Hráč z Německa úspěšně proměnil vklad 40 $ na přibližně 85 000 $, ale čelí neustálým problémům s ověřením a žádostmi o výplatu po 2 500 $, které byly odeslány 13. srpna 2024. Navzdory ujištění o schvalovací lhůtě 10-15 dní hráč nezaznamenal žádné prostředky nebo smysluplné aktualizace týkající se výběru od té doby.
Zpočátku jsem měl z inklávních kasin dobrý pocit. Dotazy podpory byly vždy zodpovězeny rychle a kompetentně a na rozdíl od mnoha jiných „testovaných" služeb přátelským a zákaznicky orientovaným způsobem.
Najednou jsem se ocitl v pozici, abych to důkladně otestoval. S mým vkladem 40 eur plus zatočení a zůstatek jako bonus se mi ho podařilo proměnit na přibližně 17 000 USD, které jsem měl v úmyslu vybrat.
Bohužel právě tehdy začala bitva o ověření a nekonečné čekání na výplatu s četnými požadavky, z nichž některým jsem zpočátku pořádně nerozuměl, jak jsem později zjistil. Vyplnil jsem sedm žádostí, které jsem podal. Ty byly asi po šesti dnech zamítnuty. Z frustrace, protože jsem věděl, že k výplatě pravděpodobně nedojde, jsem odehrával svůj zůstatek, dokud jsem znovu neobdržel zatočení zdarma se sázkou 100 USD, což vyneslo můj zůstatek na přibližně 85 000 USD.
Moje radost byla utlumena kvůli dříve zmíněnému odmítnutí výplaty. Po několika týdnech se mi podařilo zjistit chybějící kus pro ověření a brzy poté jsem mohl odeslat žádosti o výplatu.
První dvě žádosti o výběr ve výši 2 500 USD byly podány 13. srpna 2024. Byl jsem informován, že schválení bude trvat 10–15 dní a dalších 7–10 dní, než se prostředky objeví na účtu, v závislosti na zemi a poskytovateli.
Dnes je 18. září 2024 a kromě sdělení, že čas se může v některých zemích prodloužit kvůli bance příjemce, se nic nestalo.
Bydlím v Německu. Mezinárodní převod trvá maximálně 5 pracovních dnů, takže nyní musím předpokládat, že jakékoli další dotazy povedou pouze ke stejnému běhu.
Je velkým zklamáním vidět, jak mazané společnosti falšují službu, která ve skutečnosti pravděpodobně ani neexistuje.
Pozor!
Vážený H3ckm3k,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Sunrise Slots.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj,
Dosud jsem neposlal žádnou žádost o výběr.
S 85 000 dolary chtěli evidentně zamířit na šestou pozici v částce. Výsledkem bylo celkem 18 žádostí o výběr po 2 500 USD. Celkový požadovaný výběr je tedy 45 000 $. Omluvte prosím nepřesné informace.
Nyní zasílám korespondenci v a
samostatný e-mail s odesílatelem [odstraněno správcem Casino.Guru]
s pozdravem
Alex****
Velmi děkuji, H3ckm3k, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, H3ckm3k,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Vážené kasino Sunrise Slots ,
Mohli byste případně poskytnout další informace k problému a objasnit situaci?
Předem děkuji.
s úctou
Michal
Ahoj všichni,
dodnes bez úspěchu. Je to frustrující...
Zdravím všechny,
Způsob platby je v tomto případě bankovní převod, vidím, že v současné době jsou schváleny tři výběry ve výši 2 500 USD, jedna z těchto plateb již byla 27. září uvolněna našim poskytovatelům plateb třetí strany. Obecným pravidlem je 3–10 pracovních dnů na doručení od odeslání platby třetí straně, takže se zdá, že v tuto chvíli je potřeba jen trochu trpělivosti a první platba by měla dorazit v rozumném čase, následné platby na následujte (2 další jsou aktuálně připraveny k vydání). Dejte nám vědět, až ten drát projde přes H3ckm3k. Jakmile to přijde, znovu zkontroluji účet, abych se ujistil, že další platba v řadě přijde tak, jak má.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Sunrise
Už to netrvá 7-10 pracovních dnů od schválení, ale nyní klidně 30 pracovních dní navíc k 15 dnům na schválení. Tomu opravdu říkáte rozumné? Píšete, že jedna z plateb byla schválena 27. září. To samé jsi napsal ve svém emailu 26. srpna. První platba byla schválena 22. srpna, pokračovalo.
V takové nespolehlivé informace už nemám důvěru.
Zdravím Alexe
Vážený H3ckm3ck,
Prosím, informujte nás o svých platbách a o tom, kdy je obdržíte. Jsem si jistý, že s trochou času dorazí všechny vaše platby a můžeme tento případ uzavřít jako vyřešený. Velmi si vážíme vaší spolupráce a hlavně trpělivosti v tom všem. Budu se těšit na vaši odpověď.
Vážený H3ckm3ck,
Můžete nám poskytnout aktuální informace o platbách?
Vážení Nicku a Sunrise Slots,
Můžete nás informovat, jaká je situace ohledně plateb, protože lhůta 10 pracovních dnů již uplynula?
Ušetřit drahocenný čas v této záležitosti.
Sunrise podpora zákazníkovi řekne jen tolik, aby se do příště uklidnil. Nick, který zde dává odpovědi ke zprostředkování, píše věci, které mi byly napsány před měsíci a žádné jiné bance na světě netrvá po platebním příkazu tak dlouho, jak je zde prezentováno jako běžný proces. Od jeho samotné odpovědi už uběhlo více dní, než ve skutečnosti říkají. Výplata byla oznámena 23. srpna Nic se tu neděje a dít nebude!
Pokud by firma mohla za určitých podmínek vyplácet jen 2500 měsíčně a já bych dostával splátky 1,5 roku, což už je nehorázně dlouhá doba, tak by peníze alespoň někdy dorazily, ale to je stejně nepravděpodobné . Jste podvodníci a Nick (pokud se tak jmenuje) je také podvodník, protože podporuje tyto společnosti a nazývá je poctivou prací.
Omlouvám se za toto přímé obvinění, ale je to fakt!
Zdravím všechny,
Jen pro upřesnění, nejedná se o jednoduchou bankovní transakci. Prostředky vyplácí kasino poskytovatelům plateb třetí strany, kteří peníze doručí hráči. V tuto chvíli máme dvě platby, které odešly, ale ještě je třetí strana nedoručila (v systému jsou stále označeny jako neúplné). Potřebné oddělení se obrátilo na třetí stranu ohledně toho, co by mohlo být zdržení, ale v tuto chvíli čekáme na odpověď od poskytovatele plateb třetí strany.
Děkuji za trpělivost,
Nick a východ slunce
Milý Nicku a Sunrise,
Prosím, informujte nás.
Vážený H3ckm3k,
Pokud je platba v rukou poskytovatele plateb třetí strany, kasino skutečně nemůže proces urychlit. Mohu vám jen poradit, abyste byli trpěliví, protože případ se zjevně ubírá pozitivním směrem a věřím, že se svých plateb brzy dočkáte. Velmi si vážíme vaší trpělivosti.
Anbei ein Update und für mich nur eine dreiste Abfertigung
die Seite Zeigt an das noch 13 aktivní Anfragen auf der Seite sind also haben bereits 5 Anfragen das Casino als als schválené verlassen. Sie sagen es wären 2 Anfragen, také unterschlagen sie 2 weitere Anfragen. Es müssten mittlerweile 11000 Euro nebo 12500 Dollar auf Meinem Konto sein…. Der Umrechnungskurs ist ebenfalls mehr als dubios…. Echt schockierend wie mit dem Vertrauen der Kunden umgegangen wird.
hier noch meine Antwort an das Casino, sowie die vorhergegangene Email vom Casino.
Kasino:
Ahoj
Doufám, že se máš dobře.
Účelem tohoto e-mailu je informovat vás, že váš výběr bankovním převodem byl potvrzen
Zaplaceno 2 199,37 EUR + 17,88 EUR Servisní poplatek DRÁT
Použitý převod měn:
2 460,00 amerických dolarů = 2 199,3783 eur
1 USD = 0,894056 EUR
1 EUR = 1,11850 USD
Očekává se, že prostředky budou na vašem bankovním účtu připsány nejpozději 10. pracovní den po datu potvrzení.
***Pokud do 11. pracovního dne nebudou prostředky zúčtovány, zašlete mi kopii vašeho bankovního výpisu, abychom mohli zahájit vyšetřování. ***
Mějte prosím na paměti, že vzhledem k tomu, že se jedná o mezinárodní převod, mohou vám být účtovány další poplatky za služby
Máte-li jakékoli dotazy nebo obavy, neváhejte mě kontaktovat zpět.
Emily Smithová
Finanční tým
moje odpověď:
Ahoj,
peníze byly na mém účtu již večer 24.10.2014 a Vy mi napište o den později ve 21:00 večer, ale již byly potvrzeny Minimálně 4 platby Počínaje 22.08.2014, Aktualizováno na 3 dne 27.09.2014 nyní k 24.10.2014 byly schváleny minimálně 4 žádosti. Neměla by existovat jedna výplata, měla by být 3 nebo dokonce 4, takže 10 000 dolarů nebo 8 800 eur a ne jen 2 200, protože vám zbývalo jen 6 dní, než se vaše reference ještě zhorší, než byla dosud.…..je to jen malá reakce, ale stále ne tak, jak říkáte ve všech Jediný e-mail….
takže podle mě je to pořád škoda!!
Mám ještě jednu prosbu: pokud jako kasino důvěřujete takovému pochybnému poskytovateli třetí strany, rád bych znal jméno tohoto poskytovatele služeb a měl kontakt pro přímé dotazy.
Ten hněv si zasloužím!
Vážený H3ckm3k,
Chápu správně, že všechny platby úspěšně dorazily na váš účet?
Dobrý den, ne, nebyly přijaty všechny platby. Dosud jsem obdržel 2 platby v celkové výši 18x 2500 dolarů. Jednou mám kolem 2200 a jednou 2300 eur. Alespoň něco i přes velmi vysoké poplatky a údajný kurz. Doba mezi platbami se pohybovala kolem 1 týdne, což naznačuje týdenní rytmus. Jsem zvědavý, jestli tento týden bude pokračovat s platbami 3-18. Po čekání přes 2,5 měsíce by to byl pěkný výsledek.
Vážený H3ckm3k,
Chápu a držím palce, aby odteď šlo vše hladce. Prosím, informujte mě.
Peníze měly být přijaty nejpozději dnes, aby byl zachován týdenní rytmus, ale zatím k platbě nedošlo! Nevěřím tedy, že mi stránka bude následujících 16 týdnů pravidelně platit
Vážený H3ckm3k,
Bohužel skutečnost, že platby probíhají přes poskytovatele plateb třetí strany, znamená, že může docházet k dalším zdržením a kasino nemá žádný způsob, jak tento proces urychlit.
Vážení Nicku a Sunrise Slots,
Obdrželi jste nějakou odpověď od poskytovatele plateb třetí strany ohledně této situace?
Dobrý den,
něco takového je demotivující. Podle smluvních podmínek je týdenní výplata 2500 $. I při průběžných výplatách čekám na své peníze minimálně 18 týdnů. Nyní již uplynuly 3 měsíce a během těchto 13-15 týdnů jsem obdržel 2 výplaty. Aktuálně uplynuly téměř 3 týdny od 2. výplaty. Jak můžeš zůstat v klidu? Obdrželi jste výhru a nejen že výhru nemůžete přijmout, ale podle platných podmínek musíte na výplatu čekat přibližně 20 dní – to je v pořádku, mnoho kasin to tak dělá. Ale tady jsou dny nehorázně překročeny. Nemáte ani sebemenší kontrolu a nezbývá než doufat, že někdy něco dostanete. Mám nyní kvůli výhře sledovat výplaty po dobu 2 let? To by bylo ospravedlnitelné, pokud by do schválení a výplaty zbýval jen čas a pak by částky byly na mém účtu během dalších 18 týdnů. Celkově je to stále období kolem 21-23 týdnů...
Michal jako zástupce Casino Guru, kasinové komunity, která je především o rychlých penězích, bonusech a zábavě na automatech a Nick jako zástupce virtuálního zábavného paláce, který chce vyzařovat přesně stejný druh zábavy jako hazardní hry s rychlými penězi v Las Vegas ...to nemá nic společného s hazardem nebo hazardem. Zde jsou velké částky hráčských peněz a výher zadržovány, aby se například generovaly úroky, aby bylo možné provést výplaty. V tuto chvíli jsou peníze pravděpodobně používány ke zvýšení krypto humbuku. Bohužel v neprospěch platících hráčů, kteří svou výhru nedostávají.
Pro mě je dosavadní výsledek více než zklamáním…
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
