Hráč nashromáždil výhry hraním bezplatného turnaje. Kasino mu zabavilo výhry, protože se zúčastnil několika bezplatných turnajů v řadě, aniž by mezi nimi vložil vklady. Po rozsáhlé debatě mezi hráčem, kasinem a Casino Guru o této otázce bylo dosaženo rozumného kompromisu. Stížnost byla označena jako „Vyřešená“.
Pomocí prostředků, které jsem vyhrál v turnaji na automatech zdarma, jsem nashromáždil 1300 $ ve výhrách z hraní automatů. Zadal jsem žádost o výběr a o několik dní později jsem dostal e-mail, že moje žádost o výběr byla zamítnuta z nějakého falešného důvodu, že jsem hrál více bezplatných turnajů. Toto není uvedeno v jejich pravidlech a předpisech. Nejen, že odmítli výběr, ale mých 1300 $ nyní „zmizelo". můj zůstatek na účtu neodráží mých 1300 $. Tohle je naprostá krádež. Chci, aby bylo mých 1300 $ připsáno zpět na můj účet, abych mohl požádat o další výběr.
Milý schnoffygu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že jste se zúčastnili několika bezplatných turnajů, aniž byste mezi nimi provedli vklad? Kolik peněz jste vyhráli v posledním turnaji?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ano, soutěžil jsem v několika bezplatných turnajích, aniž bych mezi nimi provedl vklad. Vyhrál jsem 25 $ a použil jsem to k hraní běžných automatů a nashromáždil dostatek výher, abych mohl vybrat 1 300 $. Ukázalo se, že sloty Sunrise mají nesrovnalosti ve svých podmínkách. Bylo zjištěno, že mezi jeho stránkou pro PC a mobilní stránkou existují odlišné podmínky týkající se bezplatných turnajů. Používal jsem mobilní stránky, kde není žádný jazyk o nutnosti provádět takové vklady mezi bezplatnými turnaji. Toto byl jejich primární argument, proč mi byly ukradeny mé peníze. Stále jsem trval na tom, že to jejich podmínky neříkají. Mimochodem, celý tento rozhovor probíhal přes jejich chat. Vedoucí, se kterým jsem si povídal, mě požádal, abych udělal snímek obrazovky s podmínkami bezplatných turnajů, které jsem viděl. Udělal jsem tak a poté se zjistilo, že existuje nesrovnalost v jazyce mezi mobilem a PC. Po tomto odhalení kasino změnilo melodii na „rozhodnutí již bylo rozhodnuto" a odmítlo vrátit mé výhry. Které kasino by NEDÁLE napravit věci se zákazníkem, který měl pravdu. Nemusím používat ani navštěvovat jejich PC stránky. Hrál jsem podle pravidel, která mi poskytli. Zasloužím si, vlastně nežádám, své výhry zpět.
Přikládám screenshot, který jsem jim poslal. Mám podezření, že už změnili jazyk.
Děkuji mnohokrát za odpověď, schnoffyg. Zkontroloval jsem Všeobecné podmínky (verze pro stolní počítače) a vidím toto:
Mohl byste mi prosím přeposlat rozhovor, který jste vedli s kasinem ohledně chybějícího termínu?
Mám podezření, že jazyk byl změněn poté, co jsem jim oznámil nesrovnalost. Od té doby mi zablokovali přístup k chatovacímu nástroji. Nemohu vyhledat chat, pokud mi nedovolí vrátit se zpět?
Děkuji moc, schnoffyg, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý schnoffygu,
Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Obrátím se na kasino, zda mohu pomoci. Dovolujeme si Vás upozornit, že na našich webových stránkách je v současné době projednáván další případ související s velmi podobnými okolnostmi. Problém s chybějící podmínkou již byl vyřešen. Pravidla freeroll turnajů byla dvakrát zmíněna v podmínkách kasina, avšak pouze v jednom z případů byla zahrnuta předmětná podmínka. Toto bylo změněno poté, co byl o problému informován tým kasina.
