Hráčka z Portugalska se setkala s problémy s výběrem výhry ve výši téměř 200 $ z kasina Sunrise Slots, kterou vyhrála z bezplatných zatočení. Chatovací agent kasina ji informoval, že nemůže vybrat výhry, protože byly součástí uvítacího bonusu. Navzdory tomu e-mail z kasina naznačil, že může vybrat až 100 $ bez vkladu. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl na naše dotazy ohledně dalších informací, jsme však nebyli schopni dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Dobrý večer, obdržel jsem kód pro hraní 33 bezplatných otočení v kasinu Sunrise Slots, vyhrál jsem asi 15 $ s těmito 33 otočeními zdarma. Nicméně jsem pokračoval ve hře a můj zůstatek dosáhl téměř 200 $. Splnil jsem požadavky, aby byl zůstatek k dispozici pro výběr.
Kontaktoval jsem chat kasina, abych se zeptal, jak vybrat na můj bankovní účet, protože možnost výběru se objevila pouze v bitcoinech.
Odpověď chatovacího agenta byla, že jsem nemohl vybrat zůstatek, protože to byl uvítací bonus.
Vysvětlil jsem, že uvítací bonus byl odehrán v den, kdy jsem se zaregistroval v kasinu, a tento zůstatek byl způsoben kódem s nabídkou 33 bezplatných otočení, e-mail, který jsem obdržel s kódem bezplatných otočení, uvedl, že mohu vybrat maximálně 100 $ bez potřeba zálohy.
Můžete mi prosím pomoci s mým případem?
Milá Soniap,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Kromě toho sem prosím zveřejněte (nebo mi přepošlete) snímek obrazovky vaší historie bonusů.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
