Hráč z Mississippi požádal tři týdny předem o výběr 100 $ z bonusu bez vkladu, který byl schválen 24. září. Navzdory očekávané době zpracování 7–10 dní hráč neobdržel finanční prostředky ani po 16 dnech. Problém byl vyřešen poté, co hráč poskytl komunikační důkazy, které vedly k úspěšnému zpracování jejího stažení. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
No, právě jsem si přečetl všechny ostatní stížnosti na tuto stránku… Vyhrál jsem 100 $ z bonusu bez vkladu, kde jsem prošel všemi požadovanými hrami. Maximální částka pro výběr tohoto bonusu byla 100 $. Požadovaný výběr 21.8.2024 byl schválen 24.9.24 a vím, že je to 7-10 dní po schválení, ale tady jsem v 16…můj požadavek na výběr byl podán prostřednictvím bitcoinu a jiná kasina mohla vložit ten samý den lol doufat, že to může pod nimi zapálit oheň a poslat to dál, nikdo nechce být kladen na kasinového guru lol
Vážený standfirm911,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Ano, paní, poslal jsem vám e-mailem snímky obrazovky našich e-mailů tam a zpět. Pokud budete ještě něco potřebovat, dejte mi vědět. Děkuji mnohokrát!
Děkuju!
Katelyn W.
Vážený standfirm911,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
