Hráč ze Spojených států měl stížnost na to, že výběr nebyl zpracován ve slíbeném časovém rámci od jeho schválení 25. března, což způsobilo problém se zpožděním výplaty. Tým pro stížnosti se pokusil získat více informací o hráčově účtu a historii výběrů, ale nedostal odpověď. Kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče nemohli dále vyšetřovat. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Vložil jsem 38 žádný bonus a vyhrál jsem 200. Výběr schválen 25. 3. mi řekli, že časový rámec pro výplatu je 10. dubna, stále žádný výběr a nic než běhání.
Ahoj nightsky71313,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Sunrise Slots. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Je to vaše vůbec první žádost o výběr z kasina? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock