DomůStížnostiSunrise Slots Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Sunrise Slots Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 $

Sunrise Slots Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 20.3.2023 | Stížnost je uzavřena : 3.4.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z USA se zúčastnil dvou turnajů bez vkladu mezi nimi. Kasino mu zabavilo výhru za porušení T&C. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Připojil jsem se k tomuto kasinu před několika měsíci a vyhrál jsem s žetonem zdarma. Trvalo to až před dvěma týdny (6 měsíců poté, co jsem vyhrál peníze), než vůbec přijali mé dokumenty. Neustále poskytovali e-mailové adresy, na které se vždy vrátí, co jsem poslal. Takže jsem konečně dostal výběr… a vložil jsem 10 $, abych potvrdil svou adresu (??). Hrál jsem to a prohrál jsem to. Pak jsem si všiml, že noční turnaje, které nonstop propagují, už pro mě nejsou viditelné. Pak jsem dostal e-mail s kódem na bezplatný čip. Použil jsem to a znovu vyhrál 100 $. Poté popřeli mé výhry s tím, že jsem použil dva volné žetony v řadě. Zdvořile jsem jim připomněl, že jsem mezi těmito dvěma žetony skutečně vložil a hrál 10 $. Také jsem jim připomněl, že jejich software zakazuje použití více čipů, ale mně to nezakázalo. Potom se vrátili a řekli mi, že jsem se zúčastnil bezplatných turnajů, které se počítaly jako žetony zdarma. Takže jsem odpověděl, že pokud někdo hraje dva turnaje za sebou a vyhraje druhý, porušuje pravidla? A v podstatě mi řekli, že mohou změnit pravidla, jak chtějí, případ od případu a že je to v podmínkách. Což je směšné. Nemělo by jim to být dovoleno a já chci své peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý coreytacoh,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem Všeobecné podmínky a našel jsem toto:

„Turnaje zdarma
Turnaje zdarma jsou turnaje, které nevyžadují, aby hráči platili registrační poplatek.
Hráč nesmí hrát po sobě turnaje Freeroll. Pokud by hráč hrál v jednom turnaji Freeroll, musí hráč na svůj účet vložit skutečné peníze, aby se mohl zúčastnit druhého turnaje Freeroll.
Ceny vyhrané v turnaji Free Roll se přičítají k peněžním zůstatkům a mohou být vybrány z kasina.
Jakékoli výhry z turnajů Free Roll lze použít k hraní kasinových her o skutečné peníze. Tyto výhry podléhají minimální částce výběru 100 $ a maximální částce 1 000 $."


Chápu to správně, že jste neprovedli vklad mezi dvěma (nebo více) turnaji? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená coreytacoh,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky