Hráč ze Spojených států požádal 1. dubna o výběr $500, který byl schválen 10. dubna. Peníze však nedostala a dala najevo frustraci. Tým pro stížnosti se snažil objasnit situaci tím, že se jí zeptal na minulé výběry, stav ověření KYC a povahu jejích výher. Tým prodloužil dobu odezvy o 7 dní, ale hráč nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Takže jsem 1. dubna požádal o 500,00 dolarů a oni to schválili 10. dubna a od 10. dne jsem čekal, až mi pošlou peníze, a začínám být podrážděný, protože mají všechny papíry, které potřebují. již jsem to schválil a stále ještě musím obdržet zálohu a doufám, že mi kluci pomohou ji získat
Vážený bushmanpam29,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
