Hráčka z Alabamy si nemohla vybrat své výhry v celkové výši 2 933,58 $ prostřednictvím bitcoinu, přestože předložila všechny potřebné dokumenty, byly schváleny a bylo jí řečeno, že problém byl několikrát eskalován. Stanovených 7–10 pracovních dnů pro výběr uplynulo, aniž by obdržela peníze. Neodpověděla však na naše dotazy na další informace, což vedlo k nemožnosti pokračovat ve vyšetřování. Následně jsme museli reklamaci zamítnout pro nedostatek potřebných informací.
vyžádaná 29. 10. 2023 sdělená 1. 11. 2023 částka 1405 $, kasino nemělo moji bitcoinovou adresu, což byl jediný způsob, jak jsem vložil účet, abych mohl hrát hry tohoto kasina. Řekl jsem, že to bude 7-10 pracovních dnů a dnes 15.11.2023 je čas na vklad na můj účet. Dal všechny soukromé dokumenty a vše bylo schváleno. Od té doby byl můj účet eskalován 4krát a poté bylo řečeno, že to bude 24–48 hodin, toto kasino je také přidruženo k jinému kasinu a bylo mi řečeno, že účet od 23.10.2023 byl eskalován 15.11.2023 pro částka 1528 $ celkem v obou kasinech je 2 933,58 $ do dnešního dne DO 23:00 !! NA MŮJ ÚČET NEBYLY VLOŽENY ŽÁDNÉ PENÍZE, JAK JSEM SLÍBENO, A BYLO MI ŘEKNUTO KONTAKTOVAT KASINO ZÍTRA!!! 16.11.2023 TAK MŮŽE BÝT ÚČET JEŠTĚ JEDNOU eskalován.
Vážený Cij196207,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, pošlete sem snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Tento problém jsem neobdržel ani se mi nepodařilo vyřešit s žádným ze zástupců zákazníků. Stále mi říkají, že můj účet je eskalován a toto je již po šesté, co mi to CS řekl. Moje e-maily se mi nyní vracejí jako nepodporované a jsou to špatné adresy, o kterých vím, že tomu tak není, protože mám dřívější e-maily, které šly přímo odesílateli.
Děkuji za odpověď, Cij196207. Velmi se omlouvám, ale neodpověděl jste na žádnou z mých předchozích otázek. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
