vložil a hrál 10 $. Také jsem jim připomněl, že jejich software zakazuje použití více čipů, ale mně to nezakázalo. Potom se vrátili a řekli mi, že jsem se zúčastnil bezplatných turnajů, které se počítaly jako žetony zdarma. Takže jsem odpověděl, že pokud někdo hraje dva turnaje za sebou a vyhraje druhý, porušuje pravidla? A v podstatě mi řekli, že mohou změnit pravidla, jak chtějí, případ od případu a že je to v podmínkách. Což je směšné. Nemělo by jim to být dovoleno a já chci své peníze.
Milý coreytacoh,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem Všeobecné podmínky a našel jsem toto:
„Turnaje zdarma
Turnaje zdarma jsou turnaje, které nevyžadují, aby hráči platili registrační poplatek.
Hráč nesmí hrát po sobě turnaje Freeroll. Pokud by hráč hrál v jednom turnaji Freeroll, musí hráč na svůj účet vložit skutečné peníze, aby se mohl zúčastnit druhého turnaje Freeroll.
Ceny vyhrané v turnaji Free Roll se přičítají k peněžním zůstatkům a mohou být vybrány z kasina.
Jakékoli výhry z turnajů Free Roll lze použít k hraní kasinových her o skutečné peníze. Tyto výhry podléhají minimální částce výběru 100 $ a maximální částce 1 000 $."
Chápu to správně, že jste neprovedli vklad mezi dvěma (nebo více) turnaji? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina