Hráč z Německa úspěšně proměnil vklad 40 $ na přibližně 85 000 $, ale čelí neustálým problémům s ověřením a žádostmi o výplatu po 2 500 $, které byly odeslány 13. srpna 2024. Navzdory ujištění o schvalovací lhůtě 10-15 dní hráč nezaznamenal žádné prostředky nebo smysluplné aktualizace týkající se výběru od té doby.
Zpočátku jsem měl z inklávních kasin dobrý pocit. Dotazy podpory byly vždy zodpovězeny rychle a kompetentně a na rozdíl od mnoha jiných „testovaných" služeb přátelským a zákaznicky orientovaným způsobem.
Najednou jsem se ocitl v pozici, abych to důkladně otestoval. S mým vkladem 40 eur plus zatočení a zůstatek jako bonus se mi ho podařilo proměnit na přibližně 17 000 USD, které jsem měl v úmyslu vybrat.
Bohužel právě tehdy začala bitva o ověření a nekonečné čekání na výplatu s četnými požadavky, z nichž některým jsem zpočátku pořádně nerozuměl, jak jsem později zjistil. Vyplnil jsem sedm žádostí, které jsem podal. Ty byly asi po šesti dnech zamítnuty. Z frustrace, protože jsem věděl, že k výplatě pravděpodobně nedojde, jsem odehrával svůj zůstatek, dokud jsem znovu neobdržel zatočení zdarma se sázkou 100 USD, což vyneslo můj zůstatek na přibližně 85 000 USD.
Moje radost byla utlumena kvůli dříve zmíněnému odmítnutí výplaty. Po několika týdnech se mi podařilo zjistit chybějící kus pro ověření a brzy poté jsem mohl odeslat žádosti o výplatu.
První dvě žádosti o výběr ve výši 2 500 USD byly podány 13. srpna 2024. Byl jsem informován, že schválení bude trvat 10–15 dní a dalších 7–10 dní, než se prostředky objeví na účtu, v závislosti na zemi a poskytovateli.
Dnes je 18. září 2024 a kromě sdělení, že čas se může v některých zemích prodloužit kvůli bance příjemce, se nic nestalo.
Bydlím v Německu. Mezinárodní převod trvá maximálně 5 pracovních dnů, takže nyní musím předpokládat, že jakékoli další dotazy povedou pouze ke stejnému běhu.
Je velkým zklamáním vidět, jak mazané společnosti falšují službu, která ve skutečnosti pravděpodobně ani neexistuje.
Pozor!
Vážený H3ckm3k,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Sunrise Slots.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Tomas je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
