Hráč ze Spojených států požádal o výběr dva měsíce před odesláním této stížnosti. Hráč obdržel platbu a stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
Mám dva výběry, které byly více než 2 měsíce od jejich schválení, pořád mi to běhá a říkám, že jde o zpoždění se zpracovatelem. Jejich politika je 7-10 dní po schválení a nyní je to 60+. Mám výběr za 672 $ 30. 8. 22 a 326 $ 6. 9. 22.
milý bubáku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašich opožděných výběrech. Chápu správně, že vaše výběry stále čekají na váš účet, aniž by byly zpracovány? Bylo vám poskytnuto nějaké vysvětlení, co způsobilo zpoždění?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale dva měsíce jsou neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ne, byly zpracovány z mého účtu, ale nebyly vloženy na můj bitcoin nebo bankovní účet. Zrovna jsem si s nimi před pár minutami povídal a řekli, že potřebují moji bitcoinovou adresu, i když na ni 21. 10. právě vložili můj první výběr, který byl přes 60 dní starý. Zkopíroval jsem a vložil e-mail, že dostali adresu mé peněženky, a pak najednou řekli, že dostanou výplatu, ale neposkytnou mi časovou osu a řekli, že se mám vrátit za 24–72 hodin, i když je to Po páté jsem to zkontroloval. Je to stejné staré pobíhání.
Velmi děkuji, buglew, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
milý bubáku,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Sunrise Slots Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Sunrise Slots,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a podal formální dotaz ohledně stavu platby, doufám, že brzy budu mít další informace.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Sunrise
Mám 3 další výběry, které nyní překročily hranici 10 dnů po schválení bez platby.
„Jak dlouho trvá, než obdržím svou výhru?
Sunrise Slots Casino se pyšní poskytováním rychlých výplat. Doby výběru se mohou lišit v závislosti na dostupnosti procesoru, ale obecný časový rámec pro výběry je 7–10 pracovních dnů na schválení a 7–10 pracovních dnů na odeslání plus dodací lhůta. Ujistěte se, prosím, v naší sekci s pravidly, abyste si ověřili lhůty pro obdržení vašeho výběru. Žádosti musí být podány prostřednictvím pokladny kasina. Jednoduše zadejte částku, kterou chcete vybrat, vyberte způsob výběru z levé strany obrazovky pokladny a my vás e-mailem upozorníme, když bude váš výběr požádán, schválen a odeslán."
Toto jsou vaše zásady a toto jsou platby, které nebyly vyplaceny a které jsou více než 10 dní po schválení.
Datum Požadovaná metoda Datum schválení Schválená částka
11/10/22 Crypto 11/11/22 $589
11/09/22 Crypto 11/11/22 $688
11/06/22 Crypto 11/08/22 $1188
09/04/22 Crypto 09/06/22 $326
08/28/22 Crypto ` 08/30/22 $672
Celková částka je 3463 $
Existuje také nevyřízený výběr, který přesáhl 7 dní bez schválení za 1275 USD.
Celková částka, která mi náleží, je 4738 $
Zaplatili 979 $ dne 29. 11. 22. To stále zbývá $ 1275, $ 589, $ 688 a $ 1188.
Zdravím všechny,
Děkujeme za potvrzení o přijetí chyby, další platba v řadě by měla být odeslána v následujících pracovních dnech. Informujte nás a v případě potřeby mohu znovu pomoci.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Sunrise
milý bubáku,
Můžete prosím potvrdit, zda jste obdrželi další platby?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Neobdržel jsem další platby. Dostal jsem hlasovou zprávu, kterou jste všichni potřebovali k ověření mé bitcoinové adresy. Je to ten samý, který jste použili dříve. Odeslal jsem DALŠÍ e-mail na výplaty se STEJNOU bitcoinovou adresou. Neslyšel jsem zpět.
Hej borci,
Myslím, že to bylo odesláno omylem. Na svém kasinovém účtu nevidíte nic, co by s tím souviselo, ale pokud byste laskavě znovu potvrdili svou bitcoinovou adresu, ocenil bych to. Snažíme se to dělat pokaždé, abychom předešli chybám, takže se omlouváme za potíže.
Nejlepší,
Sloty Nick a Sunrise
Ahoj všichni,
Jen potvrzujeme, že by nám nyní mělo být zaplaceno v plné výši, platba proběhla před několika minutami prostřednictvím bitcoinu a byla potvrzena přijetím v Blockchain Exploreru. 🙂
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Sunrise
Nezaplaceno v plné výši. Zbývá ještě jeden poslední za 1275 $ schválený 9. 12. 2022, který nebyl zaplacen. Všechny ostatní byly zaplaceny ke dni 15.12.2022.
Hej borci,
Vidím dotyčné stažení, uvidíme, co se dá dělat na naší straně.
Všechno nejlepší a krásné svátky,
Sloty Nick a Sunrise
K 22. 12. 22 byly všechny splatné částky zaplaceny. děkuji za pomoc.
milý bubáku,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Stefane