Rád bych pozval zástupce kasina Sunrise Slots, aby se připojil k tomuto rozhovoru a poskytl prohlášení k tomuto případu. Jakékoli relevantní důkazy lze zaslat na adresu andrej.p@casino.guru .
Nastavuji časovač na 7 dní.
Mezitím toto téma probereme na naší interní schůzce, která je naplánována na středu tohoto týdne. Toto vlákno budu průběžně aktualizovat.
Zdravím všechny,
Podmínky jsou totožné od desktopové po mobilní verzi, jak uvedl Andrej, na tuto nesrovnalost jsme byli upozorněni při vyřizování další stížnosti týkající se freeroll turnajů a krátce poté upravena.
Jak uvedl schnoffyg, jedná se skutečně o případ několika po sobě jdoucích bezplatných turnajů a to byl důvod zamítnutí odstoupení.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Sunrise
Pokud byl rozpor upraven, tak proč to tak nebylo uvedeno v obchodních podmínkách. Proč? Protože ten rozpor se evidentně nevyřešil. Odkazuji zpět na svůj snímek obrazovky s podmínkami pro freeroll turnaje. Pokud vím, když jsem hrál, neporušil jsem žádné podmínky. Ve skutečnosti při chatování, jakmile se objevil tento rozpor, se důvod konfiskace změnil na „už se to stalo a nemůžeme to zvrátit", pokud jste skutečně měli argumentační menu přes vaše podmínky, důvod konfiskace by se nezměnil. Prosím, přiznejte si svou chybu a zaplaťte mi, co jsem dlužen.
Děkuji
Děkuji všem za odpovědi a za trpělivost.
Tento případ, stejně jako záležitost obecně, byly interně projednány. Než uděláme jakékoli závěry, rádi bychom požádali tým Nicka a Sunrise Slots Casino o poskytnutí příslušného protokolu transakcí z herního účtu schnoffyg. Informace lze přeposlat na adresu andrej.p@casino.guru .
Milý schnoffygu,
Zdá se, že tato nesrovnalost byla upravena až poté, co jste si přečetli Podmínky pro turnaje zdarma a zúčastnili se jich. Dotyčná klauzule je nyní platná.
Zdravím všechny,
Jen potvrzujeme, že o tomto případu vedeme přímý dialog a jakmile to bude možné, vrátíme se s dalšími informacemi.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Sunrise
Děkuji, Nicku, za aktualizaci. Prodlužuji časovač o 7 dní. Počkáme na další aktualizace z vaší strany.
Zdravím všechny,
Omlouváme se za zpoždění, tento případ se stále interně projednává. Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Sunrise
Zdravím všechny,
Uvědomte si prosím, že se nejedná o jednoduchý problém, i když je pravda, že došlo k nesrovnalosti v oblasti podmínek týkajících se bezplatné výhody ve hře v době výhry, která byla stále jasně uvedena jinde. Ideální by bylo, kdybychom tomu mohli zabránit úplně v mechanickém smyslu, ale v současnosti je to s dostupnými nástroji nemožné a druhou možností je ukončit velmi populární hráčskou výhodu. Je tu toho hodně k práci. Velmi si vážíme vaší trpělivosti.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Sunrise
Milý schnoffygu,
Upozorňujeme, že tato záležitost je stále projednávána se zástupci kasina v soukromém rozhovoru.
Protože je v tomto případě k dosažení přesvědčivého výsledku zapotřebí více času, prodlužuji časovač o 7 dní.
Zdravím všechny,
Uvědomuji si, že to vypadá, že mi v tom právě dochází čas, ale ujišťuji všechny zúčastněné, že tomu tak není, je to složitý problém. Doufejme, že management casino.guru a já budeme moci naplánovat schůzku, abychom o tom (a dalších přímo souvisejících otázkách) dále diskutovali a konečně budeme mít konečnou odpověď. Ještě jednou se omlouváme za zpoždění.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Sunrise
Drazí,
Potvrzuji, že se o tom stále diskutuje mimo toto vlákno. Doufáme, že se nám setkání podaří uskutečnit co nejdříve.
Protože momentálně čekáme na Nickovu odpověď, prodlužuji časovač o sedm dní.
Děkuji za pochopení.
Zdravím všechny,
Zdá se, že na pátek máme naplánovanou schůzku mezi mnou a týmem casino.guru, abychom probrali tento a další související případy. Ještě jednou všem moc děkujeme za trpělivost v této záležitosti.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Sunrise
Milý schnoffygu,
Upozorňujeme, že zmíněná schůzka proběhla včera. Byli jsme upozorněni na jeden důležitý aspekt této záležitosti, a sice, že jsme dříve nebrali v úvahu skutečnost, že každá výhra v turnaji podléhala maximálnímu cashoutu.
Abychom vypočítali přesnou částku, na kterou podle nás máte nárok, s přihlédnutím ke všem relevantním skutečnostem, budeme muset důkladně zkontrolovat příslušné protokoly.
Tímto bych rád připomněl týmu Nicka a Sunrise Slots Casino, že nám stále chybí dříve požadované protokoly transakcí. Jakékoli relevantní informace lze přeposlat na adresu andrej.p@casino.guru .
Nastavuji časovač na sedm dní.
Ahoj všichni,
Věřím, že nyní by mělo být vše potřebné, ještě jednou děkuji všem za trpělivost a spolupráci.
S pozdravem,
Sloty Nick a Sunrise
Děkuji, Nicku, za poskytnutí potřebných informací.
Milý schnoffygu,
Upozorňujeme, že problém se nadále posuzuje a projednává se zástupcem kasina.
Vzhledem k dalším možným prodlevám souvisejícím s nadcházejícími událostmi a určitými řízeními přímo souvisejícími s touto problematikou nastavuji časovač na 14 dní.
Opravdu doufám, že se budeme moci vrátit s aktualizací v rozumném časovém rámci.
Ahoj všichni,
Rád bych potvrdil, že diskuse o této záležitosti jako celku stále probíhá. V současné době čekáme, až zástupce kasina odpoví na několik konkrétních otázek týkajících se mechanismů příslušných turnajů a/nebo na potvrzení navrhované schůzky.
Nastavuji časovač na sedm dní.
Chci jen své peníze, které jsem právem vyhrál. Je to tak jednoduché.
Milý schnoffygu,
naprosto chápu. Dovolujeme si Vás upozornit, že bylo naplánováno další setkání se zástupcem kasina za účelem dalšího projednání podrobností této záležitosti. Uskuteční se příští týden v úterý/středu.
Z toho důvodu ještě jednou prodlužuji časovač.
Doufám, že příští týden se vrátíme s konečným prohlášením.
Zdravím všechny,
Jen potvrzujeme, že jsme se s Andrejem setkali nebo se setkali dříve v týdnu, možná bude potřeba pokračovat v diskuzi, ale vynakládáme veškeré úsilí, abychom se v tomto případu pohnuli kupředu.
Všechno nejlepší,
Nick a východ slunce
Drazí,
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Potvrzuji, že záležitost byla projednána s Nickem a poté byla předmětem naší interní diskuse.
Za prvé bych rád upozornil na skutečnost, že v době, kdy se schnoffyg účastnil a vyhrával v turnajích s volným hodem, pravidlo, že hráči mají vložit vklad mezi jednotlivými turnajovými vstupy, bylo zmíněno pouze v jednom z těchto dvou turnajů. případy, kdy byla pravidla volných turnajů zmíněna v Podmínkách (a/nebo zahrnuta pouze do desktopové verze webu, jak se předpokládalo na začátku). V tomto případě to byl zřejmě důvod, proč hráč nebyl řádně informován o pravidlech turnajů, kterých se účastnil.
V Casino.Guru bychom rádi viděli podmínky, jako je ten, o kterém zde jde, aby byly vynucovány na softwarové úrovni, aby hráči nemohli náhodou porušit Podmínky.
Nyní s ohledem na to, že pravidlo bylo (ale svým způsobem také nebylo) uvedeno v Podmínkách, pak s ohledem na skutečnost, že pravidlo není žádným způsobem vynucováno softwarem, a na druhé straně s ohledem na skutečnost, že během období, kdy se schoffyg účastnil turnajů, nevložil žádné vklady, skutečnost, že výhry, ze kterých následně nashromáždil spornou částku, po něm nevyžadovaly nákup Add-ons a Re-buys, i když to udělal v ty předchozí, technicky díky možnosti použít pouze výhry z předchozích turnajů k nákupu Add-ons a Re-buys v následujících turnajích (tedy svým způsobem získala výhodu), věříme, že zde je kompromis nejspravedlivější způsob, jak jít. Náš návrh je, aby se v tomto případě schnoffyg a Sunrise Slots Casino setkaly na půli cesty.
Zdravím všechny,
Ještě jednou se omlouvám, zranil jsem si záda a jsem nějakou dobu nedostupný. Nyní jsem přezkoumal zjištění a budu muset situaci dále projednat se svými kolegy.
Všechno nejlepší,
Nick a východ slunce
Děkuji, Nicku, za aktualizaci. Jsme rádi, že se věci zlepšily.
Počkáme na vyjádření z vaší strany.
Nastavuji časovač na sedm dní.
Ahoj všichni,
Jen vám dávám vědět, že se o tom interně diskutuje, a jakmile bude dosaženo rozhodnutí, budu zde všechny informovat, ještě jednou děkuji za trpělivost a pochopení.
Nejlepší,
Nick a východ slunce
Milý schnoffygu,
Zástupce kasina nás informoval, že problém jako celek a navrhovaný kompromis jsou stále interně projednávány v týmu kasina.
Očekáváme, že do konce týdne bude v tomto ohledu dosaženo pokroku, jak slíbil Nick. Vzhledem k tomu, jak dlouho je toto téma otevřené, skutečně tomu tak bude.
Nastavuji časovač na sedm dní.
Zdravím všechny,
Interně jsme tuto záležitost obsáhle prodiskutovali, a přestože existuje shoda, že smluvní podmínky by měly zahrnovat pravidlo týkající se více turnajů v obou zmínkách o turnajích v rámci smluvních podmínek, pravidlo platilo a bylo uvedeno v době výhry ( s) dotyčný. Byl jsem oprávněn učinit nabídku dodatečné výplaty ve výši 350 USD za úplné vyřešení tohoto případu, jinak bohužel budeme muset tento případ nechat nevyřešený.
Všem moc děkuji za trpělivost při řešení této záležitosti, došlo k mnoha dialogům, ale přinejmenším tak či onak je konec v nedohlednu.
Všechno nejlepší,
Nick a východ slunce
Pokuta. je to 350 dolarů. Ocenil bych, kdyby mi byl zaslán šek.
Ahoj všichni,
350 $ bylo uloženo na účet jako hotovost, požádejte prosím o částku pro výběr schnoffyg a laskavě odpovězte na můj e-mail s potvrzením vašich platebních údajů, pokud chcete.
Všechno nejlepší,
Nick a východ slunce
Děkujeme oběma zúčastněným stranám za aktualizace. Jsme rádi, že se nakonec podařilo dosáhnout přijatelného kompromisu.
Milý schnoffygu,
Rádi bychom vás požádali, abyste se řídili Nickovými pokyny a informovali nás o všech aktualizacích.
Nastavuji časovač na sedm dní.
Snažím se vybrat peníze šekem. Požádejte, ale k dnešnímu dni jste neobdrželi žádnou korespondenci.
Děkuji, schnoffyg, za aktualizaci.
Nicku, mohl bys nás prosím informovat o stavu žádosti schnoffyg o výběr?
Zdravím všechny,
Stále čekám na odpověď na můj e-mail s potvrzením nezbytných podrobností, abych mohl pokračovat, jak jsem již zmínil.
Všechno nejlepší,
Nick a východ slunce
Zadal jsem žádost o výběr a pokud je mi známo, nikdy jsem od Nicka nedostal žádný e-mail. Mohl by to prosím poslat nebo znovu poslat.
Díky
Toto jsou jediné 2 e-maily, které jsem obdržel.
Děkuji všem za odpovědi.
Nicku, můžeš to prosím zkontrolovat?
Ahoj všichni,
Poslal jsem e-mail ještě jednou, pokud byste mohli potvrdit, že jste jej obdrželi, schnoffyg a kontaktujte mě, velmi bych ocenil.
Nejlepší,
Nick a východ slunce
Děkuji, Nicku.
schnoffyg, nastavuji časovač na sedm dní. Průběžně nás informujte, prosím.
E-mail byl přijat a já jsem odpověděl s potřebnými informacemi. Pokud je ještě něco potřeba, dejte mi prosím vědět.
Děkuji, schnoffyg, za aktualizaci. Jsme rádi, že se věci dávají do pohybu. Věřím, že pokud vám bude něco chybět, tým kasina se vám ozve prostřednictvím e-mailu.
Nastavím časovač na sedm dní. Laskavě nás informujte a dejte nám vědět, pokud je naše pomoc potřebná.
Znovu potvrzeno názvem jiné banky. Banka, kterou jste požadovali.
Děkuji všem za spolupráci.
schnoffyg, v tuto chvíli opravdu věřím, že bude jen otázkou času, než bude váš výběr potvrzen a prostředky přijdou na váš bankovní účet. Prosím, informujte nás o všech aktualizacích.
Nastavuji časovač na 14 dní.
Stále čekám na potvrzení, že dostanu šek, ale o své výplatě jsem neslyšel
To mě mrzí, schnoffygu.
Nicku, mohl bys nám prosím dát novinky?
Zdravím všechny,
Právě jsem se podíval a z hlediska dokumentace je vše v pořádku a účet je plně zaznamenán ohledně platby šekem a je jako takový schválen. Mezitím se však při čekání na potřebné informace zdá, že výběr byl opět zamítnut kvůli chybějícímu způsobu výplaty a nyní leží jako hotovost na účtu. Pokud byste mohli laskavě znovu požádat o prostředky na výběr schnoffyg, uvidím, co mohu udělat, abych tuto ságu konečně ukončil.
Všechno nejlepší,
Nick a východ slunce
Děkujeme všem za aktualizaci.
Milý schnoffygu,
Zdá se, že nyní by mělo být vše potřebné. Doufám, že bude jen otázkou času, než bude vaše žádost o výběr schválena a úspěšně zpracována.
Nastavuji časovač na sedm dní. Průběžně nás informujte, prosím.
Stále jsem neslyšela žádné potvrzení o potvrzení a/nebo odeslání mé žádosti o výběr
Je mi líto, že slyším toho schnoffyga. Vzhledem k době, která již uplynula od doby, kdy jste požádali o výběr, bychom očekávali pohyb na konci kasina.
milý Nicku,
Mohl byste prosím zkontrolovat aktuální stav žádosti shnoffyg o stažení?
Zdravím všechny,
Mohu potvrdit, že kasino 24. listopadu vydalo finanční prostředky našim poskytovatelům plateb třetí strany k výplatě formou fyzického šeku. Obecným pravidlem je, že jakmile kasino zaplatí finanční prostředky, sledujeme až 10 obchodů na dobírku, ale může to být vyšší v závislosti na poskytovateli plateb třetí strany a kurýrovi použitém k doručení. Jakmile budou k dispozici informace o sledování od kurýra, obdržíte e-mail s těmito informacemi o doručení schnoffyg, nezapomeňte prosím tento šek vložit osobně a pouze na bankovní účet schválený kasinem.
Hodně štěstí a doufám, že šek brzy dorazí.
S pozdravem,
Sloty Nick a Sunrise
Děkuji, Nicku, za aktualizaci.
Milý schnoffygu,
Zdá se, že nyní jsou věci na dobré cestě. Prosím, informujte nás o všech novinkách.
Nastavuji časovač na 14 dní. Těšíme se na vaši zprávu.
Dám vám vědět, až dostanu e-mail a až dostanu šek
Obdržel jsem šek a považuji tuto záležitost za spokojenou. Děkuji všem za veškerou pomoc.
Děkuji, schnoffyg, za aktualizaci.
Jsme rádi, že po tak dlouhé době došlo k přijatelnému kompromisu a finanční prostředky jste obdrželi. Vaši stížnost nyní označím v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
