Výběr hráče je odložen o více než 3 týdny. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Je to téměř měsíc a půl, co jsem vložil svůj výběr do tohoto kasina. Můj bonus byl bonus bez pravidel a moje výhry a ověření ID byly schváleny. Původně jsem chtěl být vyplacen v bitcoinech, ale tvrdili, že zaostávají s vydáváním plateb v bitcoinech, takže mi nabídli bankovní převod a já to přijal. Peníze odeslali svému zpracovateli 20. září a není 10. října a moje banka nic neobdržela. Moje banka mi řekla, že mezinárodní bankovní převod by neměl trvat déle než 2 pracovní dny a už je to skoro měsíc, co mě stále propouštějí s výmluvami. Poslední e-mail, který jsem je požádal, aby problém prošetřili, a jejich odpověď byla „poslali jsme to našim zpracovatelům a teď se nám to vymklo z rukou". Každá transakce tohoto druhu je sledovatelná a chci platbu sledovat, ale s tímto kasinem se nikam nedostanu. Všechny e-maily mám uložené.
Ahoj angie102870,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Sunrise Slots. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Obdrželi jste nějaké potvrzení o platbě z kasina? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku. Byl to můj týdenní cashback, ze kterého jsem vyhrál. Byl jsem plně ověřen 7. září. Požádal jsem o podrobnosti o své platbě a připojil jsem e-mail s tím. Připojil jsem také to, co bylo řečeno v posledním e-mailu, se svou zprávou dole a jejich odpovědí nahoře. Díky, že jsi vzal můj případ,
Angela C****
Děkuji angie102870 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj angie102870
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Sunrise Slots, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Sunrise Slots,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně dlouhého zpoždění výběru hráče?
Zdravím všechny,
Zkontrolovali jsme situaci a zdá se, že platba byla odeslána našim poskytovatelům plateb třetí strany vaším jménem dne 20. září k vyplacení bankovním převodem angie102870.
Obecně je to do 10 pracovních dnů na doručení, nicméně poskytovatelé plateb třetí strany občas zaznamenají zpoždění, omlouvám se za zbytečný stres. Opravdu. Podle toho, co vidím na účtu, by mělo být brzy doručeno. Hledám další informace a jakmile budu vědět více, ozvu se vám zpět.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Sunrise
No, je to 5 dní, co jsi naposledy napsal, Nicku. Na můj bankovní účet zatím nic nepřišlo. Zpoždění je jedna věc, ale jít na MĚSÍC je úplně jiný příběh. Myslím, že se něco pokazilo, takže byste se tím měli zabývat, a pokud ne, nechat své zákazníky čekat na platbu déle než měsíc je v mé knize ostudné a nepřijatelné. Ocenil bych, kdybyste se podívali na věci, které se mohly pokazit, protože bych chtěl peníze, které mi dlužím, děkuji
Děkuji za vaši odpověď angie102870.
Ahoj Nicku / Sunrise Slots
Můžete k tomu poskytnout nějakou aktualizaci, prosím?
Ahoj všichni,
Bohužel stále čekám na další informace od našich poskytovatelů plateb třetích stran. Možná bych chtěl zastavit platby a vydávat bitcoiny, ale nejprve musím potvrdit, že je to vůbec možné.
Máte bitcoinový účet Vidím angie102870, mohl byste mi prosím potvrdit adresu s týmem casino.guru a dát mi vědět, jestli by to pro vás bylo přijatelné řešení, pokud bych byl schopen?
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Sunrise
moje bitcoinová adresa je bc1qse8ts7lxkjvpwa6yud3p67u54xvstnllgz6c9n. Než budu souhlasit s tím, že udělám bitcoiny, chci vědět, že budu zvláštní případ a že dostanu zaplaceno hned. Tolik si zasloužím. Když jsem poprvé vybral, měl jsem to jako výplatu v bitcoinech a zaměstnanci mi řekli, že jejich výplaty v bitcoinech jsou hodně pozadu, a kdybych to přepnul na bankovní převod, dostal bych to mnohem rychleji. Vidíš, jak dobře to šlo? Prosím, udělejte, co můžete, potřebuji ty peníze! Děkuji
Zdá se, že moje bitcoinová adresa se pravidelně mění. Pokud to bude v bitcoinech, kontaktujte mě nejprve a já vám sdělím aktuální adresu, děkuji
OK,
Takže to vypadá, že je to v tuto chvíli možné, ale může se to kdykoli změnit. Dejte mi aktualizovanou/potvrzenou bitcoinovou adresu co nejdříve a já se pokusím, aby se to stalo co nejrychleji.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Sunrise
Děkuji za odpověď, Nicku.
Milá angie102870
Podle odpovědi od Nicka nám prosím poskytněte nejnovější/potvrzenou bitcoinovou adresu, aby mohl Nick přeposlat výběr do vaší bitcoinové peněženky.
Mluvil jsem s Emily ze Sunrise a ta řekla, že platby bitcoiny jsou také hodně pozadu. Nehodlám se vrátit na začátek, jen abych musel čekat další 2 měsíce. Díky, ale ne díky. Počkám na převod. Měj hezký den
Děkuji za odpověď, angie102870.
Milý Nicku
Jelikož se hráč rozhodl pokračovat v bankovním převodu, víme, že je to mimo vaši přímou kontrolu, ale je nějaká šance, že byste nám mohli dát vědět, jak dlouho může bankovní převod ještě trvat?
Je to 1 měsíc a 24 dní, co jsem poprvé podal žádost o výběr. Od doby, kdy sloty Sunrise odeslaly převod peněz, uplynul 1 měsíc a 8 dní. Uplynuly 2 týdny a 1 den, co mi bylo řečeno, že můj bankovní převod je ve čtvrté a poslední fázi doručení. Celá tahle věc mě tak naštvala, že kdybych ty peníze tak moc nepotřeboval, řekl bych jim, aby si je nechali. Nikdo, kdo utrácí své peníze v podnikání, by se neměl chovat tímto způsobem. Jejich systém výplat je zjevně pečlivý a zjevně urážkou všech jejich zákazníků, měli by se stydět. Promiňte, chci, aby lidé věděli, co je čeká, když utrácejí peníze v tomto kasinu.
Zdravím všechny,
Kdyby existovalo lepší řešení, poskytl bych ho, protože to je můj cíl, vyřešit jakýkoli problém co nejrychleji, efektivně a bezbolestně. Ale k tomu potřebuji spolupráci. Vyskytly se problémy s jednou konkrétní dávkou výplat u jednoho konkrétního poskytovatele plateb se 3 stranami, dotyčná platba je v této dávce a já ani nikdo jiný nemůže vědět, kdy bude doručena, byla zaplacena kasinem a je nyní v rukou 3. strany. S tímto vědomím jsem dostal zvláštní povolení zastavit platbu a vyřešit tuto situaci jiným způsobem výplaty za účelem urychlení doručení.
Pokud si myslíte, že to můžete vyřešit lépe na svém vlastním angie102870, je to jistě vaše výsada, ale je to pouze na vašem uvážení.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Sunrise
Pochopte to Nick..........Bojím se zastavit tuto platbu, takže to bude trvat ještě 2 měsíce, než ji dostanete přes bitcoin. Emily mi řekla, že Bitcoin je hodně pozadu. Jak je spravedlivé, že musím začít celý proces znovu????? Pokračujte a zrušte bankovní převod, ale myslím si, že pokud musím jít touto cestou, vaše obchodní místo by se mělo ujistit, že dostanu zaplaceno, RYCHLE, ať už musí udělat cokoli. Je to jen spravedlivé. Doufám, že po tom všem, čím jsem si prošel, nebudu muset čekat na zálohované bitcoiny. Pokračujte a zrušte to.
Milá angie102870
Můžete nám prosím potvrdit vaši poslední bitcoinovou adresu?
aktualizace: Mluvil jsem s Michelle Evansovou a souhlasil jsem, aby mi poslali šek. Poradila mi, že bitcoin mě také nechá čekat.
Milá angie102870
Plně chápu vaši frustraci, ale prosím pochopte, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
S tím, co bylo řečeno, s vámi mohu souhlasit, že váš výběr bohužel trvá neobvykle dlouho, tak doufejme, že si vás šek co nejdříve najde.
Dejte nám prosím vědět, až jej úspěšně obdržíte.
Nyní hraji výhradně ve 3 kasinech, která mi zaplatí do 30 minut, bez selhání, pokaždé, takže sloty Sunrise se možná potřebují podívat na to, jak to dělají, protože je to DO-ABLE. Děkujeme za veškerou vaši pomoc v této záležitosti. Chtěl bych nechat případ otevřený, dokud nedostanu kontrolu, zda je to možné?
Zkontroloval jsem tedy živého agenta a požádal o sledovací číslo mého šeku. Říkali, že to vyšlo 1. listopadu. Neměla pro mě žádné skutečné odpovědi kromě toho, že jdou do procesoru. Zase máme co do činění s procesory? Myslel jsem, že by to mohlo být téměř překonané, ale mám pocit, že ne. Rád bych, aby se Nick vrátil do konverzace a vysvětlil, co přesně je proces kontroly. Dostal jsem zaplaceno šekem ve 3 dalších kasinech a všichni je poslali nakrmení ex a trvalo mi ne více než 2 dny, než jsem to dostal. Prosím, zavolejte Nickovi zpět, děkuji
Zdravím všechny,
Nemohu dovolit, aby vám platili šekem angie102870, je to tak jednoduché. Z vaší strany existují pochopitelné problémy související s důvěrou, chápu to. Budu se však opakovat, mým úkolem je vyřešit vaše problémy. Jasně. Stručně. Co nejefektivněji a bezbolestně. Fyzická kontrola je jistě pro mnohé životaschopnou možností, ale existuje lepší způsob, a protože jste byli dost dobří, abyste mi poskytli potřebné podrobnosti, abyste vám poskytli tento lepší způsob, je to cesta, kterou jdeme.
S potěšením oznamuji, že vaše platba byla odeslána na bitcoinovou adresu, kterou jste uvedli asi před 5 minutami. Transakci jsem potvrdil v Blockchain Exploreru a měla by vám být k dispozici velmi brzy.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Sunrise
bc1qacghyjhsjy75n2cexnal92vsmt5rmvjt44tmj3 to je momentálně moje bitcoinová adresa. To další jsem zveřejnil před několika dny
ok mám platbu. Díky všem zúčastněným může být tento případ již uzavřen 🙂
Skvělá zpráva, angie102870. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi svou výhru.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.
Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal